Структуру реинжиниринга можно представить в виде нескольких шагов.
ШАГ 1. Создание команды реинжиниринга
ШАГ 2. Выявление существующих бизнес-процессов
Практика показывает, что выделение существующих бизнес-процессов и выбор процесса для реинжиниринга (следующий шаг) лучше всего проводить с помощью специального семинара по управлению качеством процессов.
Семинар обычно включает в себя следующие вопросы:
1. Согласование базовых правил.
2. Формулировка миссии.
3. Выработка и согласование критических факторов успеха.
4. Выявление ключевых бизнес-процессов.
5.Согласование ключев бизн-процессов и их привязка к критическим факторам успеха.
6. Ранжирование процессов.
7. Выбор процессов для реинжиниринга.
Рассмотрим более подробно этап Выработки и согласования критич факторов успеха.
Выработка и согласование критических факторов успеха
Следующей задачей команды является согласование небольшого числа целей более низкого уровня, которые непосредственно вытекают из главной цели, заявленной в миссии. Они являются критическим факторами по отношению к успеху организации.
Путем «мозгового штурма» определяются все факторы, которые могут повлиять на достижение миссии организации. После получения данного перечня, определяются факторы, которые критичны для достижения миссии. После сокращения критических факторов до восьми результат должен отражать ключевые составляющие компании и ее связи с другими организациями. Критические цели должны соответствовать основным целям более низкого уровня организации.
Пример критических факторов успеха:
- квалифицированный и мотивированный персонал,
- стабильные поставки,
- расширение клиентской базы,
- наличие ресурсов для расширение бизнеса,
- современное качественное оборудование (технологии).
