Резюмирование — это подведение итога сессии или ее отдельных частей, объединяющее основные мысли и чувства клиента.
Резюмирование позволяет выделить ключевые моменты в совместной работе и отбросить второстепенные, выстроить высказывания клиента в логической последовательности, плавно перейти от одной части сессии к другой. Оно может быть использовано на любом этапе психологического консультирования, но является обязательным как в конце каждой сессии (подведение общего итога работы), так и в ее начале (напоминание клиенту того, о чем шла речь на предыдущей сессии).
Резюмирование может быть применено не только с целью подведения итогов сессии, но и для проверки правильности понимания клиента консультантом, а также с целью структурирования информации клиента в тех случаях, когда он говорит сбивчиво и несвязно. Некоторые клиенты любят говорить слишком много и эмоционально, при этом консультанту легко потерять нить рассуждения. В таких ситуациях полезно остановить клиента и, прежде чем он продолжит свой рассказ, подвести итог уже сказанного. Это можно сделать в мягкой и ненавязчивой форме, например следующим образом:
Консультант. Людмила, простите, пожалуйста, что я вас перебиваю. Вы подробно описали мне ситуацию и сообщили много важных деталей... я хотел бы остановить вас на пару минут и проверить, насколько правильно я запомнил все, что вы мне только что сказали, и не пропустил ли что-то существенно важное. Если вы заметите какие-либо неточности, пожалуйста, поправьте меня.
В данном отрывке из сессии консультант остановил клиента, чтобы проверить, насколько он понял и запомнил все то, что было сказано, а заодно — чтобы структурировать полученную информацию.
Во время резюмирования консультант предоставляет клиенту свое видение проблемы, которое может отличаться от видения той же проблемы клиентом, поэтому очень важно в процессе работы дать возможность клиенту исправить эти неточности, внести изменения или добавить что-то существенно важное, что было упущено из виду.
Резюмированию могут предшествовать следующие слова и выражения консультанта:
1.
«Я получила от вас много информации и хотела бы прове
рить, все ли я поняла правильно. Если я допущу какую-либо не
точность или упущу что-то важное, поправьте меня, пожалуйста.
Вы сказали,что...»
2.
«На прошлой сессии мы с вами говорили о... Вы рассказали
мне, что...»
3.
«Наша сессия подходит к концу, и я хотела бы подвести итог
того, что вы мне рассказали».
Используя данную технику, мы рекомендуем придерживаться следующих правил:
О говорить лаконично и понятно;
П стараться включать в резюмирование слова и выражения клиента;
П не интерпретировать и не давать оценку сказанного клиентом;
П обходиться без советов, «ярлыков», наставлений;
О в тех случаях, когда это возможно, сообщать клиенту цель резюмирования.
