Иногда контакт с партнером по общению устанавливается очень медленно. Для того, чтобы без особого напряжения создавать доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую содержательно углубить контакт, необходимо пройти через четыре этапа.
1. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. На этом этапе партнер становится важнейшим компонентом ситуации, происходит перераспределение внимания. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерывается, заканчивается или оттесняется на второй план предыдущая деятельность.
2. Установление контакта. Контакт установлен, если оба партнера уверены в включенности другого в общение. Это чаще всего осуществляется с помощью невербальных средств (например, направление взгляда, поворот головы, выражение лица, уменьшение дистанции и т.п.). Когда это не действует, «включается» слово. Одновременно сигнализируют теми же средствами партнеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочий, интимный).
Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ролям последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый знает, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему самому.
Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает борьба относительно того, кто реагирует быстрее, и кто лучше владеет средствами общения. Бывают споры, где исход предрешен уже до того, как откроется рот, т.е. на невербальном уровне.
3. Поддержание контакта во время передачи основного сообщения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттеснены на дальний план словом, которое поглощает основную долю внимания.
4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за десятки секунд до произнесения последнего слова.
Эффекты общения.
Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному - свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у нас самих.
Эффект средней ошибки – тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего.
Эффект ореола – когда человека начинают считать выдающимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот, считать ущербным во всех отношениях после неудачи. Информация о человеке накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот «ореол» мешает видеть действительные для настоящего момента черты и проявления человека.
Эффект порядка – когда при противоречивой после первой встречи информации о человеке больший вес придается данным, полученным вначале (при общении со старыми знакомыми, наоборот, больше доверяем последним сведениям).
Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в общении, весьма различны. Для удобства выделим следующие три основные группы проблем общения, обозначенные по аналогии с тремя уровнями установки, известными в социальной психологии:
– устновки, деструктивно влияющие на процесс общения;
– эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения;
– поведение, осложняющее процесс общения с другими людьми.
1. Установки, затрудняющие процесс общения. Социальные установки, лежащие в основе трудностей общения, обычно содержат в себе неадекватные, идеализированные представления о межличностных отношениях в целом, и особенно с представителями противоположного пола. Среди упомянутых представлений можно выделить такие, как:
– абсолютизированные идеи социальной справедливости;
– представления о собственном превосходстве;
– завышенные требования к окружающим;
– отсутствие критических требований к самому себе;
– стереотипные представления о лицах противоположного пола.
2. Эмоциональные переживания, осложняющие процесс общения. Различные эмоциональные состояния, которые затрудняют общение, связаны с личностными особенностями. Область переживаний и чувств, испытываемых людьми при общении, велика, но, обобщив возможные варианты, можно свести все разнообразие к следующему набору:
– ощущение себя хуже других;
– переживание своей ущербности по сравнению с окружающими;
– страх оценки или неуспеха;
– чрезмерные требования клиента к себе и к окружающим;
– завышенный уровень притязаний и т.п.
3. Поведение, затрудняющее общение с другими людьми. Обобщив эти трудности, их можно представить на примерах схем межличностного конфликта, предложенных К. Хорни:
1) чрезмерная направленность на других – гиперактивность в приобретении контактов, что чаще всего воспринимается окружающими как нескромность или навязчивость, чрезмерная демонстративность (много суетится, говорит, звонит);
2) чрезмерная направленность против других – подозрительность, критичность, агрессивность, стремление обвинить, найти правду, навести порядок;
3) чрезмерная пассивность, часто приобретающая форму аутизации, когда человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным, постоянно анализирует себя и собственные поступки, не стремится устанавливать и поддерживать с другими людьми какие-либо контакты.
Общение как специфический вид человеческий активности является одним из ведущих факторов развития личности. В связи с этим важную роль приобретает оптимизация общения.