Анкетирование – письменная форма опроса, которая осуществляется респондентом самостоятельно (заочный опрос) или в присутствии анкетера (прямой опрос).
Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественных и качественных характеристик объекта исследования.
На ход анкетирования оказывает воздействие 2 вида факторов:
- контролируемые (качество анкеты, техника опроса),
- неконтролируемые (особенности общественного сознания).
Ядов: принципы построения анкеты:
- Программная логика вопросов не должна смешиваться с логикой построения анкеты, т.е. необходимо учитывать особенности восприятия респондента. (исключение экспертный опрос)
- Нужно обязательно учитывать культуру и практический опыт опрашиваемой аудитории.
- Помнить, что одни и те же вопросы, но расположенные в разной последовательности могут дать разную информацию (эффект эха-повторение одной и той же оценки отнесеной к общей группе проблем; эффект излучения – каждый вопрос воспринимается не изолировано, а в контексте с др.)
- Смысловые блоки анкеты должны быть примерно одного объема.
- Распределение вопросов по степени их сложности.
Структур анкеты:
- введение (изложение темы, цели опроса, указание организации, проводящей опрос, объяснение техники заполнения, гарантия анонимности);
- сам опрос (воронка)
- простые, нейтральные по смыслу контактные вопросы;
- сложные вопросы – требующие размышления, работы памяти, группируются в блоки.
- «паспортичка» - социально-демографические характеристики;
- выражение благодарности.
Необходимо осуществлять апробацию или пилотаж анкеты. В пилотаже участвуют примерно 30-50 человек, которые должны по основным социально-демографическим характеристикам и социальному положению отражать выборки и включать людей с разными коммуникативными и интеллектуальными характеристиками.
Пилотаж может осуществляться в 2х формах:
- вопросы предлагаются в открытой форме,
- участники заполняют готовую анкету, а затем оценивают сам инструментарий.
Требования к оформлению анкеты:
- Формулировка вопроса и варианты ответа печатаются разными шрифтами.
- Нельзя допускать, чтобы табличный вопрос или вопрос-меню переноситься на др. лист, он должен присутствовать на странице целиком.
- Вопросы-фильтры должны иметь указатели, объясняющие к какому вопросу нужно переходить.
- Обязательно следует повторять правила заполнения на отдельные вопросы.
- С осторожностью использовать рисунки. Кодирование – в СПСС или эксель
