~~Билет 23
1. Надписи на боковой стенке вагона
У входной двери рабочего тамбура отмечают тару вагона, количество посадочных мест. На раме тележки и кузова имеется надпись, к примеру, «160 км/ч», если вагон может эксплуатироваться с указанной скоростью.
В центре – логотип ЖД компании и номер вагона
Пример: 003 24736 (в 2 строки)
0 – род вагона (пассажирский)
1 – локомотивы, краны и т.д.
2 – крытые грузовые вагоны
3 – транспортеры, шестиосные вагоны, четырехосные коппер-дозаторы и думпкары
4 – платформы
5 – вагоны, в собственности предприятий
6 – четырех- и восьмиосные полувагоны
7 – цистерны
8 – изотермические вагоны
9 – прочие
03 – цифровой индекс дороги приписки пассажирского вагона
2 – тип вагона (плацкартный)
0 – мягкий
1 – купейный
3 – межобластного сообщения
4 – почтовый
5 – багажный
6 – вагон – ресторан
7 – служебно-технический
8 – вагон принадлежит частной компании
473 – порядковый номер
6 – контрольная цифра, определяющаяся расчетом и служит для проверки правильного считывания и регистрации номера вагона
На всех вагонах нанесен трафарет с указанием типа воздухораспределителя. Пример – «Тормоз 292» - есть воздухораспределитель усл. №292.
2. Звуковой сигнал «Прибытие на станцию в неполном составе»
3 длинных, 1 короткий (подает машинист ведущего локомотива при движении поездов)
3. Перечень граждан, имеющих право бесплатного проезда в поездах дальнего следования.
Герои Советского Союза, Герои РФ, Полные кавалеры ордена Славы. Герои Социалистического труда, лица награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней, лица награжденные орденами «За службу Родине в вооруженных силах СССР» трех степеней. Члены Совета Федерации, депутаты Государственной Думы Федерального собрания РФ, сопровождающие члена Совета Федерации – инвалида I группы, депутата Государственной Думы – инвалида I группы. Помощник члена Совета Федерации, депутата Государственной Думы.
4. Правила работы с замечаниями и жалобами от пассажиров
Пассажиры ожидают от Вас личной ответственности за работу с их замечаниями и жалобами чутким, быстрым и вежливым образом. Если Вы обнаружили признаки неудовлетворённости пассажира, необходимо быстро принять меры для сглаживания ситуации. Поощряйте пассажиров и давайте им возможность высказываться о нашем обслуживании; задавайте соответствующие вопросы. Принимайте все замечания и жалобы спокойным и позитивным образом, желательно в отсутствие других пассажиров. Если пассажир высказал своё замечание или жалобу, у него не должно быть необходимости повторять их второй раз. Слушайте спокойно и сочувственно, не перебивая; помечайте важные детали. Примите замечания пассажира; поблагодарите его за комментарии. Примите на себя личную ответственность за разбор замечания или жалобы. Примите необходимые меры – сообщите пассажиру о шагах, которые Вы можете предпринять, или предложите альтернативы. В том случае, если вопрос не может быть решён немедленно, сообщите пассажиру, что и когда Вы сделаете. Если пассажир недоволен предложенным ему решением, пригласите к нему начальника поезда. Убедитесь в том, что меры приняты и пассажир удовлетворён. Выясните причины подачи жалобы, чтобы подобная ситуация более не повторялась. При работе с замечаниями и жалобами пассажир должен быть уверен, что его жалобы и замечания будут быстро удовлетворены.
5. Первая (доврачебная) помощь пострадавшему при механических травмах
При получении механической травмы необходимо остановить кровотечение. При венозном кровотечении кровь темная, вытекает сплошной струей. Способ остановки - давящая повязка в области ранения, придание пострадавшей части тела возвышенного положения. При артериальном кровотечении - алая кровь, вытекает быстро пульсирующей или фонтанирующей струей. Способ остановки кровотечения - наложение жгута, закрутки или резкое сгибание конечности в суставе с фиксацией ее в таком положении. При наложении жгута (закрутки) под него обязательно следует положить записку с
указанием времени его наложения. Жгут можно не снимать в течение двух часов в теплое время года, а в холодное - одного часа.
При переломах необходимо наложить шину ( стандартную или изготовленную из подручных средств) и с помощью бинта зафиксировать неподвижность поврежденных частей тела. При открытых переломах необходимо до наложения шины перевязать рану. Шину располагают так, чтобы она не ложилась поверх раны и не давила на выступающую кость.
При растяжении связок необходимо наложить на место растяжения давящую повязку и холодный компресс. При вывихах конечность обездвиживают в том положении, какое она приняла после травмы, на область сустава накладывают холодный компресс.
Нельзя самим предпринимать никаких попыток вправления вывихнутой конечности.
При всех видах механических травм пострадавшего необходимо доставить в лечебное учреждение.
6. Порядок предоставления чайной продукции (время, спец. Одежда). Хранение и учет денежных средств, полученных при реализации предметов частной торговли и др. услуг, оказанных в поездах
В вагонах пассажирских поездов не менее 3х раз в день
8:00-10 00
15 00-17 00
20 00- 22 00
Обеспечивать чаем, кофе, конд-ми изделиями по установленной цене.
В фирменных поездах (СВ, бизнес-класс, повышенная комфортность всех категорий) – по требованию пассажиров в любое время суток.
Чай, кофе, сахар, кондитерские изделия – в упакованном виде, в расфасовке с логотипом перевозчика.
15 минут на выполнение
Чайная посуда чистая. По просьбе пассажира – замена использованной посуды на чистую.
Санитарная одежда - куртка, косынка или передник, нарукавники. При приготовлении чая и раздаче.
Одежда чистая, выглаженная, хранится отдельно от личной и форменной одежды.
Спец. одежда – темный халат, брезентовые рукавицы, резиновые перчатки – для уборки вагонов, эксплуатации системы водоснабжения и отопления во время рейса. Хранится отдельно.
Оформлять квитанции на постельные принадлежности ( ВУ – 9 – квитанция о получении платы за пользование постельным бельем в пассажирских поездах). Есть «Бланк учета чайной продукции», где указывается количество выданной чайной продукции.
