Социальная перцепция (закономерности восприятия, понимания и оценки людьми друг друга, себя, социальных общностей)
Перцептивная сторона общения (восприятие людьми друг друга)
Для того чтобы взаимодействовать с другим человеком, необходимо иметь какое-то представление о нем. Общаясь, люди составляют впечатление о партнере на основании своего опыта, эталонов. На основании сформировавшегося под влиянием внешних и внутренних факторов мнения строятся отношения между людьми.
Функции социальной перцепции
Познания себя
• Познания партнеров по взаимодействию
• Установления эмоциональных контактов
• Организации совместной деятельности
МЕХАНИЗМЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПЕРЦЕПЦИИ
• Стереотипизация – выполняет функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека;
• Идентификация – способ понимания другого человека через, отождествление себя с его характеристиками
• Рефлексия – осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по общению
• Идеализация - наделение наблюдаемого исключительно положительными качествами
• Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку
• Аттракция – основано на формировании устойчивого позитивного чувства к человеку.
• Проекция – перенос на наблюдаемых психических особенностей наблюдателя, приписывание как положительных, так и отрицательных свойств, которых в которых в действительности нет.
• Этноцентризм – опасность завышения положительных качеств своей национальности
• Механизм первого впечатления
Типичные схемы:
• Фактор превосходства
Схема начинает работать в ситуации неравенства партнеров (по уму, росту, материальному положению и др.). Человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам
• Фактор привлекательности партнера
Внешне привлекательного человека люди склонны переоценивать и по другим важным для них психологическим и социальным параметрам
• Фактор отношения к наблюдающему
• Имплицитная структура личности
Это устойчивое сформировавшееся представление о людях. В основном заканчивается к 16-18 годам.
• Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. Существуют привычные схемы объяснения чужого поведения:
Личностная атрибуция (в любой ситуации находится виновник случившегося)
Обстоятельная атрибуция (виноваты обстоятельства)
Стимульная атрибуция (причина в предмете «сам виноват», «плохой предмет»)
Особенности влияния субъекта восприятия
• Пол лица, который выступает оценивающим
• Фактор возраста (особенности подросткового возраста – внешние физические данные: рост, полнота, экспрессия)
• Психологическое состояние
• Профессиональный фактор
• Социальные установки
Установка:
1) позитивная;
2) негативная;
3) адекватная
УСТАНОВКА (АТТИТЮД) - определенный взгляд на предмет, человека или идею, основанный на убеждениях, эмоциях и поведении. Установка - это наше сознательное или бессознательное убеждение в чем-то, восприятие мира под определенным углом зрения.
Компоненты установки
1. Когнитивный компонент (познавательный)
2. Аффективный компонент (эмоциональный)
3. Интерактивный компонент (поведенческий)
Адекватная установка, включающая и позитивное, и негативное отношение, принимает во внимание возможность сочетания в одном и том же человеке положительных и отрицательных черт («Медсестра грубая, но руки – золотые»).
Разновидности социальной установки
- Стереотип – это социальная установка с застывшим когнитивным содержанием, устойчивый образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях нехватки информации.
• Предрассудок – это социальная установка с извращенным (искаженным) содержанием ее когнитивного компонента. Это предвзятое, не подтвержденное фактами суждение о человеке или явлении.
Тактика взаимодействия с пациентами разных типов темперамента.
Типология пациентов и стратегия взаимодействия с ними
|
Тип темпера- мента пациента |
Отличительные особенности |
Как узнать? (невербальные признаки) |
Стандартные фразы |
Как себя вести? |
Рекомендации по взаимодействию |
|
Х О Л Е Р И К
|
Целеустремлённость: Все преграды, возникающие на пути к достижению цели (очередь, медленное обслуживание и т.п.) вызывают раздражение, создавая конфликтную ситуацию.
|
Строгий взгляд. Резкие движения. Быстрая походка. Громкие звуки (дверь, стул и т.п.). Громкие вздохи, нервное постукивание по поверхности и т.д. |
«Вы должны!» «Вы обязаны!» «Безобразие!» «Я вам советую!» «Я требую!» «Нельзя ли побыстрее!?» и т.п. |
Манипуляции выполнять быстро, чётко, без лишних слов. Не критиковать. Возможно, сделать комплимент. Чётко, профессионально отвечать на поставленные вопросы.
|
Не возражать. Не прерывать. Не пытаться доказать свою правоту. Соблюдать правила делового этикета, но не быть высокомерным. Фразы: «Исключительно для Вас …», «Вы человек серьёзный, поэтому Вам удобно будет …», «Я сейчас Вас быстро обслужу…» |
|
С А Н Г В И Н И К
|
Общительность, оптимизм, любознательность. Важен личный контакт. |
Рассматривает всё, что попадает в поле зрения. В очереди пытается себя развлечь (разговором, чтением и т.д.). Легко вступает в контакт. Улыбчивый. |
«Да, я понимаю». «Я подожду». «Мне нужен Ваш совет» и т.п. |
Вступать кроме делового, в личностный контакт. Делать комплименты. При возникновении спора ссылаться на примеры, на личный опыт. Улыбаться. При возможности немного поговорить о нём. |
Всё подробно доброжелательно объяснить. Опираться на его мнение. Обращаться за помощью. Фразы: «С Вами всегда приятно общаться», «Вы, как всегда, в хорошем настроении», «Вы согласны со мной, это очень эффективно, многим это помогло…» |
Типология пациентов и стратегия взаимодействия с ними
|
Тип темпера- мента пациента |
Отличительные особенности |
Как узнать? (невербальные признаки) |
Стандартные фразы |
Как себя вести? |
Рекомендации по взаимодействию |
|
Ф Л Е Г М А Т И К
|
Невозмутимость, Неторопливость. |
Спокойное лицо. Взгляд «в себя». Тихий. Не вступает в контакт по собственной инициативе. |
Не разговорчив, сам реплики не даёт, отвечает односложно. |
Можно не вступать в личностный контакт. Обслуживать не спеша. Разговаривать в медленном темпе, мелкими порциями выдавать информацию, получая обратную связь. |
Сам «флегматик» не может быть источником конфликта. Фразы: «Подойдите, пожалуйста, чуть-чуть попозже, я буду иметь возможность, не спеша поговорить с вами». |
|
М Е Л А Н Х О Л И К
|
Подозрительность, мнительность, осторожность, капризность, робость, обидчивость. |
Испуганное лицо. Поза «голова в плечи». Озирается. Вздрагивает при громких звуках. Не решается спросить. |
«А зачем Вам эта информация обо мне?» «Вы меня не обманываете?» «Помогите, пожалуйста …» |
Разговаривать доброжелательно, мягко. Обязательно: контакт глазами, улыбка. Предупредительность и внимательность. Сделать комплимент.
|
Успокоить. Привести аргументы, доказывающие правильность и эффективность назначенного лечения. Быть особо внимательным. Сделать какие- либо исключения. Не отпускать в состоянии обиды: предложить посидеть, дать успокоительного |
