Организационный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон в организации.
Под организационным конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.
Виды конфликтов в организации:
-
конфликт целей;
-
чувственный конфликт;
-
адаптационный конфликт;
-
конфликт взаимоотношений руководитель-подчиненный.
Конфликт — ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Конфликт может быть функциональным (↑эфф орг-ции) или дисфункциональным.
Функциональные последствия конфликта:
-
Люди чувствуют свою причастность к решению проблемы.
-
Стороны расположены к сотрудничеству в будущем.
-
Конфликт может ↓синдром покорности руководителю.
-
Может расшириться набор альтернат вариантов решения проблемы.
-
проработка возм пробл в исполнении решения еще до того как оно нач выполн
Дисфункциональные последствия:
-
Неудовлетв, ↑ текучки кадров, ↓производит
-
меньше сотрудничества в будущем.
-
Сильная преданность своей группе и больше непродукт конкуренции с другими группами.
-
представление о другой группе как о "враге" представление о своих целях как положительных, а о целях другой стороны — как отрицательных.
-
Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.
-
Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.:
Причины конфликтов: различия в целях; ограниченность в ресурсах; взаимозависимость заданий; различия в представлениях и ценностях; в уровне образования; в манерах поведения и жизненном опыте; плохие коммуникации; низкое качество документов, работ или продукции; отсутствие или неконкретность должностных инструкций; некомпетент.
Типы конфликтов: внутриличностный (взаимоисключающие цели), межличностный, личности и группы,межгрупповой.
