Цель метода диаграммы Исикавы изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.
Её главным достоинством является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно- следственных связях этих факторов. Кроме того она позволяет стимулировать творческое мышление, представить взаимосвязь между причинами и сопоставлять их относительную важность, категории.
4.В чём заключается принцип «4М...6М»?
Все возможные причины обычно распределяют по категориям по принципу «4М...6М» (рис. 12.1):
Man (Человек)
Machines (Машины, оборудование) - причины, связанные с оборудованием; (качество оборудования, работоспособность, долговечность)
Materials (Материалы) - причины, связанные с материалами; (материал заготовки, матер.режущей части, термообработка изделия)
Methods (Методы, технология) - причины, связанные с технологией работы, с организацией процессов; (структура обработки, метод изготовления)
Measurements (Измерения) - причины, связанные с методами измерения. (точность инструмента, пределы измерения)
Media (Среда) - температура, влажность воздуха, электрические и магнитные поля и т.д. (температура, влажность воздуха, электрические поля).
Основные категории распределяют в нисходящем порядке, начиная с той категории, которая имеет наибольшую вероятность того, что её причины вызвали проблему. То есть та категория с причинами, которая, по мнению экспертной команды, является основной, будет ближе к «голове рыбы».
Назовите основные этапы построения диаграммы Исикавы.
(Выбор показателя качества, определить главные факторы, определить факторы второго порядка, определить факторы третьего порядка, удалить факторы на которые невозможно повлиять, оценить степень значимости каждого объекта, определить наиболее значимые факторы.)
этапы построения диаграммы Исикавы.
Шаг 1. Выберите показатель качества для улучшения (анализа).
Запишите его в середине правого края чистого листа бумаги. Показатель необходимо сформулировать как можно точнее, иначе даже правильно построенную причинно-следственную диаграмму будет затруднительно использовать для решения конкретной проблемы.
Шаг 2. Определите главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на показатель качества, используя принцип «4М...6М». Равномерно распределите их по верхнему и нижнему краю листа и проведите стрелки («большие кости») от названий главных факторов к «хребту» диаграммы. На диаграмме для выделения показателя качества и главных факторов рекомендуется заключить их в рамку.
Шаг 3. Определите и запишите факторы второго порядка рядом с «большими костями» факторов первого порядка, на которые они влияют. Соедините стрелками («средние кости») названия факторов второго порядка с «большими костями».
Шаг 4. Определите и запишите факторы третьего порядка рядом со «средними костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние. Соедините стрелками («малые кости») названия факторов третьего порядка со «средними костями».
Шаг 5. Удалите факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие. Это правило можно использовать во время определения факторов, влияющих на обьект анализа, т.е. на 2 - 4 этапах построения диаграммы.
Шаг 6. Оцените степень влияния (значимость) каждого, наиболее мелкого фактора, на который можно повлиять. Предпочтительно для оценки влияния факторов использовать данные измерений (контрольные листки, журналы измерении и т.д.). Если такой возможности нет, предлагается использовать метод командной оценки.
Шаг 7. Определите наиболее значимые факторы, влияющие на исследуемый показатель качества. Для анализа рекомендуется использовать диаграмму Парето.
