Бизнес процесс – это деятельность предприятия, которая заканчивается созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству.
Понятие инжиниринга бизнес-процессов. Наиболее фундаментальная движущая сила компании – потребность в улучшении финансового положения. Чтобы выжить в современных условиях любая фирма должна приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Для этого мало выдавать указания. Здесь нужен инжиниринг бизнеса, который позволяет постоянно отслеживать изменения во внешних признаках. Компания все время должна изменяться. Инжиниринг бизнеса – набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Его объектами являются процессы, а не компания. Компания производит реинжиниринг не отделений, компания осуществляет реинжиниринг работы. В процессе реинжиниринга происходит фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных достижений в деятельности компании.
Под фундаментальным переосмыслением понимается:
- почему компания делает то, что она делает
- почему компания делает то, что она делает таким способом
- какой хочет стать компания.
Под радикальным перепроектированием понимается перепроектирование всего процесса (отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно другой способ работы). Реинжиниринг – изобретение, а не улучшение существующего способа работы.
Реинжиниринг следует проводить:
- если компания находится на гране краха; (цены выше, чем у конкурента, клиенты уходят, качество заметно ниже);
- если компания находится в затруднительном положении;
- эта компания лидеры (не испытывают трудностей и страхов).
Основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов:
- ко-тво производимой продукции задан качества, оплаченное за определен интерв вр
- количество потребителей продукции
- ко-тво типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени
- стоимость издержек производства продукции
