Респонденты – представители различных социальных групп, принимающие участие в опросе. Эксперты – компетентные лица.
Интервью - это проводимая по заранее разработанному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, в ходе которой интервьюер фиксирует ответы респондента. В зависимости от степени стандартизации этого "диалога" выделяют три основных вида интервью:
– формализованные интервью (беседа по детально разработанной программе, включающей в себя последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов).
– фокусированные интервью (подробное обсуждение какого-либо предмета (или темы), с которым респондент был заранее ознакомлен, предусматривающее получение ответов на фиксированный круг вопросов);
– свободные интервью (длительная беседа по общей программе, но без уточнения конкретных вопросов с минимальной детализацией поведения интервьюера).
Требования к интервьюеру:
– Интервьюер должен быть постоянно настроен на положительное общение со многими, абсолютно разными, незнакомыми людьми. Не всякий способен контактировать с незнакомыми людьми, причём не просто спросить время, а длительное время общаться, порой на весьма щекотливые темы.
– Интервьюер должен быть очень аккуратным и педантичным человеком, чтобы вопрос за вопросом, анкета за анкетой спрашивать с олимпийским спокойствием одно и тоже, и тщательно записывать или отмечать ответы.
– Интервьюер должен быть честным человеком, чтобы не позволять себе «рисования» анкет.
– Интервьюер должен быть упорным человеком, чтобы находить последних респондентов, удовлетворяющих признакам квотирования.
В отличие от интервью опрос (или анкетирование) является опосредованным (через анкету) способом общения исследователя и опрашиваемого. Респондент знакомится с содержанием анкеты, самостоятельно интерпретирует смысл вопросов и фиксирует свои ответы. При проведении опроса роль интервьюера по сути дела ограничивается предварительными объяснениями правил заполнения анкеты.
|
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ |
ПОЧТОВЫЙ ОПРОС |
ЛИЧНОЕ ИНТЕРВЬЮ |
ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС |
|
Финансовые затраты |
+ |
- |
+ |
|
Объем информации, которую можно получить в ходе опроса |
- |
+ |
- |
|
Доля ответивших из числа опрошенных |
- |
+ |
0 |
|
Скорость получения результатов опроса |
- |
- |
+ |
|
Комплексность полученной информации |
- |
+ |
0 |
|
Влияние интервьюера на результаты опроса |
+ |
- |
0 |
|
Влияние посторонних лиц на респондента |
- |
+ |
0 |
|
Опасность неправильного истолкования вопросов анкеты |
- |
+ |
+ |
|
Учет несловесной реакции |
- |
+ |
- |
|
Гарантии анонимности |
- |
+ |
- |
Опросы:
– Почтовый отличается простотой организации, так как нет необходимости в подготовке большого штата интервьюеров и контроле за их работой; позволяет "добраться" до самых отдаленных регионов. Время для заполнения анкеты выбирает сам респондент, а, значит, он может спокойно разобраться со всеми сложными вопросами. Главной проблемой такого рода опросов является неполный возврат анкет, связанный не столько со случайными обстоятельствами, сколько с особенностями социально-демографических и психологических характеристик "добровольных респондентов". Для того, чтобы снизить этот риск, существует масса различных процедур, начиная от особенностей составления почтовой анкеты до приложения сопроводительного письма и небольших сувениров.
– Разновидностью почтового опроса является прессовый опрос. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании. Прессовый опрос обычно используется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читателей о своем издании, или когда через печатный орган выясняется отношение определенной группы населения к какой-либо актуальной и важной проблеме.
– Опросы или интервью по месту жительства, по месту работы и т.п. представляют собой распределение анкет среди группы людей с просьбой их заполнить и вернуть. Организация такого вида опроса более трудоемкая: разработка анкеты, расчет выборки (определение числа и схемы отбора опрошенных), инструктаж интервьюеров и контроль за их работой и т.п. Однако при правильной подготовке качество полученной информации оказывается несравнимо выше. Недостатком телефонного интервьюирования можно считать то, что его средняя продолжительность не должна составлять более 15 минут.
