¦Направление ¦Работа в качестве менеджера/начальника службы ¦
¦деятельности ¦гостиничного фонда, организация и контроль уборки¦
¦ ¦и обслуживания помещений общего пользования, ¦
¦ ¦номерного фонда: жилых помещений и ванных комнат ¦
¦ ¦для гостей ¦
+--------------+-------------------------------------------------+
¦Наименование ¦ Третий квалификационный уровень ¦
¦должности +-------------------------------------------------+
¦ ¦Директор/Зам. директора службы гостиничного ¦
¦ ¦фонда ¦
¦ ¦Дежурный по этажу/помощник дежурного по этажу ¦
¦ ¦Инспектор ¦
¦ ¦Начальник смены в прачечной ¦
¦ ¦Начальник смены в химчистке ¦
+--------------+-------------------------------------------------+
¦Требуемый уро-¦ Третий квалификационный уровень ¦
¦вень профес- +-------------------------------------------------+
¦сионального ¦Квалификация "дипломированный специалист" ¦
¦образования и ¦Степень бакалавра ¦
¦обучения ¦Среднее специальное образование ¦
¦ ¦Курсы повышения квалификации ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
L--------------+--------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------¬
¦Должностные обязанности ¦
¦ ¦
¦Перечень должностных обязанностей для третьего квалификационного¦
¦уровня ¦
+---T------------------------------------------------------------+
¦ ¦ Должностные обязанности ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦1. ¦Владение иностранным языком/языками в соответствии с ¦
¦ ¦постоянной клиентурой ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦2. ¦Контроль подготовки к работе ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦3. ¦Забота о гостях ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦4. ¦Контроль приемки номеров ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦5. ¦Контроль подготовки номера ко сну ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦6. ¦Контроль проведения замены номеров ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦7. ¦Контроль стирки и чистки одежды для гостей ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦8. ¦Контроль уборки помещений общего пользования и администра- ¦
¦ ¦тивных помещений ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦9. ¦Организация дезинсекции ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦10.¦Планирование нестандартных процедур уборки ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦11.¦Оказание первой помощи и действия в чрезвычайной ситуации ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦12.¦Работа с жалобами гостей ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦13.¦Соблюдение мер и техники безопасности на рабочем месте ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦14.¦Контроль передачи дел при окончании смены ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦15.¦Планирование потребностей подразделения ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦16.¦Выявление и анализ сложностей в работе ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦17.¦Инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу ¦
¦ ¦подразделения ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦18.¦Инструктаж подчиненных ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦19.¦Помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы ¦
¦ ¦проблем ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦20.¦Распределение обязанностей и определение степени ¦
¦ ¦ответственности подчиненных ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦21.¦Мотивация подчиненных ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦22.¦Управление конфликтными ситуациями ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦23.¦Управление планированием времени ¦
L---+-------------------------------------------------------------
___________________________________________________________________--¬
¦Профессиональные требования ¦
¦ ¦
¦Перечень навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных ¦
¦обязанностей ¦
+----------------T--------------------------T------------------------+
¦ Должностные ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦
¦ обязанности ¦мые для выполнения долж- ¦димые для выполнения ¦
¦ ¦ностных обязанностей ¦должностных обязанностей¦
+---T------------+--------------------------+------------------------+
¦1. ¦Владение ¦Устное общение с гостями ¦Основы грамматики, ¦
¦ ¦иностранным ¦по тематике своей службы ¦лексики и фонетики ¦
¦ ¦языком/ ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦языками в ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦соответствии¦Предоставление информации,¦Словарный запас по ¦
¦ ¦с постоянной¦ответы на вопросы гостей ¦тематике своей службы ¦
¦ ¦клиентурой ¦ ¦Аббревиатуры и термино- ¦
¦ ¦ ¦ ¦логия, принятые в гости-¦
¦ ¦ ¦ ¦ничном хозяйстве ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦2. ¦Контроль ¦Контроль организации рабо-¦Введение в туризм/гос- ¦
¦ ¦подготовки к¦чей зоны ¦тиничное хозяйство ¦
¦ ¦работе ¦Контроль процедуры инвен- ¦Организационная структу-¦
¦ ¦ ¦таризации белья, чистящих ¦ра гостиницы ¦
¦ ¦ ¦средств, оборудования и ¦Структура службы гости- ¦
¦ ¦ ¦материалов ¦ничного фонда ¦
¦ ¦ ¦Контроль ассортимента и ¦Оборудование и материа- ¦
¦ ¦ ¦порядка распространения ¦лы, применяемые в рабо- ¦
¦ ¦ ¦возобновляемых материалов ¦те службы гостиничного ¦
¦ ¦ ¦для гостей ¦фонда ¦
¦ ¦ ¦Контроль соблюдения стан- ¦ ¦
¦ ¦ ¦дартов на возобновляемые ¦ ¦
¦ ¦ ¦материалы для гостей и их ¦ ¦
¦ ¦ ¦использование ¦ ¦
¦ ¦ ¦Контроль соблюдения стан- ¦ ¦
¦ ¦ ¦дартов использования ¦ ¦
¦ ¦ ¦тележки ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦3. ¦Забота о ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦гостях ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Правила обслуживания: ¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦приветствие гостей, про- ¦Основы гостиничного ¦
¦ ¦ ¦верка качества обслужива- ¦менеджмента ¦
¦ ¦ ¦ния, вежливость ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Контроль стандартов вежли-¦Принципы контроля ¦
¦ ¦ ¦вости: обычный диалог и ¦качества обслуживания ¦
¦ ¦ ¦обмен репликами ¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦ ¦Контроль навыков, быстроты¦ ¦
¦ ¦ ¦и стиля обслуживания ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦4. ¦Контроль ¦Контроль инвентаризации ¦Методы и технологии ¦
¦ ¦приемки ¦белья ¦уборки ¦
¦ ¦номеров ¦Контроль процедур и после-¦Охрана здоровья и ¦
¦ ¦ ¦довательности выполнения ¦гигиена ¦
¦ ¦ ¦работы ¦Меры и техника ¦
¦ ¦ ¦Контроль соблюдения мер и ¦безопасности ¦
¦ ¦ ¦техники безопасности ¦Ассортимент и характе- ¦
¦ ¦ ¦Проверка номеров и ванных ¦ристики возобновляемых ¦
¦ ¦ ¦комнат: чистота и подго- ¦материалов для гостей ¦
¦ ¦ ¦товленность ¦Виды применяемого обо- ¦
¦ ¦ ¦Проверка рабочего состоя- ¦рудования, приборов и ¦
¦ ¦ ¦ния и регулирование работы¦материалов ¦
¦ ¦ ¦бытовых приборов и обору- ¦Структура службы гости- ¦
¦ ¦ ¦дования номера ¦ничного фонда, располо- ¦
¦ ¦ ¦Контроль утилизации мусора¦жение и оснащение номе- ¦
¦ ¦ ¦Контроль проведения ¦ров ¦
¦ ¦ ¦повседневной уборки ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦Контроль возобновления ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦материалов для гостей ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦5. ¦Контроль ¦Контроль процедуры и пос- ¦Методы и технологии ¦
¦ ¦подготовки ¦ледовательности выполнения¦уборки ¦
¦ ¦номера ко ¦работ ¦Охрана здоровья и гигие-¦
¦ ¦сну ¦Организация взаимодействия¦на ¦
¦ ¦ ¦со службами приема и раз- ¦Меры и техника безопас- ¦
¦ ¦ ¦мещения и оповещение о ¦ности ¦
¦ ¦ ¦номерах, готовых к заселе-¦Ассортимент и характе- ¦
¦ ¦ ¦нию и обслуживанию ¦ристики возобновляемых ¦
¦ ¦ ¦Контроль процедуры приве- ¦материалов для гостей ¦
¦ ¦ ¦дения в порядок вещей ¦Виды применяемого обору-¦
¦ ¦ ¦клиентов ¦дования, приборов и ¦
¦ ¦ ¦Контроль уборки ванных ¦материалов ¦
¦ ¦ ¦комнат и возобновления ¦Структура службы гости- ¦
¦ ¦ ¦материалов для гостя ¦ничного фонда, располо- ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦жение и оснащение номе- ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ров ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦Гостиничный менеджмент ¦
¦ ¦ ¦ ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦ ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦ ¦общения ¦
¦ ¦ ¦ ¦Протокол и этикет ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦6. ¦Контроль ¦Контроль процедуры замены ¦Методы и технологии ¦
¦ ¦проведения ¦номеров ¦уборки ¦
¦ ¦замены ¦Организация взаимодействия¦Охрана здоровья и ¦
¦ ¦номеров ¦со службой приема и разме-¦гигиена ¦
¦ ¦ ¦щения и уведомление о ¦Меры и техника безопас- ¦
¦ ¦ ¦замене номеров ¦ности ¦
¦ ¦ ¦Контроль процедуры замены ¦Ассортимент и характе- ¦
¦ ¦ ¦номеров и перемещения лич-¦ристики возобновляемых ¦
¦ ¦ ¦ных вещей гостя ¦материалов для гостей ¦
¦ ¦ ¦Контроль осмотра предыду- ¦Виды применяемого обору-¦
¦ ¦ ¦щего номера ¦дования, приборов и ¦
¦ ¦ ¦Организация и контроль ¦материалов ¦
¦ ¦ ¦ведения отчетности о ¦Структура службы гости- ¦
¦ ¦ ¦замене номера ¦ничного фонда, располо- ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦жение и оснащение номе- ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ров ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦Гостиничный менеджмент ¦
¦ ¦ ¦ ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦ ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦ ¦общения ¦
¦ ¦ ¦ ¦Протокол и этикет ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦7. ¦Контроль ¦Организация и контроль ¦Основы охраны труда ¦
¦ ¦стирки и ¦процедуры работы с вещами ¦Охрана здоровья и гигие-¦
¦ ¦чистки ¦гостей, подготовленными к ¦на ¦
¦ ¦одежды для ¦стирке или чистке ¦Меры и техника безопас- ¦
¦ ¦гостей ¦Контроль соблюдения стан- ¦ности ¦
¦ ¦ ¦дартов приемки вещей в ¦Основы отраслевого права¦
¦ ¦ ¦прачечную и чистку ¦Ассортимент и характе- ¦
¦ ¦ ¦Контроль сверки списков ¦ристики возобновляемых ¦
¦ ¦ ¦прачечной и химчистки: ¦материалов для гостей ¦
¦ ¦ ¦пересчет одежды, информа- ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦ция для гостя и о госте ¦общения ¦
¦ ¦ ¦(номер комнаты и время), ¦Основные характеристики ¦
¦ ¦ ¦степень срочности ¦материалов, применяемых ¦
¦ ¦ ¦Организация и контроль ¦при изготовлении одежды ¦
¦ ¦ ¦процедур стирки и химчист-¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦ ¦ки: сбор, отсылка, возвра-¦ ¦
¦ ¦ ¦щение ¦ ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦8. ¦Контроль ¦Контроль процедур и ¦Методы и технологии ¦
¦ ¦уборки поме-¦последовательности выпол- ¦уборки ¦
¦ ¦щений общего¦нения работ ¦Охрана здоровья и гигие-¦
¦ ¦пользования ¦Контроль качества уборки ¦на ¦
¦ ¦и админист- ¦помещений общего пользова-¦Меры и техника безопас- ¦
¦ ¦ративных ¦ния ¦ности ¦
¦ ¦помещений ¦Руководство организацией ¦Ассортимент и характе- ¦
¦ ¦ ¦уборки - повседневной и ¦ристики возобновляемых ¦
¦ ¦ ¦нестандартной уборки ¦материалов для гостей ¦
¦ ¦ ¦Планирование работ ¦Виды применяемого обору-¦
¦ ¦ ¦Контроль безопасности и ¦дования, приборов и ¦
¦ ¦ ¦мер предотвращения потен- ¦материалов ¦
¦ ¦ ¦циальных проблем при сухой¦Структура службы гости- ¦
¦ ¦ ¦и влажной уборке: мокрые ¦ничного фонда, располо- ¦
¦ ¦ ¦полы, шнуры электроприбо- ¦жение и оснащение номе- ¦
¦ ¦ ¦ров, оставленное без прис-¦ров ¦
¦ ¦ ¦мотра оборудование и инст-¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦рументы ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦общения ¦
¦ ¦ ¦общения ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦9. ¦Организация ¦Организация мер борьбы с ¦Методы и технологии ¦
¦ ¦дезинсекции ¦вредителями: выбор обору- ¦уборки ¦
¦ ¦ ¦дования и материалов ¦Охрана здоровья и гигие-¦
¦ ¦ ¦Контроль чистоты и соблю- ¦на ¦
¦ ¦ ¦дения мер гигиены ¦Техника и меры безопас- ¦
¦ ¦ ¦Контроль проверки на зара-¦ности ¦
¦ ¦ ¦женность вредителями ¦Типы вредителей, их ¦
¦ ¦ ¦Организация проведения ¦признаки и вред, наноси-¦
¦ ¦ ¦мероприятий по борьбе и ¦мый ими ¦
¦ ¦ ¦уничтожению вредителей ¦Характеристики химичес- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ких веществ и инсектици-¦
¦ ¦ ¦ ¦дов ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦10.¦Планирование¦Контроль процедур и после-¦Методы и технологии ¦
¦ ¦нестандарт- ¦довательности выполнения ¦уборки ¦
¦ ¦ных процедур¦отдельных операций нестан-¦Охрана здоровья и гигие-¦
¦ ¦уборки ¦дартной уборки ¦на ¦
¦ ¦ ¦Контроль конечного резуль-¦Меры и техника безопас- ¦
¦ ¦ ¦тата ¦ности ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Ассортимент и характе- ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ристики возобновляемых ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦материалов для гостей ¦
¦ ¦ ¦ ¦Виды применяемого обору-¦
¦ ¦ ¦ ¦дования, приборов и ¦
¦ ¦ ¦ ¦материалов ¦
¦ ¦ ¦ ¦Структура службы гости- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ничного фонда, располо- ¦
¦ ¦ ¦ ¦жение и оснащение номе- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ров ¦
¦ ¦ ¦ ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦ ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦ ¦общения ¦
¦ ¦ ¦ ¦Протокол и этикет ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦11.¦Оказание ¦Самоконтроль в сложной ¦Охрана здоровья и ¦
¦ ¦первой ¦ситуации, организация ока-¦гигиена ¦
¦ ¦помощи и ¦зания первой помощи и дей-¦Меры и техника безопас- ¦
¦ ¦действия в ¦ствия в экстремальной ¦ности ¦
¦ ¦чрезвычайной¦ситуации ¦Основы физиологии и ¦
¦ ¦ситуации ¦Применение огнетушителя ¦фармакологии ¦
¦ ¦ ¦Быстрота и четность дейст-¦Аптечка первой помощи, ¦
¦ ¦ ¦вий при: оповещении о ¦ее оснащение и хранение ¦
¦ ¦ ¦чрезвычайной ситуации, ¦Характеристики несчаст- ¦
¦ ¦ ¦сообщении в необходимые ¦ных случаев/травм и ¦
¦ ¦ ¦инстанции, составлении ¦соответствующее лечение ¦
¦ ¦ ¦необходимой отчетности, ¦Методы первой помощи: ¦
¦ ¦ ¦вызове врача, скорой помо-¦искусственное дыхание, ¦
¦ ¦ ¦щи, пожарной команды ¦массаж грудной клетки ¦
¦ ¦ ¦Самостоятельное принятие ¦Пожар/задымление: ¦
¦ ¦ ¦мер на месте происшествия ¦техника безопасности, ¦
¦ ¦ ¦Организация действий при ¦предотвращение, тушение,¦
¦ ¦ ¦несчастных случаях, быто- ¦эвакуация ¦
¦ ¦ ¦вых травмах: падениях, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ожогах, укусах насекомых ¦ ¦
¦ ¦ ¦Действия в чрезвычайных ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуациях: при сердечном ¦ ¦
¦ ¦ ¦приступе, инсульте, шоке, ¦ ¦
¦ ¦ ¦большой потере крови ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение реанимации: ¦ ¦
¦ ¦ ¦приведение в сознание; ¦ ¦
¦ ¦ ¦искусственное дыхание; ¦ ¦
¦ ¦ ¦восстановление сердечной ¦ ¦
¦ ¦ ¦деятельности и дыхания ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦12.¦Работа с ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦жалобами ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦гостей ¦Техника работы с жалобами ¦Потребности и ожидания ¦
¦ ¦ ¦гостей ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦Процедуры принятия мер по ¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦жалобам клиентов ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Учет и анализ жалоб гостей¦Методы работы с жалобами¦
¦ ¦ ¦Профилактика конфликтных ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦ситуаций ¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦13.¦Соблюдение ¦Контроль последовательнос-¦Типы оборудования и пла-¦
¦ ¦мер и техни-¦ти применения мер безопас-¦нировка помещения служ- ¦
¦ ¦ки безопас- ¦ности на рабочем месте ¦бы гостиничного фонда ¦
¦ ¦ности на ¦Владение информацией о ¦Системы охранной сигна- ¦
¦ ¦рабочем мес-¦функционировании применяю-¦лизации и правила работы¦
¦ ¦те ¦щихся в гостинице систем ¦с ними ¦
¦ ¦ ¦техники безопасности и ¦Техника и меры безопас- ¦
¦ ¦ ¦систем охраны черного хода¦ности ¦
¦ ¦ ¦Контроль соблюдения персо-¦Принципы научной органи-¦
¦ ¦ ¦налом мер безопасности при¦зации труда ¦
¦ ¦ ¦работе с: ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦- инвентарем ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦- стационарным оборудова- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ нием ¦ ¦
¦ ¦ ¦- сейфами ¦ ¦
¦ ¦ ¦- хранилищами ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦14.¦Контроль ¦Контроль записей о неза- ¦Знание оборудования и ¦
¦ ¦передачи дел¦вершенной работе ¦планировки помещений ¦
¦ ¦при оконча- ¦Контроль записи ожидаемых ¦службы гостиничного ¦
¦ ¦нии смены ¦поздних заселений и отъез-¦фонда ¦
¦ ¦ ¦дов ¦Системы охранной сигна- ¦
¦ ¦ ¦Контроль соблюдения стан- ¦лизации и правила работы¦
¦ ¦ ¦дартов передачи срочных/ ¦с ними ¦
¦ ¦ ¦важных сообщений ¦Техника и меры безопас- ¦
¦ ¦ ¦Контроль записи особых ¦ности ¦
¦ ¦ ¦происшествий или проблем ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦15.¦Планирование¦Анализ потребностей ¦Основы теории менеджмен-¦
¦ ¦потребностей¦Определение потребностей в¦та ¦
¦ ¦подразделе- ¦ресурсах ¦Основы планирования ¦
¦ ¦ния ¦Создание и внедрение про- ¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ ¦цедур планирования потреб-¦тивное планирование ¦
¦ ¦ ¦ностей ¦Составление графиков ¦
¦ ¦ ¦Оптимизация работы службы ¦работы ¦
¦ ¦ ¦ ¦Управление рабочим вре- ¦
¦ ¦ ¦ ¦менем ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦16.¦Выявление и ¦Определение и анализ слож-¦Основы планирования ¦
¦ ¦анализ слож-¦ностей: ¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ностей в ¦- прогнозирование последс-¦тивное планирование ¦
¦ ¦работе ¦твий, выявление причин ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦возникновения сложностей ¦Методика решения проблем¦
¦ ¦ ¦Принятие решений по выходу¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦ ¦из сложной ситуации ¦ ¦
¦ ¦ ¦Контроль реализации приня-¦ ¦
¦ ¦ ¦тых решений ¦ ¦
¦ ¦ ¦Принятие профилактических ¦ ¦
¦ ¦ ¦мер, предотвращающих пов- ¦ ¦
¦ ¦ ¦торение подобных ситуаций ¦ ¦
¦ ¦ ¦в будущем ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦17.¦Инновацион- ¦Выявление и анализ основ- ¦Инновационный менеджмент¦
¦ ¦ный менедж- ¦ных факторов, влияющих на ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦мент: внед- ¦необходимость инноваций ¦Межличностное общение ¦
¦ ¦рение прог- ¦Организация проведения ¦Методика решения проблем¦
¦ ¦рессивных ¦процесса преобразований ¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦изменений в ¦Организация проведения ¦тивное планирование ¦
¦ ¦работу под- ¦процесса подготовки/ ¦Основы производственного¦
¦ ¦разделения ¦переподготовки персонала ¦менеджмента ¦
¦ ¦ ¦Анализ эффективности инно-¦Основы планирования ¦
¦ ¦ ¦ваций ¦ ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦18.¦Инструктаж ¦Техника инструктажа подчи-¦Основы теории менеджмен-¦
¦ ¦подчиненных ¦ненных в повседневной ¦та ¦
¦ ¦ ¦работе ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦Техника доведения принятых¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦ ¦решений до подчиненных ¦Основы научной организа-¦
¦ ¦ ¦Контроль исполнения приня-¦ции труда ¦
¦ ¦ ¦тых решений ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Использование системы взы-¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦сканий и поощрений ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Техника работы с жалобами ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦19.¦Помощь под- ¦Анализ проблем ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦чиненным в ¦Классификация проблем ¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦разрешении ¦Разрешение проблем ¦Основы научной организа-¦
¦ ¦возникающих ¦Принятие мер по устране- ¦ции труда ¦
¦ ¦в ходе рабо-¦нию причин, повлекших ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ты проблем ¦возникновение проблем ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦общения ¦общения ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦20.¦Распределе- ¦Планирование работы ¦Основы производственного¦
¦ ¦ние обязан- ¦Организация работы ¦менеджмента ¦
¦ ¦ностей и ¦Определение стандартов ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦определение ¦качества работы ¦Основы планирования ¦
¦ ¦степени от- ¦Анализ эффективности ¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ветственнос-¦работы ¦тивное планирование ¦
¦ ¦ти подчинен-¦Изучение и анализ проблем ¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦ных ¦Эффективное распределение ¦ ¦
¦ ¦ ¦обязанностей ¦ ¦
¦ ¦ ¦Распределение обязанностей¦ ¦
¦ ¦ ¦и определение степени ¦ ¦
¦ ¦ ¦ответственности подчинен- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ных ¦ ¦
¦ ¦ ¦Анализ результатов работы ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦21.¦Мотивация ¦Создание системы мотивации¦Основы теории менеджмен-¦
¦ ¦подчиненных,¦и дисциплинарной ответст- ¦та ¦
¦ ¦работающих в¦венности персонала ¦Теория мотивации и ¦
¦ ¦подразделе- ¦Контроль функционирования ¦иерархии ценностей с ¦
¦ ¦ниях ¦системы стимулирования ¦учетом психологических ¦
¦ ¦ ¦Анализ эффективности сис- ¦особенностей, традиций, ¦
¦ ¦ ¦темы стимулирования и ее ¦менталитета ¦
¦ ¦ ¦совершенствование на осно-¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦ве полученных данных ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦ ¦Методика оценки деятель-¦
¦ ¦ ¦ ¦ности персонала ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦22.¦Управление ¦Владение стратегическими и¦Основы конфликтологии ¦
¦ ¦конфликтными¦тактическими методами ¦малой группы ¦
¦ ¦ситуациями ¦управления конфликтами ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦Уход от конфликта ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Подавление конфликта ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦Управление конфликтом ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦Разрешение конфликтов ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Анализ причин конфликта ¦Основы психологии ¦
¦ ¦Профилактика подобных ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦ситуаций в будущем ¦ ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦23.¦Управление ¦Планирование времени и ¦Основы планирования ¦
¦ ¦планировани-¦рабочего дня ¦Основы научной организа-¦
¦ ¦ем времени ¦Планирование времени, свя-¦ции труда ¦
¦ ¦ ¦занное с конкретными зада-¦Правила внутреннего ¦
¦ ¦ ¦чами в различных условиях:¦распорядка ¦
¦ ¦ ¦пиковой нагрузки, неравно-¦Функционирование служб и¦
¦ ¦ ¦мерной нагрузки ¦выявление резервов вре- ¦
¦ ¦ ¦Анализ расхода времени ¦мени ¦
¦ ¦ ¦Текущее планирование ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Перспективное планирование¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦Анализ эффективности ¦ ¦
¦ ¦ ¦Повышение эффективности ¦ ¦
¦ ¦ ¦Оценка результатов ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦