В начале сессии, как правило, клиент получает от консультанта определенную поддержку. Последний внимательно слушает, предоставляя клиенту возможность высказать все, что у него «наболело», что тревожит и беспокоит его. По мере продвижения к завершающим этапам консультирования возможны такие ситуации, где клиенту необходимо расширение его поведенческого репертуара. Например, когда клиент замыкается на чем-то одном и не видит путей выхода из сложившейся ситуации, или когда его высказывания носят противоречивый характер.
Чтобы помочь клиенту изменить свою точку зрения, взглянуть на проблему другими глазами, консультант может выразить свое несогласие с мнением клиента, оспорить его точку зрения, таким образом прибегая к использованию техники конфронтации. В психологическом консультировании термин «конфронтация» употребляется несколько в ином значении, чем в повседневной жизни, — в значении несогласие, сомнение в том, что было сказано клиентом и т. д.
Так, внимательно наблюдая за клиентом, в некоторых случаях можно заметить несоответствие между вербальным и невербальным языком, то есть клиент говорит одно, а его позы, мимика и жесты демонстрируют другое. Например, говоря о своей открытости и искренности, клиент скрещивает руки и ноги; ругая кого-либо, улыбается и т. д. Консультант не может точно предугадать, что означает данное несоответствие, но может сообщить клиенту о своих наблюдениях, таким образом ставя под сомнение сказанное клиентом. Например:
Клиент. За семь лет проживания в Петербурге я достиг значительных высот. Я окончил институт, удачно устроился на работу, начальство благосклонно ко мне. Я имею хорошие связи и, что немаловажно в наше время, хороший заработок. Я могу себе позволить очень многое... квартира в центре города, неплохая машина... Мне есть чем гордиться...
Консультант. Да, я вижу, вы действительного многого достигли и в плане карьеры и в плане приобретения материальных ценностей и, как вы сказали, вам есть чем гордиться... но мне показалось, что в вашем голосе звучат нотки разочарования.
Клиент. Так оно и есть... (задумался)...
Консультант. Не могли бы вы объяснить, с чем это связано?
Клиент (пауза). Да, что там говорить... не любит она меня. Как ты ни крути, все равно не любит...
В данном примере консультант использовал технику конфронтации, высказав (в приемлемой вежливой форме) свое сомнение, несогласие с тем, о чем рассказал клиент, тем самым помогая ему глубже осознать его собственные ценности и приоритеты.
Технику конфронтации следует использовать с особой осторожностью и только при необходимости, когда консультант уверен, что она будет конструктивна и клиент правильно на нее отреагирует. Неправильное применение данной техники может привести к тому, что клиент почувствует свою неправоту или вину в чем-то и может перестать быть открытым или совсем замкнуться.
В профессиональном консультировании данная техника находит свое применение во многих ситуациях. Рассмотрим лишь некоторые из них:
О клиент избегает говорить о чем-то очень важном;
П клиент не замечает того, что паттерны его поведения носят деструктивный характер;
О клиент противоречит сам себе;
П клиент по замкнутому кругу говорит об одном и том же и др. [Geldard К., Geldard D., 2005].
При использовании техники конфронтации консультант в обобщенном виде повторяет сказанное клиентом, чтобы последний осознал, что он был услышан и понят, говорит клиенту о своих чувствах или мыслях, которые у него возникли в данной ситуации и, наконец, сообщает клиенту то, что он заметил, без интерпретации со своей стороны [Geldard К., Geldard D., 2005]. Например:
1.
«Я несколько озадачена (чувства консультанта). В начале
сессии вы сказали, что хотите изменить свои отношения с мужем
(обобщение сказанного клиентом), но каждый раз, когда вы подхо
дите к объяснению, что именно вы хотите изменить, вы тут же
начинаете говорить о чем-то другом (наблюдение консультанта)».
2.
«Я не совсем понимаю (чувства консультанта)... Вы гово
рите, что относитесь с большим уважением к этому человеку (обоб
щение сказанного клиентом), но каждый раз, когда разговор захо
дит о нем, я замечаю напряжение на вашем лице (наблюдение
консультанта)».
Если техника конфронтации использована достаточно умело, она, как правило, не вызывает сильных отрицательных эмоций клиента и работает в конструктивном ключе. Однако на начальном этапе обучения консультированию данную технику стоит использовать в самых крайних случаях и только после того, как консультант прочно овладеет техниками активного слушания и научится внимательно наблюдать за вербальными и невербальными проявлениями клиента. В ходе тренинга мы рекомендуем знакомить участников с данной техникой в том случае, если они хорошо усвоили базовые навыки и готовы продвигаться дальше. Если эти навыки еще не сформированы, участники могут просто давать клиенту обратную связь, основанную на их наблюдении, но в позитивном ключе. Такой путь потребует больше времени, но он более безопасен. Консультант не рискует потерять завоеванное расположение, проявляя эмпатию и демонстрируя безусловное принятие клиента. Давайте рассмотрим, как можно было бы ответить клиенту в трех приведенных выше примерах, не прибегая к использованию техники конфронтации:
1.
«Да, я вижу, вы действительного многого достигли и в плане
карьеры, и в плане приобретения материальных ценностей и,
как вы сказали, вам есть чем гордиться... А какие еще чувства
вы испытываете при этом?»
2.
«В начале сессии вы сказали, что хотите изменить свои отноше
ния с мужем. Не могли бы вы рассказать об этом немного по
дробнее?»
3.
«Вы говорите, что относитесь с большим уважением к этому
человеку. Не могли бы вы остановиться на этом более по
дробно?»
При использовании техники конфронтации необходимо следовать следующим правилам:
О решить, есть ли необходимость в том, чтобы оспаривать сказанное клиентом или выражать свое сомнение;
О прежде чем высказывать свое сомнение или несогласие, показать клиенту, что мы его услышали;
П сообщить клиенту о своих мыслях или чувствах;
О выражать свое сомнение без осуждения и собственной интерпретации;
П использовать данную технику на стадии «Фокус на мыслях клиента».
