пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

14. Этапы (стадии) проф. Выгорания

Этап 1. Предупреждающая стадия. Один из наиболее важных «пусковых механизмов» выгорания – сужение жизненного пространства личности лишь до профессиональной деятельности. Если работа становится главной ценностью и смыслом всей жизни человека, она обедняет личность. Излишний «рабочий энтузиазм» становится особенно разрушительным, если не вознаграждается материально или хотя бы морально. Итак, предупреждающую стадию можно охарактеризовать как чрезмерную вовлечённость специалиста в профессиональную деятельность. Он жаждет успеха и признания, изо всех сил старается «быть лучшим», что требует чрезвычайно больших энергетических затрат. Основными диагностическими маркерами предупреждающей стадии являются чрезмерная активность, отказ от потребностей, не связанных с работой (прежде всего, сокращению подлежат неформальное общение и отдых), и вытеснение из сознания переживаний, связанных с неудачами (по известному принципу героини романа «Унесённые ветром» Скарлетт: «Я подумаю об этом завтра!»). Неудивительно, что возникает эмоциональное истощение (чувство усталости; бессонница, невнимательность). Очень важно заметить эти «первые звоночки» и воспринять их как своеобразный сигнал «SOS!», как предупреждение о том, что с нами происходит нечто неладное.

Этап 2. Первая стадия выгорания. Если специалист не обращает внимания и продолжает  «увеличивать обороты», он плавно вступает в первую стадию выгорания. Её основное психологическое содержание – действие механизма отчуждения, которое приводит к тому, что М.Буриш называет «снижением уровня собственного участия» в работе. Прежде всего, исчезает радость от работы. Все эмоции «притупляются»: люди и события начинают восприниматься «смазано», как будто через сероватую пелену или тёмные очки. Появляется некоторая отстранённость в отношениях с людьми (даже самыми близкими) Всё чаще внутри возникает смутное раздражение: «Ну не лезьте ко мне, оставьте меня в покое!». В различных сферах это проявляется по разному:

  • а. По отношению к сотрудникам и пациентам: утрата положительного восприятия коллег; переход от помощи клиентам к надзору и контролю; приписывание вины за собственные неудачи другим людям; доминирование стереотипного поведения; проявление негуманного отношения к людям,  с которыми работаешь (ученикам, подчинённым, клиентам, пациентам)
  • б. По отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии; безразличие; циничные оценки; стремление уклониться от контактов. в. По отношению к профессиональной деятельности: нежелание идти на работу; стремление искусственно продлить перерывы в работе, опоздания, уход с работы раньше времени; появление неудовлетворённости работой и перенос акцента на материальный аспект (нередко звучит саркастическая фраза «Они делают вид, что платят нам зарплату, а мы делаем вид, что работаем»); появление чувства «люди меня используют»; зависть к успешным коллегам и друзьям.

Этап 3. Вторая стадия выгорания. Её основная примета – отчуждение от людей (от стремления убежать от контактов до ослабления эмоциональных привязанностей и социальных отношений). Всё чаще возникает раздражение, а потом и более глубокие негативные чувства по отношению к людям: и к тем, с кем приходится работать, и к тем, с кем человек общается вне работы. На этой стадии руководители и продавцы попросту «срываются», «спускают собак» на  подчинённых и покупателей. Более «дипломатичные» педагоги и психологи изо всех сил стараются «держать себя в руках». Однако наступает момент, когда раздражение прорывается и «выплёскивается на головы» ни в чём не повинных людей. После таких «срывов» могут появиться чувство стыда или вины. Это очень тяжёлые чувства, которые в гуманистической психологии называют «ядовитыми».  Но ещё тяжелее, что причин своего раздражения «выгорающий» специалист не осознаёт. На второй стадии выгорания основными становятся следующие эмоциональные реакции:

  • а.  Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки; безосновательные страхи, апатия, частая смена настроения.
  • б. Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего «вклада» в неудачи; нетерпимость к другим и утрата способности к компромиссу; подозрительность и конфликты с окружением.

Особенности деструктивного поведения при этом таковы: В интеллектуальной сфере наблюдается снижение концентрации внимания, ригидность мышления и отсутствие воображения. Всё это приводит к резкому падению эффективности деятельности: человек перестаёт проявлять инициативу, стремиться действовать «строго по инструкции»; наблюдается рост ошибочных реакций. В сфере взаимодействия всё отчетливее проявляются признаки отчуждения: преобладает безразличие.  Одни избегают любых неформальных контактов (даже в отношениях с близкими людьми). У других на фоне безразличия возникает чрезмерная привязанность к конкретному человеку (которого «выгорающий» воспринимает как «защитника», «спасителя» или хотя бы «утешителя»). Основным становиться чувство одиночества и скуки.

Этап 4. Треть стадия («Истощение») Это глубокое выгорание, затрагивающее личность в целом. Негативные изменения захватывают все уровни личности: от «уплощения» эмоционального отношения к миру и деформации жизненных ценностей (у одних это проявляется в безразличии, у других – в депрессии, у третьих – в обиде на весь мир, который «не ценит усилий»); до телесного (психосоматического) уровня, когда интенсивное профессиональное общение нередко аукается головной болью или даже тошнотой, а после работы наступает апатия, сонливость или наоборот, - бессонница. Также наблюдается снижение иммунитета (частые недомогания и простуды). Далее возможны более серьёзные сбои деятельности организма: повышенное давление, тахикардия, постоянные головные боли; боли в позвоночнике, расстройства пищеварения. Искажаются пищевые привычки: у одних появляется отвращение к пище («кусок в горло не лезет»); другие, наоборот, постоянно что-то жуют, как бы стремясь «успокоить» себя и заполнить пустоту внутри.  Развиваются различные виды зависимостей (компьютер, никотин, кофе, алкоголь и даже наркотики).

Этап 5. Завершающая стадия («Разочарование и отчаяние»). Её маркеры – ощущение пустоты, беспомощности и бессмысленности не только работы, но и жизни. Человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни. По привычке он ещё пытается сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но, если приглядеться, станут заметны пустой взгляд и какое-то странное окаменение тела.  Безразлично всё: другие люди, любимая раньше работа и он сам. Для тех, кто опустился на такую глубину выгорания есть только два выхода: первый – расставание с работой, которая требует постоянного взаимодействия с людьми; второй – непростая работа по восстановлению себя как человека и профессионала.

Последствия: Доказано негативное влияние «выгорания» на соматическое здоровье. Повышается риск развития ишемической болезни сердца.

Социальные последствия синдрома эмоционального выгорания следующие: ухудшается качество выполнения работы, утрачивается творческий подход к решению задач, увеличивается число конфликтов на работе и дома, частые прогулы, наблюдается переход на другую работу, смена профессии. Растет число профессиональных ошибок. Следует отметить, что люди, испытывающие выгорание, имеют негативное влияние на своих коллег, так как способствуют большему количеству межличностных конфликтов, а также срывают рабочие задания. Таким образом, выгорание может быть «заразным» и распространяться через неофициальные взаимодействия на работе.

Синдром эмоционального выгорания также имеет негативное влияние на личную жизнь людей. Это может возникать из-за того, что после эмоционально насыщенного дня, проведенного с клиентами или пациентами, человек испытывает потребность уйти на некоторое время от всех людей, и это желание одиночества обычно реализуется за счет семьи и друзей.

Синдром эмоционального выгорания может осложниться депрессивным, тревожным расстройством, зависимостями от психоактивных веществ, психосоматическими заболеваниями, суицидом.


24.04.2019; 20:17
хиты: 58
рейтинг:0
Профессии и Прикладные науки
журналистика; сми
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь