Система управления качеством или система менеджмента качества представляют собой согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технологические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расхода на качество.
Мировой опыт управления качеством был сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000, принятых Международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г.
К сегодняшнему дню объекты стандартизации этой серии международных стандартов значительно расширились и охватывают не только элементы системы качества, критерии их выбора и модели систем обеспечения качества, но и способы проверок действующих систем качества, критерии квалификационных характеристик экспертов-аудитов. Приняты международные стандарты по управлению качеством услуг, перерабатываемых материалов, программного обеспечения. Значительная работа проделана в методическом аспекте: принят ряд руководящих указаний, разъясняющих содержание отдельных составляющих системы обеспечения качества.
В настоящее время можно выделить три уровня системы управления качеством, имеющие концептуальные различия:
1.Системы, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000.
2.Общефирменный СУК (QM – Total Quality Management – всеобщее управление качеством).
3.Системы, соответствующие критериям национальных или международных премий, дипломов по качеству.
В основу СУК положено 8 принципов УК, составляющих основу международных стандартов ИСО серии 9000.
Принцип 1 – Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны принимать их текущие и бедующие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип 2 – Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.
Принцип 3 – Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
Принцип 4 – Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют, как процессом, все виды деятельности рассматривают, как процессы. Процесс – это логически упорядоченные последовательности проделанных шагов, преобразующих входные данные в выходные данные.
Принцип 5 – Системный подход к менеджменту. Это координация всех аспектов деятельности.
Принцип 6 – Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах. Эффективность решения достигается на основе анализа достоверных данных и информации.
Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценность.
