Компоненти телефонної розмови :
- Момент встановлення телефонного зв’язку
- Викладення суті справи
- Закінчення розмови
Перелік вимог до службових розмов(телефонних):
-на робочому місці корист телефоно у робочих справах
- неприпустимо вести довгі розмови
- чітко формувати речення,говорити короткими фразами
- переконайтесь,що людина може говорити в зами
-мова має бути виразно.
- додають до ПІП посаду чи звання
-не висловлюють подяку за послуги
-не телефонують з проханням до малознайомих людей
-обовязково привітатись
-якщо помилились номером вибачтесь
-уникайте конструкції «вас турбує»
- закінчує розмову її ініціатор
- темп мовлення має бути не швидким
