Пример проведения имитационного моделирования и функцио-нально-стоимостной анализа процесса, нуждающегося в совершенствова-нии. Подготовка презентации проекта.

Любая компания нуждается в улучшении бизнес-процессов, т.е. достижении своих целей с максимумом прибыли – минимумом затрат. Для этого необходимо постоянно анализировать деятельность компании, определять «узкие» места бизнес-процессов. Понять, что именно нужно изменить – сложно, а проводить эксперименты на реальной компании – дорого.

Решением данной задачи являются:

1. Имитационное моделирование (далее ИМ) – позволяет определить время, затрачиваемое на выполнение процесса. Предполагает построение модели – имитация модели – анализ полученных результатов – создание, оценка и выбор наиболее оптимального из альтернативных сценариев.
2. Функционально-стоимостной анализ (далее ФСА) – позволяет определить стоимость бизнес-процесса.

Давайте рассмотрим возможности методик ИМ и ФСА на примере автозаправочной станции (АЗС), теряющей клиентов и прибыль из-за длинных очередей (в часы «пик» АЗС не справляется с потоком клиентов).

По результатам всех экспериментов можно выбрать вариант с наиболее оптимальными значениями характеристик процесса – в нашем случае это вариант 4, когда у нас максимально вырастает число обслуженных клиентов и количество проданного бензина.