Происходящие в мире экономические и политические события, новые рынки влияют на банковскую деятельность в следующих областях: - численность и состав клиентов; - отношения банка с клиентом. Одной из тенденций в сфере предоставления услуг, которая относится к тенденциям в области численности и состава клиентов, является возрастание масштабов банковских операций. Увеличение банковского сегмента экономических отношений стало возможным за счет увеличения масштабов производственной, торговой, финансовой деятельности экономических субъектов и роста их числа. Благодаря развитию информационных технологий, электронной и компьютерной техники банки проникают на удаленные территории, завоевывают новых клиентов. Существенные изменения происходят в структуре банковской клиентуры: она выравнивается. Клиентами банка оказываются и крупные, и мелкие предприятия. Банки обслуживают все большее число клиентов с низким достатком. Мини кредиты, предоставляемые малоимущим гражданам, становятся все более заметным явлением. Банки усиливают внимание к клиентам — физическим лицам. Среди потребителей банковских услуг мы видим людей старше 70 лет, несовершеннолетних граждан. Заметно расширяется перечень услуг, которыми пользуются клиенты банков. Чем более развита экономика страны и выше достаток населения, тем более развитыми оказываются связи банков с физическими лицами. Изменения в структуре клиентов происходят также вследствие их укрупнения. Изменяются тенденции в сфере отношений банков с клиентом. Усиливается межбанковская конкуренция в привлечении новых потребителей банковских продуктов и услуг. Борьба за клиента, стремление банков к получению прибыли приводят к росту рисков. Объектом обслуживания становятся сложные хозяйственные отношения клиентов, сопряженные с большей вероятностью отрицательных последствий. Риски усиливаются и в связи с тем, что объектом сделок являются не только производственные и торговые операции, но и операции спекулятивного характера. Традиционное денежно-кредитное обслуживание банков все более сочетается с удовлетворением запросов клиентов как в области денежно-кредитных и финансовых отношений, так и в области страхования, туризма, бытового обслуживания населения. Банки открывают отделения там, где клиент тратит деньги. Еще одна тенденция - это сращивание традиционного банковского продукта с небанковским продуктом. К тенденциям можно также отнести дифференциацию отношений банка с клиентом. Банк выделяет более прибыльных клиентов, предоставляет им льготы. В отношении тех, кто вызывает сомнения, банк принимает меры предосторожности, снижает кредитный рейтинг. Такая индивидуализация позволяет ему привлечь на свою сторону финансово стабильных клиентов, снизить риски отношений с менее устойчивыми. По линии повышения ответственности банк, предоставивший кредит, должен проанализировать работу клиента, чистоту его бизнеса.
