Неформальная коммуникация основана на нерегламентированных, неофициальных отношениях между людьми. Ее особенностями являются высокая скорость распространения, большой объем аудитории и достаточно низкая достоверность сообщений. Наиболее распространенной формой неформальной коммуникации являются слухи, представляющие собой известия, достоверность которых не установлена.
Для неформальной коммуникации характерны две основные особенности.
- Во-первых, это относительно высокая скорость распространения информа- ции;
- во-вторых, относительно высокий риск ее искажения, поскольку при длинной коммуникационной цепи вступает в действие правило «испорченно- го телефона».
Неформальная структура в значительной степени базируется на межличностных отношениях, симпатиях и антипатиях работников, их интересах, ценностных ориентациях тощо.
Роль неформальных коммуникаций велика. Выполнять задачи, стоящие перед коллективом, иногда бывает трудно, если учитывать только на утвержденные положения и инструкции. В таких случаях часто помогают личные контакты, знакомства с опытом работников других подразделений, общение с ними вне роботою.
