Критерий оценки эффективности бизнес-процесса - качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризующий результат, динамические параметры функционирования бизнес-процесса.
Критерии подразделяются на две группы [35, c.77]:
· результативность бизнес-процесса - показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов;
· эффективность бизнес-процессов - показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам.
Как считают ряд исследователей, теория эффективности как наука в настоящее время находится на стадии становления. Растущая популярность понятия привела его к широкой трактовке и использованию не только в экономике, но и во многих других науках [15, c.99].
Сегодня под эффективностью понимают:
· конкретный результат (эффективность действия чего-либо);
· соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому;
· функциональное разнообразие систем;
· числовую характеристику удовлетворительности функционирования;
· вероятность выполнения целевых установок и функций;
· отношение реального эффекта к требуемому (нормативному) эффекту.
