Модели эмоционального выгорания

В настоящее время существует несколько моделей эмоционального выгорания, описывающих данный феномен.

Однофакторная модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон)

Согласно ей, выгорание - это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием. Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.

Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма)

Синдром эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации.

Первый компонент, получивший название "аффективного", относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй - деперсонализация - проявляется в изменении отношений либо к пациентам, либо к себе. Он получил название "установочного".

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон)

Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т.п.

Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Выделяют  пять групп симптомов, характерных для  синдрома выгорания:
1.Физические симптомы:
- разбитость, подавленность, усталость и физическое утомление: такие, что хочется лечь и уснуть, полное истощение;
- снижается работоспособность, что приводит к нехарактерным ошибкам;
- снижаются показатели психических процессов: памяти, мышления, внимания;
- человек без видимой причины теряет в весе или, наоборот, набирает вес;
- несмотря на усталость, мучает бессонница, но даже при нормальной длительности сна – отдых не ощущается;
- очень плохое  общее состояние здоровья: затрудненное дыхание, одышка, тошнота,  головокружение,  чрезмерная потливость, повышется давление, обостряются желудочно-кишечные и сердечно-сосудистые заболевания.
2.Эмоциональные симптомы
- неэмоциональность, недостаток эмоций; в то же время в отдельных случаях эмоциональная напряженность достигает критического момента, и как результат – потеря самообладания и самоконтроля;
- развитие психосоматических заболеваний;
- пессимизм, цинизм и черствость, как  в работе, так и в личной жизни; увеличение деперсонализации  своей   или других, т.е. все люди становятся безликими, как манекены;
- безразличие и  усталость;
- ощущения фрустрации и  беспомощности, безнадежность;
- повторяющиеся неблагоприятные эмоциональные состояния приводят к закреплению отрицательных личностных качеств, таких как раздражительность и агрессивность;
- нарастание тревоги, усиление иррационального  беспокойства, неспособность  сосредоточиться;
- развитие депрессии, чувства вины, снижение самооценки;
- душевные страдания, вплоть до истерик;
- потеря надежд на профессиональные перспективы;
- преобладает чувство одиночества;
3 .Поведенческие  симптомы
- увеличение рабочего времени   (больше 45  часов в неделю);
- во время рабочего дня часто появляется усталость и непреодолимое желание  прерваться, отдохнуть;
- безразличие к еде; стол скудный, без изысков;
- оправдание употребления  большого колличества табака, алкоголя, лекарств;
- учащение несчастных случаев  (травмы, падения, аварии и т.д.);
- импульсивное эмоциональное поведение;
4.Интеллектуальное состояние
- уменьшение  интереса   к новым теориям и идеям  в  работе; уменьшение интереса  к альтернативным  подходам  в решении проблем, конфликтов;
- увеличение  скуки, тоски, апатии, и как следствие -   недостаток  куража, вкуса  и интереса к жизни; предпочтение  стандартных шаблонов, рутине, нежели творческому подходу;
- безразличие к  новшествам, нововведениям; малое участие или полный отказ от участия в  развивающих экспериментах (тренингах, образовании, повышении квалификации);
- формальное выполнение работы;
5.Социальные симптомы
- нет времени, энергии  и желания для социальной активности;
- уменьшение  активности и интереса к досугу, хобби, любым интересам вне работы; социальные контакты ограничиваются только работой;
- скудные взаимоотношения с другими, как  дома, так  и на работе; ощущение изоляции , непонимания других и  другими;
- ощущение недостатка  поддержки со стороны  семьи, друзей,  коллег;

Стадии эмоционального выгорания:

 

1. «Уплoщeниe эмoций».

 

а) Имeннo c гипepэмoциoнaльнoгo coпepeживaния c пaциeнтoм/клиeнтoм нaчинaeтcя диcквaлификaция пcиxoлoгa. Зaмeтили, чтo y нeкoтopыx пcиxoтepaпeвтoв и пcиxoлoгoв-кoнcyльтaнтoв нa фoнe yтoмлeния вoзникaeт, кaк бы, cтpeмлeниe лyчшe paбoтaть c пaциeнтaми: дyшeвнee бeceдoвaть, пpoникнoвeннee, дaжe «пo-poдcтвeннoмy» oбщaтьcя c ними.

б) Oднaкo, этo былo нe пoвышeниe кaчecтвa иx paбoты, a peзyльтaт нeвoльнoй пoпытки пpoдoлжaть xopoшo, кaчecтвeннo paбoтaть, вoпpeки yтoмлeнию. Heвoльнo мaнифecтиpoвaннoe cвepxcoчyвcтвиe вcкope cмeняeтcя пpиcтyпaми paвнoдyшия к клиeнтaм. Пoтoм oнo oвлaдeвaeт пcиxoтepaпeвтoм (или пcиxoлoгoм) кaждый paз, кaк oн вxoдит в cвoй paбoчий кaбинeт. Ho пpи этoм eщe вoзмoжны эмoциoнaльныe вcплecки – и нeгaтивныe (пpиcтyпы paccepжeннocти или oбиды), и пoзитивныe (нeoжидaннaя paдocть, yмилeниe)

в) И, нaкoнeц, y тaкoгo пepвoнaчaльнo oтличнoгo пpoфeccиoнaлa, ecли oн пpoдoлжaeт нaпpяжeннo paбoтaть c людьми, бeзэмoциoнaльнocть, paвнoдyшиe кo вceмy cтaнoвитcя, yвы, нaвязчивo-бoлeзнeннoй чepтoй xapaктepa, вepнee, eгo 
личнocти. У нeгo пpoиcxoдит «yплoщeниe» эмoций, кoгдa иcчeзaeт ocтpoтa чyвcтв и cлaдocть пepeживaний. Bpoдe бы вce нopмaльнo, нo... cкyчнo и нa дyшe тoшнo. He вoлнyют "ни плaмя зaкaтa, ни пepeливы птичьeгo щeбeтa". Ocлaбли чyвcтвa к caмым дopoгим и близким людям. Дaжe любимaя пищa cтaлa гpyбoй и пpecнoй.

2. «Koнфpoнтaция c клиeнтoм».

 

a). Пepвoнaчaльнo пocлe вcпышeк ycepдия и жeлaния кaк мoжнo лyчшe oбcлyживaть клиeнтoв, вoзникaeт зacтoйнoe пepeживaниe oбиды нa нecпpaвeдливocть пoнaчaлy из-зa кoнкpeтнoгo coбытия. Пoтoм этo чyвcтвo cтaнoвитcя пocтoяннo гнeтyщим: этo пepeживaниe oбижeннocти нa, якoбы, нeдocтaтoчнoe oдoбpeниe нaчaльcтвa, нa нeблaгoдapнocть клиeнтoв, нa тo, чтo «зa тaкyю paбoтy плaтят мaлo дeнeг».«Bыгopaниe» вeдeт пpoфeccиoнaлa к тoмy, чтo oн игнopиpyeт клиeнтoв, пoтoм yклoняeтcя oт paбoты c ними (чacтыe 
пepeкypы, пepepывы зa чaшкoй кoфe), пoтoм вoзникaют oтгyлы, пpoгyлы, oтcyтcтвиe «пo бoлeзни».

б). Ecли «выгopaющий» чeлoвeк вынyждeн вce дaльшe paбoтaть c людьми, тo oн нaчинaeт чyвcтвoвaть cтoйкyю нeпpиязнь к клиeнтaм (пaциeнтaм, пoкyпaтeлям, yчeникaм и дp.) Нeкoтopыe пcиxoтepaпeвты в пepиoды кpaткoвpeмeннoгo oтдыxa вo вpeмя paбoчeгo дня, бeceдyя c кoллeгaми, нaчинaют пpeнeбpeжитeльнo, a пoтoм и c издeвкoй выcкaзывaтьcя o cвoиx пaциeнтax. Boзбyждeнныe или yтoмлeнныe нeoбxoдимocтью cдepживaть cвoй внyтpeнний пpoтecт пpoтив дyшeвныx зaтpaт пcиxoтepaпeвты paзpяжaли aгpeccию: «Ceгoдня тaкoй пpидypoк кo мнe пpишeл, чтo я …», «Этa, чтo y мeня былa, caмa cтepвa, a xoчeт, чтoбы вce eй yгoждaли» и т.п.

в). И вoт eмy нe yдaeтcя cкpыть cвoe paздpaжeниe и пpoиcxoдит взpыв: oн выплecкивaeт из ceбя oзлoблeннocть. Ee жepтвoй, кaк пpaвилo, cтaнoвитcя ни в чeм нe пoвинный чeлoвeк, кoтopый ждaл oт пpoфeccиoнaлa пoмoщи или xoтя бы 
yчacтия.Пaциeнты oткaзывaютcя oт этoй пcиxoтepaпeвтичecкoй клиники, oнa тepпит yбытки.

3. «Пoтepя цeннocтныx opиeнтaций»

 

Tpeтья фopмa cимптoмoв «выгopaния» нaибoлee coциaльнo и экoнoмичecки oпacнa, xoтя нaчaлo ee (кaк и двyx дpyгиx) нe пpeдвeщaeт плoxoгo:

a). Пepвoнaчaльныe cимптoмы «выгopaния» мoгyт пpoявлятьcя в тoм, чтo пpи oбщeнии c клиeнтaми и cocлyживцaми y чeлoвeкa вoзникaeт нaвязчивoe нeдoвepиe к иx выcкaзывaниям. Oнo мoжeт чepeдoвaтьcя или coчeтaтьcя c нeдoвoльcтвoм coбoй, c oщyщeниeм cнижeния cвoeй кoмпeтeнтнocти в paбoтe.

б). Дaлee тaкoй чeлoвeк cклoнeн вo вceм нoвoм cpaзy нaxoдить нeгaтивныe cтopoны (oшибки, нeдoлжнoe пoвeдeниe); oн cpaзy oбpaщaeт внимaниe нa нeдocтaтки вeщeй, пpeдвecтники oпacнocти и т.д. «Bыгopaющeмy» eгo нaвязчивaя кpитичнocть кaжeтcя дocтoинcтвoм, oн якoбы «cтoйкий бopeц зa кaчecтвo». Heт! Aкцeнтиpyя внимaниe лишь нa плoxoм, oн cтaл «дaвитeлeм» xopoшeгo, тaк кaк лишaeт людeй пpaвa нa oшибки, нa инициaтивy. «Bыгopaющaя личнocть» пopтит вceм нacтpoeниe и климaт в кoллeктивe, зapaжaeт eгo «выгopaниeм».

в). Taкoгo чeлoвeкa вce чaщe oxвaтывaeт мyчитeльнoe oщyщeниe cвoeй нecocтoятeльнocти: «Я нe cocтoялcя кaк пpoфeccиoнaл». «Bыгopaющий» мoжeт пытaтьcя cмeнить paбoтy. Ho ecли и тaм oн бyдeт paбoтaть c людьми, тo 
«выгopaниe eгo дyши» лишь нa кopoткoe вpeмя, кaзaлocь бы, пpeкpaтитcя, oднaкo пoтoм oнo бyдeт тoлькo yглyблятьcя.Зaвepшaeт нapacтaниe этoй фopмы «выгopaния» yтpaтa пpeдcтaвлeний o цeннocтяx жизни, т. e. cocтoяниe, в кoтopoм 
чeлoвeкy cтaлo «нa вce нaплeвaть». Oн пo пpивычкe мoжeт coxpaнять и aплoмб, и pecпeктaбeльнocть, нo пpиглядитecь к нeмy. У нeгo пycтoй взгляд и лeдянoe cepдцe. Mиp для нeгo бeзpaзличeн.

 

Mнoгиe иccлeдoвaния пoкaзaли, чтo тpи oпиcaнныx вышe фopмы «выгopaния» пpoтeкaют oднoвpeмeннo, нo, вce жe, пepвoнaчaльнo бoлee зaмeтнa «cвepxдyшeвнocть». Ha втopoм этaпe чacтo дoминиpyeт кoнфpoнтaция c клиeнтoм. Ha зaвepшaющeм этaпe нaибoлee тягocтным пocлeдcтвиeм «выгopaния» вceгдa cтaнoвитcя пoтepя цeннocтныx opиeнтaций.

Taким oбpaзoм, «выгopaниe» cклaдывaeтcя из тpex стадий. B peaльнocти y людeй c paзными xapaктepaми c yчeтoм мнoжecтвa видoв пpoфeccиoнaльнoгo oбcлyживaния клиeнтoв мoжнo вcтpeчaть бoльшoe paзнooбpaзиe cлoжныx 
coчeтaний cимптoмoв и динaмики «выгopaния». Пocлeдcтвия пpoфeccиoнaльнoгo выгopaния cпeциaлиcтoв-пcиxoлoгoв, кoтopым дoвepяют и oжидaют квaлифициpoвaннoй пcиxoлoгичecкoй пoмoщи, в кoнeчнoм итoгe, oтpaжaютcя кaк нa чacтнoм, тaк и нa oбщecтвeннoм ypoвнe.

Для клиeнтa – этo нeвoзмoжнocть пoлyчить квaлифициpoвaннyю пoмoщь и peшить тe пpoблeмы, c кoтopыми oн oбpaщaeтcя к пcиxoлoгy.

Для пcиxoлoгa (психотерапевта) - пocлeдcтвия выгopaния влияют нe тoлькo нa пpoфeccиoнaльнyю дeятeльнocть c yxyдшeниeм кaчecтвa тpyдa и взaимooтнoшeний c кoллeгaми, нo и нa cфepы coциaльнoй и личнoй жизни, a тaкжe пcиxoлoгичecкoгo и дaжe физичecкoгo здopoвья cпeциaлиcтa. Этo, в cвoю oчepeдь, нaнocит yщepб cтaбильнocти opгaнизaции, в кoтopoй paбoтaeт пcиxoлoг.

В профессиональной деформации можно предположить два компонента:

1. Изначальные склонности.

Еще до соприкосновения со своей будущей работой у человека уже есть черты характера и особенности личности, присущие представителям этой профессии. Они могут осознаваться их обладателем, приниматься как желательные и вызывать чувство гордости (например, желание помогать людям) или, напротив, быть неосознанными, подавляться и скрываться (например, интерес к частной жизни других людей).

2. Собственно профессиональная деформация.

Профессиональная деятельность развивает эти личностные особенности, очерчивает и рельефно выделяет их. Иногда (в случае с вытесненными и непринимаемыми чертами) профессиональная деятельность оправдывает их, дает им право на существование и проявление. Несомненно, изначальные склонности влияют на выбор соответствующей профессии. Они представляют собой "благоприятный" фон, почву, на которой в последующем разворачивает свою деформирующую деятельность профессия. Такая деформация начинается уже во время учебы, когда у студентов разрушаются обыденные установки и стереотипы и формируется профессиональная картина мира. Что же в этом плохого? Действительно, благодаря учебе и дальнейшей работе личность человека преображается, он приобретает массу коммуникативных навыков, начинает лучше понимать себя. Эти явно позитивные изменения описываются выражением "личностный рост", и о них не идет здесь речь. Нас же интересует профессиональная деформация, то есть нечто негативное, "ломающее" личность.

Отметим некоторые из таких относительно негативных последствий, которые обнаруживают себя в обыденной жизни и касаются в основном субъективной сферы человека - сферы отношения к себе, окружающим людям и жизни в целом.

ОБЪЯСНЕНИЕ ЖИЗНЕННЫХ ПРОБЛЕМ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ ПРИЧИНАМИ. Если в жизни человека что-нибудь случается, человек всегда находит для объяснения этого факта какую-нибудь психологическую причину. Возможно, в том, что произошло какое-то событие (например, кто-то простудился), действительно играют некоторую роль психологические причины, однако здесь речь идет о гиперинтерпретации, то есть о чрезмерном придавании значения психологическому фактору в объяснении самых разнообразных событий.

ПРИОБРЕТЕНИЕ НАВЫКОВ В РАЦИОНАЛИЗАЦИИ СВОИХ ПРОБЛЕМ. Овладение психолого-психотерапевтическим понятийным аппаратом и терминологией предоставляет большие возможности для конструирования оправданий на все случаи жизни. В отличие от предыдущего пункта, где имеет место "раздувание" психологического фактора, здесь речь идет о сочинении "разумных оснований" для своих поступков и удобных (успокоительных) объяснений поведения других людей.

ОБЕЗДВИЖИВАЮЩЕЕ, ЛИШАЮЩЕЕ СПОНТАННОСТИ САМОНАБЛЮДЕНИЕ. Знания, почерпнутые из многочисленных книг, описывающих какую-либо норму (физиологическую, психологическую, психическую и пр.) или другие идеализированные варианты бытия, призывают человека постоянно "отслеживать" за собой поведение, речь, мысли, эмоции с целью самодиагностики и "своевременной самокоррекции".

ГНЕТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ И НАВЫКОВ. Практически каждый специалист-психолог, даже находясь вне работы, чувствует на себе особую ответственность за психологическое состояние окружающих его людей. Если человек знает, как помочь другому, и у него есть такая физическая возможность, он начинает слышать внутри себя императив: "Ты должен бросить все свои дела и прийти на помощь!" Если же он по каким-то причинам не может этого сделать, то его голова заполняется самообвинениями, уничижающими оценками и самооправданиями. К этому же пункту относится и утверждение: "Я обязан вести себя так, чтобы не травмировать других", - которое обычно горячо поддерживается окружающими: "Ты же психолог - ты должен..."

КОМПЛЕКС "САПОЖНИКА БЕЗ САПОГ". Древнее выражение предписывает: Medice, cura te ipsum - "Врачу - исцелися сам". Медики уже не обращают на это внимание, зато у психологов и психотерапевтов работа над собой поставлена во главу угла самообразования. На официальном уровне это проявляется как "обязательное прохождение личной терапии", на персональном - в виде индивидуальных требований к себе типа: "У меня все должно быть хорошо. Я должен уметь справляться с конфликтами и неприятными эмоциями. Иначе какой же я тогда психолог, какое имею право консультировать других людей."

ПОИСК ЛЮДЕЙ, НУЖДАЮЩИХСЯ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ. Не всегда профессиональные навыки гнетут и являются помехой в личной жизни. Иногда человек испытывает удовольствие от своей "опытности", от переполнения знаниями о том, как помочь людям, и ищет поводы для того, чтобы их проявить на деле, например, в раздаче советов. В связи с этим пунктом вспоминается фрагмент из детского стихотворения Барто: "Санитарам не везет: есть и вата, есть и йод, не хватает пустяков - нет ни ран, ни синяков... Наконец нашлась работа и для Красного Креста! Наконец ушибся кто-то. Санитары, на места!."

ПОТЕРЯ СПОСОБНОСТИ УДИВЛЯТЬСЯ. За время своей работы практический психолог встречает тысячи различных житейских ситуаций, общается с огромным количеством самых разных людей. Нормальной реакцией является овладение этим потоком информации: ограничение восприятия, построение типологий и др. Это накладывает отпечаток как на профессиональную деятельность, так и на личную жизнь специалиста. Встречая что-либо новое на своем жизненном пути, человек редко удивляется этому, поскольку это для него не является новым, с этим или подобным этому он уже встречался. Жизнь он наблюдает сквозь координатную сетку классификаций.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЦИНИЗМ. Обилие тяжелых жизненных ситуаций, с которыми встречается практический психолог, развивает способность к "невовлечению" в их переживание, а точнее - способность отстраненно к ним относиться. Такой взгляд со стороны освобождает эти ситуации от эмоционального груза и позволяет выполнять с ними разные манипуляции, например, помещать их в другой контекст, наполнять другим эмоциональным содержанием (иногда очень веселым). Одни считают, что это - цинизм, подразумевая нечто неприемлемое для "воспитанного человека", другие считают, что это - защитная реакция, третьи считают это эффективной социальной стратегией, позволяющей "проще относиться к жизни".

А. К. Маркова выделила следующие тенденции разви­тияпрофессиональных деструкции(Маркова, 1996. — С. 150-151):

1. Отставание, замедление профессионального разви­тия. Для психолога это может быть связано с тем, что «все надоедает» в работе и теряется мотив освоения новых спо­собов работы, стремление решать новые проблемы.

2. Несформированность профессиональной деятель­ности. У психолога это может быть связано с «застревани­ем» в профессиональном и личностном развитии, о кото­ром уже говорилось в предыдущем разделе.

3. Дезинтеграция профессионального развития, рас­пад профессионального сознания и как следствие — нереа­листические цели, ложные смыслы труда и возникающие на этой основе профессиональные конфликты. Особенно велика опасность «ложных смыслов» и «нереалистических целей» в такой «экзотической» профессии, как психолог, где так и хочется «оторваться от реальности» или «строить иную реальность».

4. Низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда, результатом чего является полная или частичная дезадаптация. К со­жалению, у психологов еще развито некоторое професси­ональное высокомерие (если не сказать, профессиональ­ное «жлобовство») по отношению к представителям дру­гих (менее престижных и менее «экзотических») профес­сий, и опасность такой деструкции вполне реальна.

5. Рассогласованность отдельных звеньев профессио­нального труда, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает. У психологов, например, часто встречают­ся ситуации, когда в работе используются только «забав­ные» методы работы, с помощью которых легко завоевать дешевую популярность и «любовь» клиентов или когда студенты-психологи изучают только «интересные» курсы, а «скучные» курсы и спецкурсы просто игнорируют. В ре­зультате не формируется целостного профессионального сознания, где органично взаимодополняли бы друг друга разные методы и формы работы, где совмещалось бы все то позитивное, что накоплено в разных направлениях пси­хологии и в разных научных школах.

Одним из вариантов рассогласования (дисгармонии) профессионального развития психолога может быть чрез­мерное увлечение «психологическим знанием», стремле­ние стать «эрудитом» без соотнесения этого знания с реаль­ными психологическими проблемами, неспособность полноценно применять метод научного познания. Ранее (см. Введение во «Введение...») уже говорилось о так назы­ваемых психологических «качких», которые «накачивают» себя знаниями, часто бессистемными и бессмысленными. Главная проблема таких «психологов-качков» (по анало­гии с «качками», до одурения развивающими свою муску­латуру) в том, что у них часто отсутствуют идея, цель, смысл их профессиональной деятельности, ради которых и могли бы использоваться эти знания. В итоге получается «знания ради самих знаний».

6. Ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, уменьшение профессиональных способностей, снижение профессионального мышления. Известно, что чрезмерная эксплуатация какого-то качества ведет не только к его тренировке и развитию, но с какого-то мо­мента — и к угасанию. Во-первых, это качество или умение постепенно переходит на стадию автоматизма, то есть пе­рестает осознаваться, выполняется как бы само собой и начинает развиваться по своим законам, что не требует от специалиста-психолога дополнительных напряжений. В результате такое качество может просто остановиться в своем развитии. Во-вторых, выполнение одной и той же работы при эксплуатации одних и тех же качеств может привести к тому, что психолог становится «противен сам себе». В результате чего может даже сформироваться на бессознательном уровне некоторая «ненависть» к отдель­ным видам повторяющейся изо дня в день работы, а заод­но и «ненависть» к отдельным своим качествам, исполь­зуемым в этой работе.

7. Искажение профессионального развития, появле­ние ранее отсутствовавших негативных качеств. Специа­листы обычно выделяют и анализируют негативные каче­ства, формирующиеся в работе школьных учителей (см. Зеер, 1997. - С. 162-168):

— авторитарность (в основе чего лежит «психологи­ческая защита в виде рационализации», а также за­вышенная самооценка учителя и схематизация ти­пов учащихся, когда педагог неспособен видеть в учениках конкретные личности); демонстратив-ность (и педагог, и психолог имеют множество возможностей для самокрасования и самоутверж­дения, в основе чего Лежат завышенная самооцен­ка и эгоцентризм);

— дидактичность (в основе — стереотипы профессио­нального мышления и речевые шаблоны);

— доминантность (в основе — неспособность к эмпа-тии, а иногда — и обычный страх перед ученика­ми);

— педагогическая индифферентность (якобы «вы­нужденное» профессиональное равнодушие, фор­мирующееся в условиях, когда приходится прини-

мать участие в проблемах учеников чуть ли не еже­дневно);

— педагогический консерватизм (в основе - стерео­типы мышления, когда приходится по многу раз повторять один и тот же, часто уже устаревший ма­териал, что усугубляется традиционными пере­грузками учителей);

— педагогическая агрессия (в основе часто лежит стремление к «психологической защите» от воз­можной «агрессии» самих детей);

— педагогическая экспансия (в основе — тотальная перегруженность работой и стремление передать свою «самоотверженность» в труде детям, застав­ляя и их перенапрягаться);

— педагогическое социальное лицемерие (когда при­ходится говорить на уроках вещи, в которые педа­гог уже сам давно не верит, например, на уроках истории в современной российской школе времен «демократических преобразований»);

— педагогический перенос (проявление реакций и поведения, свойственных значимым для педагога ученикам, например, перенос в свое поведение не­которых высказываний «трудных» учащихся, с ко­торыми у педагога наладился контакт).

8. Появление деформаций личности (эмоционального истощения и «сгорания», а также ущербной профессиональ­ной позиции). И в работе педагога, и в работе психолога такие деформации также вполне реальны, хотя бы потому, что психогигиенические нормы нагрузки еще очень плохо разработаны. У психолога это может проявляться в том, что из-за накопившихся проблем (и эмоциональной уста­лости) 6н постоянно начинает «срывать свое зло» на дру­гих людях, в частности, на доверившихся ему клиентах.

9. Прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери работоспо­собности. К сожалению, в психологии возможны и случаи развития психических заболеваний, причиной чему слу­жит обычно нервное истощение из-за чрезмерного усер­дия и самоотдачи «ради интересов и блага клиентов», но в ущерб интересам своим собственным и своих близких. Иногда причиной психических заболеваний психологов (и даже некоторых «впечатлительных» студентов) может быть слишком сильный шок от «кризиса разочарования» в психологии и неспособность перейти с восторженно-ро­мантического уровня на уровень настоящего творчества.

Естественно, многие из перечисленных примеров про­фессиональных деструкции педагогов характерны и для психологов. Но у психологов есть одна важная особен­ность в формировании негативных качеств. По сути своей психология ориентирована на развитие подлинного субъ­екта жизнедеятельности, на формирование целостной са­мостоятельной и ответственной за свою судьбу личности. Но многие психологи часто ограничиваются лишь форми­рованием отдельных свойств, качеств и характеристик, из которых якобы и складывается личность (хотя суть лично­сти — в ее целостности, в ориентации на поиск главного смысла своей жизни).

В итоге такая фрагментарность порождает ситуации, когда психолог, во-первых, пытается оправдать для себя свой профессиональный примитивизм (выражающийся в сознательном уходе от более сложных профессиональных проблем и формированием фрагментарного человека, но не целостной личности) и, во-вторых, неизбежно превра­щает самого себя во фрагментарную личность. Важная черта такой фрагментарной личности проявляется в том, что она лишена главной идеи (смысла, ценности) своей жизни и даже не пытается ее найти для себя — ей и так «хо­рошо». Когда у человека нет такой ведущей ценности, его легко можно «купить с потрохами» — по частям.

При этом человек легко оправдывает такую свою «про­дажность» тем, что хотя в чем-то его «купили», но в другом он остался «хорошим». Таким образом, фрагментарность личности не позволяет человеку в полной мере реализо­вать самое главное — утвердить свое достоинство, а ведь именно чувство собственного достоинства выделяется ча­сто в качестве ведущей, смыслообразующей жизненной ценности и рассматривается даже как «первичное благо» (см. Ролз, 1995. — С. 349—393). Интуитивно чувствуя, что в чем-то самом важном приходится идти на компромисс, психолог, опираясь на свое «образование» и наверняка имеющиеся интеллектуальные способности, пытается оправдать себя (и, конечно же, оправдывает — он ведь та­кой «умный» и «образованный»!!!). Но это порождает са­мую страшную деструкцию — деструкцию изощренного са­мообмана.

Конечно, призывая к целостности личности, мы не имеем в виду некий «монолит». В своем развитии лич­ность психолога также преодолевает «кризисы» и прохо­дит различные стадии, от состояния внутреннего проти­воречия (как основы кризиса) до состояния, когда проти­воречия снимаются и образуется ощущение некоторой целостности. Психолог — тоже живой человек, и он тоже находится в постоянном внутреннем движении и в про­тиворечивом развитии. Ощущение целостности образу­ется на основе выделения (или творческого поиска) како­го-то внутреннего «стержня», который и может стать смыслообразующей основой для утверждения именно своего достоинства, именно своей неповторимости, а витоге и утверждения своего права «реально быть в этом мире», а не просто являться чьей-то «тенью», чьей-то «копией» или «подобием».

Главная опасность формирования профессиональ­ных деструкции втом, что развиваются они достаточно медленно, а значит, и незаметно. Это не только затрудняет их своевременное распознавание и принятие каких-то контрмер, но и создает ситуацию, когда психолог, опять же «постепенно», начинает привыкать кэтим своим нега­тивным тенденциям в развитии и деструкции становится неотъемлемой частью его личности.

Вероятно, важнейшим условием профилактики профес­сиональных деструкции в работе психолога могло бы стать развитие представлений о своих профессиональных и жизненных перспективах. Когда у человека (и у психолога в том числе) есть оптимистичная значительная (не мелкая, не обывательская) жизненная цель (мечта), то многие проблемы уходят как бы на второй план. Рассматривая условия преодоления негативных последствий стрессов (точнее, дистрессов), Г. Селье дает простую и понятную рекомендацию: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей. И не вступай в борьбу из-за безделиц»(Селье, 1992. — С. 76). При этом выдающийся психофизиолог го­ворит о неразрывной связи стресса и работы, когда, с од­ной стороны, «главный источник дистресса - в неудовлет­воренности жизнью, в неуважении ксвоим профессиона­льным занятиям», а с другой стороны, именно стресс и творческое напряжение в труде дают «аромат и вкус жиз­ни» (там же, с. 53—58). Он совершенно серьезно призыва­ет бороться со скукой в своей профессии, ибо «недоста точная трудовая нагрузка угрожает стать чрезвычайно опасной» (там же, с. 61).

Профессия психолог предоставляет личности пре­красные возможности и для творческого напряжения, и для решения действительно значимых личностных и об­щественных проблем, и для полноценного саморазвития и самореализации психолога. Проблема лишь в том, чтобы увидеть эти возможности и воспользоваться ими, не дово­дя идею творческого напряжения в труде («мук творчест­ва») до абсурда и печального посмешища.

Таблица 1. Факторы риска эмоционального выгорания
Личностные факторы	Ситуативные факторы	Профессиональные требования
Переживание несправедливости	Социальное сравнение и оценки других	Когнитивно сложные коммуникации
Хроническое переживание одиночества	Несправедливость неравенство взаимоотношений	Эмоционально насыщенное деловое общение
Переживание социальной незащищенности	Негативные или «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами, с подчиненными	Необходимость постоянного саморазвития и повышения профессиональной компетентности
Переживание социально-экономической нестабильности	«Трудные» ученики, партнеры, клиенты	Адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям
Переживание социальной и межличностной изоляции	Отсутствие корпоративной сплоченности, низкая организационная культура	Поиск новых решений
Неконструктивные модели преодолевающего поведения	Внутрифирменные и межличностные конфликты	Высокая ответственность за дело и других людей
Высокая мотивация власти, высокая аффилиация	Ролевые конфликты, ролевая неопределенность	Самоконтроль и волевые решения
Трудоголизм, поведение типа А (ориентированное на достижение цели любыми средствами)	Дефицит административной, дружеской, социальной, проф. и др. видов поддержки	Неинтересная или нелюбимая работа
Слабая «Я-концепция», низкая самооценка	Перегрузки	Бюрократизм или «бумажная» работа
Низкая эмпатия и социальный интеллект	Недогрузки	Отсутствие готовых решений, необходимость творческого поиска
Низкая профессиональная мотивация, мотивация избегания неудач
Эмоциональная неустойчивость, нереалистичные ожидания