Профессиональная этика менеджера

. . Понятие профессиональной этики Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль, это учение о нравственности. Мировоззрен¬ческая сторона этики состоит в том, что цели практической деятельности человека формулируются в ней в форме идей о должном и нравственном в виде идеалов, моральных принци¬пов и норм поведения, в учении о назначении человека и смысле его жизни. Этика, помимо тех массовых действий, которые становятся обычаем, охватывает индивидуально исключительные по¬ступки и их мотивы, которые по своему существу выходят за рамки данной социальной системы, обретают историческое или нравственное значение для последующих эпох как прояв¬ление подвижничества и героизма, как высшие достижения и образцы человеческой нравственности. Подобные поступки регулируются уже не общепринятыми нормами, но идеалами, понятиями добра, справедливости, совести и дают пример об¬раза жизни, отличного от распространенного в данном обще¬стве, являются предвестниками новой, все более человечной реальности. Важнейшими категориями универсальной этики являются справедливость, долг, совесть, ответственность, достоинство, честь, гуманизм. Универсальная этика относится к нормам поведения, кото¬рые являются обязательными для всех людей, независимо от их социальной принадлежности, национальности, профессии и т.д. Вместе с тем профессиональная деятельность приводит к различного рода специфичным этическим проблемам, которые разрешить в рамках универсальной этики затруднительно или не представляется возможным. Таким образом, по мере углуб¬ления общественного разделения труда возникает потребность в развитии профессиональной этики, которая отражает про¬фессиональную мораль как конкретизацию общих нравствен¬ных принципов, норм применительно к особенностям видов профессиональной деятельности. В качестве источника, родоначальника всех этических принципов приверженцы различных научных направлений, религий и эзотерических учений выделяют безусловную лю¬бовь. На это указывают и некоторые источники по профессио¬нальной этике. Под профессиональной этикой понимается обычно некий нравственный кодекс людей определенной профессии. Это со¬вокупность правил поведения таких людей, соблюдение кото¬рых обеспечивает нравственный характер взаимоотношений, связанных с профессиональной деятельностью. Так, этика врача отражена в «Клятве Гиппократа»; существуют различ¬ные деловые моральные кодексы, правила профессиональной этики и добросовестной деятельности, есть административная этика, юридическая этика, этика руководства организацией, этика управленческого консультирования и т.д. Специфичные объекты труда, орудия труда, используемые приемы работы и решаемые задачи обусловливают возникно¬вение повторяющихся ситуаций, уникальных для данной про¬фессии, возможно, трудностей и в ряде случаев рисков, угроз и опасностей. Подобного рода ситуации, риски и угрозы тре¬буют от человека определенного, оптимального с точки зре¬ния возможности гармонизации ситуаций, нейтрализации рис¬ков и угроз, избегания опасностей поведения человека, его действий и даже психологических реакций. В указанных по¬вторяющихся ситуациях периодически возникают некие моральные искушения, конфликты интересов, этические дилем¬мы. Практика вырабатывает адекватные способы и методы разрешения возникающих конфликтов и гармонизации возни¬кающих сложных ситуаций. Постепенно складываются спе¬цифичные связи и отношения людей, свойственные конкрет¬ной профессиональной группе. Таким образом, профессиональная этика относится к под¬разумевающему или конкретно обусловленному набору норм или кодексу поведения, которыми руководствуются прини¬мающие решения в своих профессиональных ролях. Такого рода нормы оказывают благотворное влияние на разрешение этически спорных вопросов, которые возникают в ходе про¬фессиональной деятельности. Содержание профессиональной этики определяется, преж¬де всего, особенностями сферы деятельности специалиста, корпоративными интересами, сложившейся профессиональ¬ной культурой. Выполнение требований профессиональной этики, с одной стороны, дает некоторые гарантии эффективности профессио¬нальной деятельности, а с другой – защищает клиента, соци¬альные группы и общество в целом от недобросовестных про¬фессиональных действий. Неуклонное следование указанным требованиям означает для специалиста высокую профессио¬нальную репутацию. Профессиональная этика имеет особое значение для профес¬сий, к которым предъявляются наиболее высокие нравственные требования, объектом которых является человек. Среди них – профессии врача, учителя, судьи, адвоката, сотрудника право¬охранительных органов, и особенно руководителя, менеджера любого уровня. 5.2. Структура профессиональной этики менеджера Применительно к сфере руководства людьми, к деятельно¬сти менеджера этика определяет, как должен поступать руко¬водитель, каковы должны быть его мотивы, каковы законо¬мерности развития моральных отношений руководства и подчинения, представлений в сфере управления людьми, фор¬мы морального сознания руководителя и регулируемая по¬средством его моральная деятельность руководителя, т.е. так называемая нормативная этика. Этика управления рассматривает моральные качества руко¬водителя безотносительно к психическим механизмам (управ¬ленческим стереотипам, профессиональным привычкам, по¬требностям, чувствам), как общие характеристики поведения множества самых различных руководителей в зависимости от того, соответствуют или не соответствуют они нравственным требованиям, дает им положительную или отрицательную оценку. Она разъясняет нравственное значение тех или иных управленческих решений, мотивов, стилей руководства и т.д. Поскольку менеджер осуществляет руководство группой людей, значение профессиональной этики в его деятельности трудно переоценить. Формирующее влияние на профессиональную этику ме¬неджера оказывают: • индивидуальная (персональная) этика человека; • этика профессии руководителя; • корпоративная этика организации, которой менеджер ру¬ководит (в которой он работает); • этика профессии, к которой принадлежат члены руково¬димого менеджером коллектива. Персональная этика человека определяется его индивиду¬альными, прежде всего, моральными качествами, личным жизненным и профессиональным опытом (не обязательно в сфере управления), наличием перед его глазами образцов для подражания и, главное, стремлением человека к этичному по¬ведению. Индивидуальную этику человека отражают, в частности, следующие положения: безусловное выполнение взятых на себя обязательств, независимо от того, зафиксированы они письменно или нет; отказ от неоправданного риска и приме¬нения методов силового давления на других (партнеров и конкурентов); профессионализм в избранной области деятельно¬сти; стремление к полезности своего труда не только для себя, но и для общества, государства; признание необходимости не только конкуренции, так и сотрудничества; уважение к соци¬альному порядку, закону; соблюдение этикета деловых отно¬шений и контактов. К числу принципов персональной этики принято относить, в частности: добровольное подчинение закону и традициям, справедливость, предупреждение возможных вредных послед¬ствий своих действий, уважение права других людей быть са¬мостоятельным, забота о благополучии других людей, чест¬ность, верность данному слову. Этика профессии руководителя имеет различные грани, которые в соответствии с ролями управленца отражаются в следующих видах этики: в административной этике; в юридической этике (в частности, в этике судьи); в этике психолога; в этике педа¬гога и т.д. Так, педагогическая этика требует уважения к уче-нику, добросовестности при передаче ему знаний, проявления к нему должной требовательности и т.д.. Этика судьи предпо¬лагает, в частности, его независимость (подчинение исключи¬тельно закону), справедливость, беспристрастность, непод¬купность, личную ответственность за принимаемые решения (отсутствует право сослаться на приказ, распоряжение или со¬вет), скромность, умеренность, порядочность в личной жизни, разборчивость в личных связях (необходимость избегать свя¬зей, которые могут причинить ущерб репутации, затронуть честь и достоинство). Для этики психолога свойственны ува¬жение к клиенту (недопустимость предвзятости, унижения его достоинства, позиции покровительства и опеки), воздержание от прямых советов клиенту (поскольку в противном случае он берет на себя ответственность за судьбу клиента), следование принципу «не навреди», соблюдение профессиональной кон¬фиденциальности и целый ряд других. Для менеджера, занимающегося научной деятельностью, особое значение имеет этика ученого, которая означает, преж¬де всего, бескорыстное служение истине, недопустимость преднамеренного искажения результатов научных исследований, терпимость к чужим теориям, другим научным школам, недопустимость плагиата. По уровню возникающих этических проблем в деятельно¬сти менеджера организации необходимо различать: • этику взаимодействия людей; • этику взаимодействия человека с организацией; • этику взаимодействия организаций. В основе взаимодействия людей должно лежать [1]: осоз¬нанное, позитивное и трезвое отношение к партнеру, собесед¬нику и ситуации; ориентация на дело и идею, проводником которой менеджер является; собранность и бдительность, не допускающие взятие вышестоящим руководителем под кон¬троль на основе демонстрации своей социальной значимости; глубокое уважение к партнеру, собеседнику, в частности, к вышестоящему начальнику (это позволяет сохранить дистан¬цию, не раня самолюбие собеседника); отсутствие беспокой¬ства по поводу возможного нарушения договора партнером, делать все возможное для того, чтобы предотвратить подоб¬ный исход взаимодействия; добросовестное исполнение всех ролей управленца. В свою очередь, этика взаимодействия людей предполагает рассмотрение следующих аспектов отношений: руководи¬тель- подчиненный; между руководителями; руководитель-лицо, представляющее собой выгодную связь (этика выгодных связей); руководитель – клиент; руководитель – посторонний человек (посетитель, потребитель, «человек с улицы» и т.д.). В рамках этики взаимоотношений между руководителями некоторые различия имеют: этика отношений руководителей одного уровня и этика взаимодействия вышестоящего и ниже¬стоящего руководителей. Так, в основе взаимоотношений ру¬ководителей одного уровня должны лежать не амбиции и стремление к самоутверждению, но интересы дела. Взаимодействие человека органи¬зацией должно подчиняться следующим основным принци¬пам : бескорыстие, т.е. отсутствие эгоистиче¬ской заинтересованности; безупречность в выполнении своих обязанностей; безусловное соблюдение правил организации (системы), следование корпоративной культуре (духу); готов¬ность к сотрудничеству, без навязывания своих представле¬ния; целесообразность деятельности; соблюдение принятого в организации этикета (одевается так, как принято в организа¬ции, так, как этого требует ситуация, имеет вещи, которые усиливают его влияние на социум). В составе этики взаимодействия организаций важнейшими частями являются: • этика взаимодействия организаций между собой; • этика взаимоотношений организации и государства; • этика взаимодействия организации и потребителя (органи¬зациями потребителей); • этика взаимодействия организации и инвестора; • этика взаимодействия организации и местных территори¬альных сообществ (жителей, проживающих в регионе дея¬тельности организации). При рассмотрении этики взаимодействия организаций между собой особо следует выделять следующие проблемы: • конкуренции между организациями (использование дем¬пинговых цен; применение преимущественно стратегий ин¬теграции, недопустимость криминальной конкуренции, предполагающей силовое воздействие на соперника, и др.); • объединения (поглощения) одной организацией другой (легитимность используемых стратегий поглощения; не¬допустимость использования стратегий поглощения, опи-рающихся на разведывательные и контрразведывательные технологии); • контроля, осуществляемого вышестоящей (материнской) организацией в отношении нижестоящей (дочерней) (степень контроля со стороны руководства вышестоящей ком-пании и степень свободы деятельности дочерней фирмы, ответственность филиала или представительства и т.д.). Этика профессии менеджера базируется на понимании того обстоятельства, что мировоззрение и образ жизни руководи¬теля непосредственно сказывается на эффективности деятель¬ности организации, на ее имидже и, главное, на судьбах ра¬ботников организации. Важнейшие аспекты этики профессии менеджера отраже¬ны в следующих принципах деятельности руководителя: • верность организации, соблюдение ее традиций; • уважение к подчиненным, искренний интерес к ним, – воздержанность от критики, унижающей достоинство под¬чиненного; • исключение проявлений грубости, высокомерия, интри¬ганства, манипулирования, попыток «столкнуть лбами»; • недопустимость обмана подчиненных, невыполнения обещаний, злоупотребление положением начальника, утаивания информации, представляющей интерес для подчиненного; • соблюдение субординации – воздержанность, с одной сто¬роны, от попыток решения служебных вопросов с выше¬стоящим руководителем, минуя своего непосредственного начальника, а с другой – от поручений исполнителю «че¬рез голову» его непосредственного начальника; • использование по отношению к подчиненным преимуще¬ственно методов убеждения. Применение принуждения только при исчерпании возможностей убеждения; • недопустимость принятия руководителем управленческих решений при нахождении его в негативном состоянии (на¬пример, «административного восторга»), под влиянием негативной ситуации; • объективность при принятии решений, правовая защи¬щенность управленческого решения; • нацеленность на гармонизацию деятельности коллектива и организации в целом, в частности, конфликтных ситуаций; • профессиональная компетентность, постоянное повыше¬ние собственной профессиональной квалификации; • соблюдение профессиональной конфиденциальности; • готовность и способность брать ответственность за по¬следствия принимаемых решений на себя. Особенно значимым для менеджера является сознатель¬ность как принцип, раскрывающий способ выполнения мо¬ральных требований (ее противоположности – формализм, догматизм, авторитаризм, фанатизм). Взаимное влияние, взаимосвязь и соотношение этики в деятельности руководителей и подчиненных прослеживается при сопоставлении их этических обязанностей [7]: • руководители должны быть образцом нравственного пове¬дения. Они должны жить в соответствии с ценностями, способствующими процветанию возглавляемых ими орга¬низаций; • лидеры ответственны за перспективы возглавляемой ими организации; • лидеры должны постоянно информировать подчиненных о своих намерениях. Работники ожидают от руководства, что оно будет предоставлять им всю информацию, необ¬ходимую для эффективной работы; • лидеры ответственны за формирование слаженно рабо¬тающего коллектива, основанного на высоком уровне до¬верия. Члены коллектива должны знать, что они будут вознаграждены за сотрудничество с другими людьми на благо фирмы даже в том случае, если будет казаться, что их собственный вклад уменьшается. И уж конечно следует вознаграждать их за принятие решений, соответствующих стратегическим интересам организации; • руководители отвечают за создание обстановки, поощ¬ряющей развитие личности и творчество. Образцовое нравственное поведение руководителей про¬ецируется на подчиненных, которые: • в отношении с начальством создают атмосферу взаимного стремления к выполнению поставленной задачи; • достаточно уверены в себе, чтобы спорить с начальником и быть корректными оппонентами; • исполняют приказы начальника, не становясь при этом ра¬болепными; • вносят свой опыт, умения и знания в работу коллектива, не стремясь занять место других его членов; • верны своему начальнику и целям, стоящим перед коллек¬тивом, в то же время, сохраняя способность трезвой оцен¬ки и конструктивной критики; • уходят, когда становится очевидным, что они больше не могут поддерживать ценности и цели организации либо ее руководителя. Этика профессии руководителя лежит в основе следующих советов начинающему менеджеру [6, 10]: 1. Сверхцель в управлении. Смысл всякой деятельности ле¬жит за ее пределами. Смысл жизни – за пределами жизни. Иначе, если цель жизни достигнута, зачем жить дальше? 2. Руководитель в ответе за все. Управляя, вы сами отвечаете за все, что происходит. Вам не на кого жаловаться, разве что на самого себя. Можно обжаловать чьи-то действия – это управленческий ход, но нельзя жаловаться на кого-то – это позиция руководителя. 3. Управление из любой точки. Помогайте, советуйте, управ¬ляйте всеми, кто в этом нуждается. Управляйте из любой точки или региона. Если объект управления формально вам не подчинен, считайте, что это обстоятельство – усло¬вие, но не препятствие для управления им. Все, что не поддается вашему управляющему воздействию, лишь об¬нажает недостаток ваших знаний и навыков. 4. Горизонтальная карьера. Если вертикальная карьера (рост в должности) может в один прекрасный день рухнуть, то горизонтальная карьера (обретение профессионального мастерства) – всегда с вами. Не гонитесь за должностью, а берите ее как созревшее яблоко с ветки. Не умеете взять – учитесь. Было бы у менеджера мастерство, а должность приложится. 5. Обходитесь без просьб. Можно предложить, чтобы вам дали нечто на началах взаимной выгоды, но нельзя про¬сить, чтобы это дали просто так. Кто просит, вынужден объясняться и оправдываться, отвечать на вопросы. Он поступается независимостью. 6. Укрепление власти. Всякий удачный акт управления рас¬ширяет зону послушания, всякое неудачное покушение на управление ее сужает. Лучше бездействовать, наблюдать, вынашивать приказания, которые будут безусловно вы¬полнены, чем отдавать такие, в отношении которых нет полной уверенности, что они будут выполнены. 7. Применение наказания. Выясните, в каких вопросах ваши подчиненные признают ваше моральное и юридическое право отдавать распоряжения и готовы их исполнить, а в чем их готовность подчиняться сомнительна. Остерегай¬тесь вводить новые правила и процедуры, пока ваш авто¬ритет незначителен, тем более нельзя наказывать за несо¬блюдение этих правил. Пока не укрепился ваш авторитет, взыскивать с подчиненных допустимо лишь за нарушение прежнего, установленного до вас порядка. Древняя муд¬рость гласит: пока ты не завоевал сердце подчиненного, нельзя наказывать. Но после того, как завоевал, нельзя не наказывать. 8. Отношения с неформальным лидером. Разберитесь, как намерен строить он свои отношения с вами. Обратите внимание, как он отвечает на вопросы, когда Вы обращае¬тесь к нему по долгу службы в пределах должностных прав. Если он отвечает искренне, прямо, значит готов сотрудничать. Если уклоняется от прямых ответов, но и не лукавит, обращайтесь с ним так же, как и со всеми осталь¬ными. Если же склонен интриговать и оспаривать вашу реальную власть, разберитесь, кто с ним заодно. Выберите из числа его сторонников самого покладистого и добейтесь послушания от него. Это прибавит вам сил, уверенности, авторитета. Возьмитесь за следующего. Когда вы до¬беретесь до главного оппонента, скорее всего, он сам под¬чинится вам или попросит об увольнении. У формального лидера всегда шансов на выигрыш больше, чем у нефор¬мального. Все дело в том, как этот шанс использовать. 9. Загрузка подчиненных работой. Тщательное продумыва¬ние способов и порядка выполнения задания, а затемпод¬робный инструктаж подчиненного неэффективны. Посту¬пайте наоборот: давайте задание, даже не представляя себе, как его можно выполнить и лишь затем помогайте подчиненному советом (если он его попросит). Избегайте авторитарности. Воспитывайте у подчиненных навыки са¬моуправления. 10. Распределение обязанностей. Никакая частная обязанность не должна «висеть» лично на руководителе. Необходимо свыкнуться в мыслью, что в той работе, которую вы пору¬чили подчиненному, он «главнее» вас. 11. Предвидение. Начинающий руководитель неспособен пред¬видеть действия своих подчиненных, коллег и начальства, однако эта способность ему необходима и приходит со вре¬менем. Если у вас появилась уверенность, что в обозримом будущем маловероятно возникновение событий, которые вы не сумели бы предугадать, дело будет двигаться и в ва¬ше отсутствие. Это чувство безопасности и есть критерий успешности вхождения в должность руководителя.