Основные причины обращения к консультанту следующие:
1) Использование особых знаний и опыта – темп изменений в окружающей среде настолько высок, что даже крупной организации может не хватить внутренних ресурсов для решения новых проблем и использования новых возможностей.
2) Интенсивная профессиональная помощь на временной основе – невозможность высвобождения своих специалистов для решения проблемы.
3) Беспристрастный взгляд со стороны – независимость от организации позволяет консультанту быть объективным.
4) Обучение посредством консультирования – приобретение особых знаний консультанта, освоение методов консультанта, используемых для выявления проблем и осуществления изменений.
5) Помощь в разработке решения – в силу ограниченности возможностей человека (административная модель человека Герберта Саймона), недостатка информации, консультант может помочь руководителю разработать наиболее приемлемое решение для данной ситуации, выступить своеобразными источниками информации.
6) Обоснование решений, принятых руководством – использование авторитета консультантов, обоснование решения при сильном сопротивлении со стороны оппонентов.
Качество консалтинговых услуг – это очень сложный вопрос, особенно в управленческом консалтинге, где нет каких либо формальных критериев. В юридическом консалтинге, например, качество можно оценить по соответствию консультации формальному законодательству. В управленческом консалтинге никаких формальных положений просто не существует.
Так что оценить качество управленческих консалтинговых услуг можно только после их практического внедрения в деятельность предприятия, после соответствующего изменения культуры компании.
Основной критерий качества управленческих консалтинговых услуг – это достигаемые социально-экономические результаты, которые компания заказчика достигает через 3-9 месяцев после завершения консалтинговых услуг.
Основные этапы процесса консультирования:
1. Предварительная (нулевая) фаза.На этом этапе руководители и специалисты предприятия идентифицируют проблему, понимают ее значение для организации, оценивают ее факторное, причинно-следственное влияние на другие организационные составляющие.
2. Предпроектный этап.Он заключается в установлении контактов и первичном формировании консультант-клиентских отношений.Большое значение здесь имеет способность консультанта к общей и достаточно быстрой оценке проблемной ситуации и, конечно, к оценке собственных сил.
3. Проектный этап.Проектный этап в свою очередь может включать несколько подэтапов:
3-1- Первичная диагностика.3.2. Разработка рабочего проекта.3.3. Реализация проекта.
4. Послепроектный этап. По окончании консалтинга могут иметь место разные варианты развития событий:
1. Консультант завершает свою работу. Подписывается акт выполненных работ. Реализацией проекта, направленного на решение проблемы организации, занимается сама организация или используется аутсорсинг. 2. Консультант продолжает работу, сопровождая реализацию проекта и оказывая требуемую консалтинговую помощь. Для этого при необходимости составляется новый договор на оказание консалтинговых услуг 3. Консультант включается в реализацию проекта как его исполнитель или участник проектной команды.
