Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие и этапы данного процесса.
Можно выделить 4 базовых элемента:
- Отправитель (лицо, собирающее и передающее информацию)
- Сообщение (информация, закодированная с помощью символов)
- Канал (средство передачи информации)
- Получатель (лицо, которому адресована информация и которое ее интерпретирует)
Отправитель и получатель при обмене информацией проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача состоит в составлении сообщения, которое необходимо передать по каналам связи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этот процесс далеко не легкий, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.
Этапы процесса коммуникаций:
- Зарождение идеи (формировании идеи и отбора информации, для передачи другим участникам процесса)
- Кодирование и выбор канала (трансформирование передаваемого сообщения в послание или сигнал, который может быть передан)
- Передача (доставка сообщения получателю)
- Декодирование (восприятие послания получателем)
