Упр-е конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Виды: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Методы упр. конфликтами:
Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.
Структурные методы воздействуют на участников орг. конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой орг. труда, несправедливой системы мотивации и стимулирование работников. Это разъяснения требования в работе (должностные инструкции), использование координационных механизмов ( рук-ль разрешает конфликт), разработка и уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.
Межличностные методы предполагают выбор стиля повеления участников конфликта, чтобы свести к мин. ущерб для своих интересов. Это приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс, принуждение и решение проблемы.
Переговоры
Ответные агрессивные действия
Три направления управления конфликтами:
Уход от конфликта (+) – оперативно. Не применять, когда проблема важна.
Метод бездействия (все пройдет, время лечит)
Уступки, или приспособления (проще уступить, или адм-ция признает свою неправоту)
Метод сглаживания (мы одна дружно действующая команда и не следует раскачивать лодку)
Подавление конфликта
Метод скрытых действий (всякие гадости: обман, подкуп, но могут быть и джентльменские)
Метод быстрого решения
Управление конфликтом весь комплекс методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта. Конфликт- это признак нарушения коммуникаций между людьми или существенные разногласия.
Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях:
умение отличить главное от второстепенного
внутреннее спокойствие
эмоциональная зрелость и устойчивость
знание меры воздействия на события
умение подходить к проблеме с различных точек зрения
готовность к любым неожиданностям
восприятие действительности такой какая она есть
стремление к выходу за рамки проблемной ситуации
наблюдательность
дальновидность стремление понять других
умение извлекать опыт из всего происходящего.
Методы управления стрессами
Управление стрессами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации.
Стресс - комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное так и позитивное значение для человека.
Методы нейтрализации стрессов:
Планирование необходимо спланировать решение задач ( личных и служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации.
Физические упражнения
Режим питания
Психотерапия
Медитация и расслабление
