Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. Препосылкой конфликта в организации является социальная напряженность в коллективе.
К внутренним факторам относятся:
- невыполнение руководством своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел
- отсутствие видимых результатов заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников;
- конфронтация управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ;
- внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов;
- подстрекательская деятельность неформальных лидеров.
Внешние факторы:
- дестабилизация обстановки в стране;
- возникновение острого дефицита на продукты и товары 1необходимости;
- ущемление социальных льгот в новых законодательных актах;
- резкое ослабление правовой социальной защиты интересов;
- незаконное обогащение отдельных граждан
1. Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения,
- межиндивидуальный конфликт — расхождение личных целей сотрудников;
- внутригрупповой конфликт — между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений;
- межгрупповой конфликт — например, конфликт между совладельцами предприятий.
2. Конфликты с внешней средой — это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.
Участники конфликта иррационального типа (вытекающего из состояния аффекта, гнева, паники и т.д.) действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь. Пример такого типа — стихийные забастовки.
Участники конфликта рационального типа учитывают соотношение возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха.
Субъектами, или сторонами, конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы.
Степень участия сторон в конфликте:
Основные участники — это противодействующие стороны. Их интересы несовместимы и действия направлены друг против друга.
Группы поддержки — участники конфликта, но играющие второстепенную роль.
К другим участникам относятся посредники и судьи. Это строго нейтральные лица.
