В статье анализируются особенности метода онлайновой фокус-группы, отечественный и западный опыт его применения. Предлагается типология исследовательских подходов в зависимости от степени синхронности/асинхронности и способа организации онлайн-дискуссий.
Постановка исследовательской задачи.
Основной причиной массового распространения метода является малая его затратность (в плане времени, денег, трудовых ресурсов). Исследовательская задача заключается в анализе основных понятий, относящихся к методу ОФГ, и базовых предпосылок его использования, а также в классификации разных видов метода.
О методе фокус-группы и его модификациях. Традиционно под методом ФГ понимается «тщательно спланированная дискуссия, организованная для того, чтобы изучить представления по определенной области интересов, в ненавязчивой, спокойной обстановке. Каждая группа проводится специально обученным модератором с 6-8 участниками. В каждой модификации метода есть своя специфика, связанная с ее возможностями и ограничениями. Большинство ОФГ проводятся в виде синхронных чатов или асинхронных форумов преимущественно с использованием только (гипер)текстовой коммуникации. Подобная ограниченность будет преодолена с развитием технологий, увеличением скоростей передачи данных, что приведет к совмещению текста, аудио и видео, и тогда ОФГ могут стать похожими на традиционные фокус-группы.
О коммуникации, опосредованной компьютером. Различные коммуникационные системы обладают разной «величиной» социального присутствия, зависящего от количества сигналов (выражение лица, контакт глаз, голосовая интонация, одежда и поведение), которые могут быть переданы совместно с вербальным посланием. Насыщенное медиа позволяет участникам коммуникации обмениваться такого рода невербальной информацией, важной для передачи эмоциональной компоненты. Самыми насыщенными, безусловно, являются взаимодействия лицом к лицу, коммуникация по телефону обладает меньшей степенью выраженности этих характеристик. Коммуникация, опосредованная компьютером (КОК), оказывается наименее насыщенной, обладающей невысокой степенью социального присутствия. Это находит свое выражение в отсутствии визуальных и звуковых сигналов из передаваемого сообщения и оказывает прямое влияние на такую важную характеристику КОК, как анонимность участников взаимодействия.
Типология онлайн-дискуссий. В рамках GSS-групп люди взаимодействуют посредством КОК, даже физически присутствуя в одном пространстве.
Главными особенностями группы, повышающими эффективность процесса принятия решений, считаются: анонимность (если группа проводится в одном месте, процесс организовывается так, чтобы высказывания участников оказывались анонимными), параллельность участия (КОК дает возможность высказывать идеи сразу как только они приходят в голову, без необходимости ожидать своей очереди), автоматизированная память («высказанное» автоматически запоминается компьютерной системой) . Таким образом, можно рассмотреть метод ОФГ как частный случай GSS-групп, когда общение между людьми не просто компьютерно-опосредованно, но обеспечивается за счет Интернета и не подразумевает физического соприсутствия участников дискуссии.
Синхронная ОФГ. Этот тип дискуссий не предполагает больших временных разрывов между высказываниями. Схематично синхронная ОФГ – это обсуждение группой участников, в количестве от 4 до 8 человек, заданной темы под руководством модератора в течение полутора-двух часов, подразумевает минимальный временной разрыв между высказываниями.
Асинхронная ОФГ. Этот тип не имеет четко определенных формальных рамок. Среди исследователей отсутствует консенсус о том, каким может быть максимальный промежуток между высказываниями в обсуждении и какой может быть максимальная длительность самой дискуссии.
Сферы применения ОФГ. метод ОФГ уже продемонстрировал свою применимость:
- Технологические новшества и Интернет.
- Образовательные вопросы, связанные с технологическими новшествами.
- Установки и взгляды студентов и молодежи.
- Проблемы, связанные со здоровьем.
- Маркетинговые исследования, исследования досуга.
Сопоставимость ОФГ и традиционной ФГ.
Во-первых, содержательные результаты ОФГ похожи на результаты традиционных ФГ и это отмечают почти все. Во-вторых, исследования показали, что участники традиционных фокус-групп говорят больше слов, чем в ОФГ. В-третьих, в ОФГ более высока вероятность равномерного включения людей в дискуссию, тогда как в традиционных ФГ чаще выделяются явные лидеры, разговорчивые люди и пассивные участники.
В-четвертых, групповая динамика в ОФГ слабее, чем в традиционных ФГ.
