Иногда клиент, испытывая определенные эмоции, переживает оттого, что считает их выражение недопустимым в цивилизованном обществе или является признаком серьезного психического заболевания. Таким образом клиент усиливает эффект своих отрицательных эмоций. Чтобы помочь ему почувствовать себя более свободно, можно использовать технику нормализации. Цель данной техники — снизить уровень беспокойства и тревоги клиента по поводу проявления различных эмоций. Используя данную технику, консультант говорит клиенту, что его эмоциональное поведение вполне нормально, что оно свойственно многим людям, как, например, в приведенном ниже отрывке из сессии:
Клиент. Каждая лекция настолько выматывает меня, что в перерыве я никого не хочу видеть и ни с кем не хочу разговаривать. Мне стыдно признаться, но меня одолевает желание сесть за отдаленный столик в кафе и остаться наедине с чашечкой крепкого кофе и сигаретой. И только после этого я снова готова работать и выкладываться полностью, как артист на сцене. Я не знаю, может быть, мне уже пора менять работу? Но, честно говоря, мне бы не хотелось...
Консультант. Желание побыть одной после напряженной работы — это совершенно нормально и, более того, оно свойственно многим людям...
Клиент. Значит, еще не все потеряно...
В данном примере консультант использовал технику нормализации с тем, чтобы дать понять клиенту, что она имеет право испытывать свойственные ей чувства и что ее угрызения совести, возможно, не обоснованы.
Использование техники нормализации не означает, что консультант должен успокоить клиента и уверить его в том, что все хорошо, и что клиенту незачем менять что-либо в своей жизни. Если клиенту действительно нужна помощь врача или другого специалиста, консультант не должен уверять клиента в обратном. Давайте рассмотрим следующий пример:
Клиент. Я свирепею и зверею по каждому поводу, а иногда даже без всякого повода. Я уже начинаю думать, может быть, со мной что-то не в порядке. Да и муж мне постоянно твердит: «Ты со своей работой уже стала психом. Тебе непременно необходимо записаться на прием к психиатру». Может, он и прав? Что вы скажете?
Консультант. Гнев — это нормальная эмоция. Его испытывают многие люди. Но если вы действительно считаете, что не можете с ним справиться, конечно, вы имеете полное право обратиться за помощью.
Данная техника может быть эффективно использована тренером, когда в начале первого или последующих дней участники выражают свои опасения, сомнения или непонимание. Предоставляя обратную связь, тренер может сказать, что подобные эмоции иногда возникают у участников тренинга, это совершенно нормально, и каждый участник имеет право на их проявление.
При использовании техники нормализации мы рекомендуем придерживаться следующих правил:
П быть предельно кратким;
П говорить с уверенной интонацией;
О не осуждать клиента за его опасения;
О после использования техники продолжить разговор о том, что еще беспокоит и волнует клиента.
