Орг. коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами.
- коммуникация внутри организаций;
- внешняя коммуникация.
Обе эти сферы входят в компетенцию службы PR. PR — это управленческая деятельность, профессиональное управление репутацией компании.
Направление ком-ций:
- вертикальные - от адм. к рядовым членам (приказ, постановка задач, убеждение, поддержка, контроль, кризисная коммуникация) и от рядовых членов к адм. (отчет, запрос, служебная записка);
- горизонтальные— между равными по рангу членами организации (производственная коммуникация, обмен мнениями, собрание, перекур, беседа в кафе после работы);
- внешние— это любые сообщения, связанные с пересечением условной границы организации (реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, презентации).
В организации предусмотрены охранные механизмы для предотвращения деструктивной коммуникации (гриф «для внутреннего пользования», «для служебного пользования», «совершенно секретно»).
Помимо основных коммуникационных потоков, в организации могут наблюдаться и дополнительные: между руководителями и работниками разных подразделений, то есть, «по диагонали», между работниками и руководителями различных организаций — «в сторону».
Большую роль играет также неформальная коммуникация на всех уровнях: важнейшая роль в кризисных и конфликтных ситуациях (скорость, доверие им)
Структуру организации и процесс принятия решений обслуживает система внутренних коммуникаций (СВК).
Общие законы ком-ций:
1. Цель общения??
2. Постепенноть налаживания комм-ций
3. Влияние физ., псих. окружения, адаптивность
4. +невербальные ср-ва общения
5. Ценность информации
6. наличие обратной связи
7. долгосрочность целей, интересов
8. вежливое слушание собеседника
Система внутренних коммуникаций (СВК) — совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками
Принципы СВК: открытость; простота и понятность; регулярность; достаточность; комплексность; достоверность; своевременность.
Коммуникации д.б. ясными, точными, информативными
Этапы создания СВК:
1. Диагностика существующей СВК
2. Разработка политики и стандартов в области внутр. коммун.
3. Внедрение стандартов
4. Мониторинг работоспособности СВК
5. Оценка эф-ти СВК
6. Разработка и принятие мер усовершенствования СВК
