Структуру реинжиниринга можно представить в виде нескольких шагов.
ШАГ 1. Создание команды реинжиниринга
ШАГ 2. Выявление существующих бизнес-процессов
Практика показывает, что выделение существующих бизнес-процессов и выбор процесса для реинжиниринга (следующий шаг) лучше всего проводить с помощью специального семинара по управлению качеством процессов.
Семинар обычно включает в себя следующие вопросы:
1. Согласование базовых правил.
2. Формулировка миссии.
3. Выработка и согласование критических факторов успеха.
4. Выявление ключевых бизнес-процессов.
5.Согласование ключев бизнес-процессов и их привязка к критическим факторам успеха.
6. Ранжирование процессов.
7. Выбор процессов для реинжиниринга.
Рассмотрим более подробно этап Выработки и согласования критических факторов успеха.
Выявление ключевых бизнес-процессов
Каждый процесс должен иметь начало и конец и эти части необходимо выявить у каждого процесса. Все процессы должны быть измеряемы и управляемы.
Пример списка бизнес-процессов:
- разработка нового продукта,
- работа с поставщиками,
- реклама,
- продвижение и поиск новых клиентов,
- мониторинг удовлетворенности покупателей,
- финансовое планирование,
- непрерывное улучшение качества,
- исследование рынка.
Согласование ключевых бизнес-процессов и их привязка к критическим факторам успеха
Согласованный окончательный список бизнес-процессов следует поместить в таблицу, которая содержит критические факторы успеха. Это позволит легко сравнить основные виды деятельности организации и ее цели.
Используя данную таблицу, можно определить взаимосвязь между процессами и критическими факторами успеха. Рассматривая по очереди каждый критический фактор успеха и спрашивая: «Какие процессы следует выполнить особенно хорошо, если мы хотим достичь цели?», следует анализировать таблицу.
