Производство многих видов услуг сов-
падает с их потреблением во временном и
пространственном отношении, образуя
симбиозную форму
«потребительного производства».
Часто потребитель может оценить полез-
ность услуги только после акта «производство - потребление» и заранее имеет лишь косвенную возможность для оценки ее качества, что является чрезвычайно важным для маркетинга, т. к. объясняет особую значимость элемента общения.
2.Неотделимость услуги от производи-
теля.
При этом возрастает значение
квалификации производителя услуг, от профессиональной компетентности и коммуникабельности
которого зависит конкурентоспособность
фирмы, производящей услуги.
3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.
4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.
Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться
Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель желает получать определенный уровень качества услуг, соответствующий его представлениям и ожиданиям, и предпочитает избегать эффекта неожиданности при их приобретении.
