Информационные технологии рассматриваются как фундаментальное переформирование способов, какими работа выполняется, а не просто как автоматизация или механизации.
Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов взаимосвязаны: возможности информационных технологий должны поддерживать бизнес-процессы, и бизнес-процессы должны выполняться в условиях, которые могут обеспечить информационные технологии.
Существуют три категории изменений, которые обеспечивают использование информационных технологий.
1. Изменения, позволяющие улучшить временные характеристики процессов без модификации их содержания. Такие изменения позволят автоматизировать работу, сократить ручной труд, выполнять анализ данных новыми методами, применение которых вручную просто невозможно.
2. Изменения, охватывающие случаи реорганизации последовательности шагов по выполнению задач в бизнес-процессе.
3. Изменения, кот позволяют осуществить контроль кажд конкретного экземпляра процесса и выявить места, где он наталкивается на какие-либо проблемы.
Следует заметить, что информационные технологии сами по себе не обеспечивают тех кардинальных обновлений, которые ожидаются от использования реинжиниринга. РБП при внедрении предполагает применение системного подхода.
Технология вообще и, в частности, информационные технологии должны рассматриваться только как часть бизнес-системы, в состав которой наряду с технологиями и методами выполнения работ входят также и организационная структура, и корпоративная культура, и системы контроля и управления.
