Важную роль в процессе формирования рынка автосервиса играет нормативно-правовая база. Она воздействует на состояние внутренней среды автосервисного предприятия: технический и технологический уровни производства, квалификацию персонала и т.д. Грамотный специалист должен знать и уметь пользоваться законами, нормативными документами, а также справочной литературой.
Нормативно-правовая база регламентирует:
1. Организационно-правовые условия деятельности автосервисного предприятия.
2. Контроль безопасности результатов оказываемых услуг по ТО и ремонту автомобилей для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителя услуг.
Нормативные документы охватывают следующие понятия:
1. Стандарты.
2. Руководящие документы.
3. Нормативы (трудоемкостей, диагностических параметров, стоимости, технологического процесса и др.)
4. Правила и своды правил и др.
Деятельность предприятия по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей регламентируется и во многом предопределяется наличием и степенью использования организационно-технической и технологической документации. Нормативно-правовая база подразделяется на:
1. Законодательно-правовую документацию. (закон о защите прав потребителей)
2. Организационно-техническую.( правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств)
3. Технологическую. (нормы времени на ремонт, положения, стандарты)
4. Методическую. (программа подготовки персонала)
5. Документы по сертификации.
6. Документы по лицензированию.
