Aутсорсинг — это передача организацией некоторых производственных функций или бизнес-процессов на обслуживание др компании, которая специализируется в нужной области.
Цели и характеристики аутсорсинга
Первым важным этапом любой инициативы аутсорсинга является определение ключевых целей. Они позволят установить, что нужно передавать поставщику услуг, как измерять успех или неудачу, а также направят в выборе поставщика услуг.
Начальные задачи любой программы аутсорсинга:
- определение стратегических целей;
- выяснение и принятие во внимание точек зрения заинтересованных сторон;
- выбор функций в области информационных технологий, которые будут переданы поставщику услуг аутсорсинга;
- использование процесса определения эффективности для оценки текущих уровней производительности;
- определение требований к обслуживанию;
- подготовка бизнес-плана.
Причины обращения к аутсорсингу могут быть различными и зависят в основном от масштаба компании, от идеологии и стиля управления руководства, от количества персонала и иных факторов
Виды аутсорсинговых услуг:
IT-аутсорсинг — в большинстве случаев это программирование; создание сайтов; разработка и сопровождение ПО; обслуживание техники (настройка периферии: принтеры, мышки, сканеры).
Производственный аутсорсинг — передача части функций производства сторонним производителям (рекламные агентства, использующие типографии и их печатные мощности или винные дома, которые приобретают вина и разливают их под собственными марками)
Аутсорсинг бизнес-процессов — передача организации-исполнителю отдельного бизнес-процесса (или неск), который при этом не является основными (бух. учет, УП, реклама, логистика, маркетинг)
Аутсорсинг управления знаниями — управление теми видами процессов, которые требуют более глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки больших массивов данных, создания и управления базами знаний (БЗ), которые в последующем будут применяться для поддержки принятия решений.
Правовое обеспечение- передача аутсорсеруфункц. юридического сопровождения и урегулирования деятельности компании
Логистический аутсорсинг-упр-ние запасами, транспортировка товара, его складирование и все сопутствующ. операции.
Ритейл аутсорсинг- передача аут-руразличн. видов работ, связанных с движением товара от производителя до т. продаж
Аутсорсинг с сф. УП и кадров. делопроизводства- передаются процессом, связанным с поиском и подбором сотрудников компании, приемом и увольн. сотрудников, разработкой документов, разработка и составл. приказов и тд
Требования предьявляемые к аутсорсеру:
1 этап 1) Определение требований к поставщикам услуг 2) Разработка проекта договора об оказании услуг 3) Проведение анализа рынка аутсорсинговых услуг
2 этап 1) Поиск и определение потенциальных компаний-аутсорсеров 2) Проведение оценки возможных поставщиков аутсорсинговых услуг
3 этап1) Выбор поставщика услуг 2) Согласование условий договора оказания возмездных услуг
4 этап1) Выполнение контрактных обязательств 2) Мониторинг и контроль качества оказываемых услуг, смена аутсорсера в случае необходимости
