Помощник: предоставляет информацию ссылается на свой личный опыт и размышления; раскрывает источники информации; дает возможность проверить информацию; старается логически и фактами доказать свою точку зрения; Выслушивает мнение клиента, его соображения; принимает во внимание обстоятельства и доводы; избегает давления на клиента; оценивает ситуацию, а не личность клиента; готов принять решение.
Подталкиватель: предоставляет готовое решение; ссылается на опыт, который невозможно проверить; не раскрывает источники своей информации; говорит, что источники недоступны; апеллирует к чувствам клиента (ты боишься); не пытается выслушать клиента; отбрасывает соображения клиента (это ерунда); давит, чтобы клиент согласился; оценивает лично; отбрасывает решение клиента как необоснованное.
