Для выбора конкретных технологий осуществления трудовых процессов требуется разрабатывать статические и динамические модели, позволяющие выполнить оценку их эффективности.
При физическом моделировании исследуются деятельность исполнителя или ее фрагменты в ла-бораторных условиях с помощью специального имитационного оборудования — тренажеров, стен-дов, макетов и т.п.
При математическом моделировании реальная деятельность заменяется ее математическим опи-санием — формулой, уравнением, неравенством и т.п. В необходимых случаях вводятся ограниче-ния, налагаемые системой неравенств. Часто используется математический аппарат теории инфор-мации, массового обслуживания, автоматического управления. Ограничения метода математиче-ского моделирования связаны с трудностями формализации трудовой деятельности, которая про-текает при воздействии множества факторов.
Современные трудовые процессы обладают сложной внутренней структурой и сложным харак-тером взаимодействий между составными элементами трудовой системы. Очень часто невозмож-ность обычными средствами дать простое описание, а следовательно, и обеспечить понимание та-ких систем делает их проектирование, разработку и поддержание в рабочем состоянии трудоем-кими и дорогостоящими. При этом с ростом технического прогресса адекватное описание систем становится все более актуальной проблемой.
Для описания процессов в мире разработано большое количество различных подходов и методов. Еще в начале 1970-х гг. Д. Росс в США предложил метод структурного проектирования и анализа систем SADT (Structured Analysisand Design Techniques)^7. В основе этого подхода лежит графический язык описания (моделирования) систем.
В середине 1970-х гг. ВВС США реализовали программу интегрированной компьютеризации про-изводства ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing). В рамках этой программы были разрабо-таны методы проектирования и анализа сложных производственных систем, а также способы об-мена информацией между специалистами, занимающимися такими проблемами. Для удовлетво-рения этих потребностей в рамках программы ICAM была разработана методология IDEF (ICAM Definitions), позволяющая представить и исследовать структуру, параметры и характеристики про-изводственно-технических и организационно-экономических систем.
В настоящее время существуют различные методы и средства моделирования бизнес-процессов, которые могут найти свое применение в инжиниринге труда.
Так, в функциональном (структурном) подходе главным структурообразующим элементом явля-ется функция (например, диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000, Silver Run, Natural Engineering Workbench, функциональные диаграммы Design/IDEF), в объектно-ориентированном под-ходе (язык UML, средство Natural Engineering Workbench) — объект.
Однако деление самих методов на структурные и объектные является довольно условным, по-скольку наиболее развитые методы используют элементы обоих подходов.
К числу наиболее распространенных относятся: метод функционального моделирова-ния SADT(IDEF0), метод моделирования процессов IDEE3, моделирование потоков дан-ных DFD, метод ARIS, метод Ericssonn Репкег, метод моделирования, используемый в техноло-гии Rational Unified Process.
Сущность функционального (структурного) подхода сводится к построению схемы процесса в виде последовательности операций, на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы: материальные и информационные объекты, используемые ресурсы ит.д.
Достоинство функционального подхода заключается в наглядности и понятности представления процессов на различных уровнях абстракции, что особенно важно на стадии внедрения разработан-ных систем трудовых процессов в компании.
После графического построения статической модели трудового процесса требуется выполнить анализ ее реализации с позиции эффективности и достаточности ресурсов. Для этого используются методы стоимостного анализа функций и динамического имитационного моделирования. Так, ста-тический стоимостный анализ функций позволяет выявить:
• наиболее трудоемкие и затратные функции;
• функции с низким коэффициентом использования ресурсов.
Стоимостный анализ функций реализуется с помощью либо
средств ОШГ-технологий, таких как Design/IDEF, либо систем комплексной автоматизации пред-приятий, например R/3, либо специализированных программных продуктов, как Easy АВС+.
Для динамического анализа трудового процесса могут использоваться методы имитационного моделирования, которые позволяют генерировать статистику выполнения множества трудовых
процессов за длительный период времени. При этом большое значение придается анализу узких мест в функционировании трудовых процессов, связанных с перегрузкой ресурсов, образованием очередей или, наоборот, недогрузкой ресурсов.
Объектно-ориентированный подход предполагает вначале выделение классов объектов, а затем определение тех действий, в которых участвуют объекты. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, информационные подсистемы), которые осуществляют действия. Такой подход более объективно позволяет выделять операции над объек-тами, а заодно и решать задачи целесообразности существования самих объектов. Недостаток объ-ектно-ориентированного подхода заключается в меньшей наглядности конкретных процессов для лиц, принимающих решения. Вместе с тем выявленные операции для наглядности в дальнейшем могут быть представлены в виде функциональных диаграмм.
Для проведения моделирования деловых и информационных процессов имеется достаточно много методологий и соответствующих инструментальных средств, большинство из которых имеют узкую направленность применения. Так, методологии функционального моделирования (диа-граммы потоков данных, структурные диаграммы процессов) ориентированы на отображение по-следовательности функций, в которых трудно вычленить конкретные альтернативы процессов и не видна схема взаимодействия объектов. ?7?-модели, наоборот, отражают только обобщенную схему взаимодействия объектов без детализации последовательности выполнения функций. Методологии объектно-ориентированного подхода характеризуют объекты, функции и события, при которых объекты инициируют выполнение конкретных процессов; при этом теряется общая наглядность модели.
