Бизнес процесс – это деятельность предприятия, которая заканчи-вается созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каж-дого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству.
Реинжиниринг – процесс фундаментального переосмысления и ра-дикального перепроектирования деловых процессов для достижения резких скачкообразных достижений в деятельности компании.
Примеры успешного реинжиниринга.
Опыт IВМ Сrеdit. IВМ Сrеdit Соrроrаtion является филиалом IВМ и занимается кредитованием клиентов, которым IВМ продает компью-теры, программы и предоставляет услуги. Проблема IВМ Сrеdit состо-яла в том, что при существующем технологическом цикле решение во-проса о кредитовании клиента занимало в среднем 6 дней, а в сложных случаях - до двух недель. В новом процессе всю обработку выполняет один специалист, снабженный информационной экспертной системой, обеспечивающей принятие решения и доступ ко всем данным и инстру-ментариям. Теперь в большинстве случаев (90% запросов) один специ-алист обеспечивает решение задачи. В трудных случаях специалист обращается к экспертам.
Опыт Ford Motor. В начале 80-х гг. компания Ford подобно многим другим компаниям Америки искала способы сокращения админи-
стративных расходов. Новый процесс состоит в следующем. Отде-ление заказов посылает продавцу заказ на приобретение товаров и одновременно вводит этот заказ в базу данных. Затем продавец посылает заказанные товары в отдел получения. Когда товары при-бывают в отдел получения, клерк через компьютерный терминал проверяет соответствие присланных товаров товарам, перечис-ленным в заказе и хранящимся в базе данных. Если соответствие есть, то клерк принимает товары и вводит информацию об этом в базу данных. Компьютер, получив информацию о прибытии това-ров, автоматически отправляет продавцу чек об оплате товаров. Если соответствия нет, то клерк отвергает груз и отправляет его обратно продавцу
