Конфликт – это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).
Классификация конфликтов
Внутриличностный конфликт – это столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.
Межличностный конфликт вовлекает двух или более людей.
Конфликт между личностью и группой: примером подобного конфликта является конфликт между руководителем и группой или конфликт между группой и ее новым членом.
Внутригрупповой конфликт представляет собой столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы в целом.
В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.
Первая стадия (возникновение) характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем
Вторая стадия (предконфликтное состояние ) характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников.
Третья стадия (вызревание ) характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию.
Четвертая стадия конфликта (разрастание и ход ) наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения.
Пятая стадия (затухание и остаточное воздействие) конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта.
Функции конфликта
Позитивные
1. Разрядка напряженности между сторонами.
2. Сплочение коллектива перед внешним врагом. Широко известно, что дружить легче против кого-то.
3. Несомненно, внешний враг может помочь усилению консолидации членов группы.
4. Получение новой информации об оппоненте и окружающей социальной среде.
5. Большая расположенность к сотрудничеству в будущем.
6. Снятие синдрома покорности у подчиненных.
Негативные
1. Большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте.
2. Рост неудовлетворенности, плохое моральное состояние.
3. Снижение производительности труда, рост текучести кадров.
4. Представление о второй стороне как о враге.
5. Уменьшение сотрудничества после завершения конфликта.
6. Сложное восстановление деловых отношений («шлейф» конфликта).
7. Усиление тенденции к авторитарному руководству.
К объективным факторам конфликтов можно отнести те обстоятельства, которые своим появлением или существованием способствовали появлению вызвавших столкновение интересов людей Объективные причины являются причинами возникновения пер редконфликтних обстоятельств, что, в свою очередь, является объективным компонентом предконфликтной ситуации.
Субъективные факторы конфликтов, прежде всего, связаны с такими психологическими особенностями сторон, влияющих на выбор ими именно конфликтного способа решения спорных вопросов Практически в любой п предконфликтной ситуации существует возможность выбора способа решения ее Именно причины, по которым одна или обе стороны противостояния выбирают именно конфликтный способ решения противоречия, и носят субъект объективный характер.
Пять способов разрешения конфликтов
1. Соперничество, или конкуренция, – стремление добиться своего за счёт другого, «силовой» способ разрешения конфликта. Эта стратегия оправдана в критических ситуациях, когда решаются жизненно важные вопросы, а также в том случае, если вас используют в своих интересах.
2. Сотрудничество или кооперация, – поиск решения, устраивающего обе стороны. Эта стратегия является самой эффективной, потому, что в этом случае выигрывают все. Основная линия поведения в этом случае – уважительное отношение к оппонентам и совместный поиск решения
3. Компромисс – метод взаимных уступок. Компромисс даёт возможность частично учесть интересы обеих сторон.
4. Приспособление (сглаживание) – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.
5. Уход, или избегание, – уклонение от конфликта.
