Межличностные конфликты и возможные варианты психологической помощи оппонентам

Понятие "конфликт". Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Виды конфликтов. Классификация типов конфликтов. В современной литературе существует множество классификаций конфликтов по различным основаниям. Так А.Г. Здравомыслов дает классификацию уровней конфликтующих сторон: 1 Междиндивидуальные конфликты 2Межгрупповые конфликты и их типы: - группы интересов - группы этнонационального характера -группы, объединенные общностью положения; - конфликты между ассоциациями - внутри и межинституциональные конфликты - конфликты между государственными образованиями - конфликты между культурами или типами культур.Р. Дарендорф дает одну из наиболее широких классификаций конфликтов.По источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации).По социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные). По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты).По формам борьбы (мирные и немирные). По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные). По отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный). По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).А. В. Дмитров дает несколько классификацией социальных конфликтов по разным основаниям. 1.К конфликтам по сферам автор относит: экономические, политические, трудовые, социального обеспечения, образования, образования и пр.2.Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:внутренние (личностные конфликты); внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые). В психологии принять также выделять: мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты. Виды конфликтов по характеру: объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками; субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков. Виды конфликтов по последствиям: конструктивные, предполагающие рациональные преобразования; деструктивные, разрушающие организацию. Стадии развития конфликта. 1.Предконфликтная стадия три фазы развития, -возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид; - стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере; - разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование образа «врага» и установка на борьбу. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент — это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. 2.Стадия развития конфликта.Выделяют несколько форм конфликтного поведения: а) активно-конфликтное поведение (вызов); б) пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов); в) конфликтно-компромиссное поведение; г) компромиссное поведение.Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон.2. Дальнейшая эскалация противоборства. 3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств.3.Стадия разрешения конфликта.На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта; 2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;3)недостаток ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер;4) исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;5) конфликт может быть также остановлен под давлением третьей силы. Мотивы межличностных конфликтов.Существует пять групп таких факторов. 1 Информационные факторы 2) Поведенческие факторы В качестве поведенческих факторов могут выступать случаи, когда кто-либо:угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной); подрывает нашу самооценку; не оправдывает положительных ожиданий, нарушает обещания; ведет себя непредсказуемо, грубо, преувеличенно и вызывает страх. 3) Факторы отношений - вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях; - важность отношений для каждой из сторон;- совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения;- различия в образовательном уровне, классовые различия; - история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;- ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.4) Ценностные факторы -личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);- групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;- религиозные, культурные, региональные и политические ценности; - традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: 5) Структурные факторы - власть, система управления; - политические партии и течения; - различные социальные нормы; - право собственности; - религия, системы правосудия, статус, роли, традиции, «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;- географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов сообщества с внешним миром. Типы поведения людей в конфликтах. 1) Противоборство 2) Уклонение — связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать 3) Приспособление 4) Компромисс 5) Сотрудничество 6) Ассертивное поведение. Типология личностей, склонных к конфликтам. 1.демонстративного типа. 2.неуправляемого типа 3. Целенаправленно конфликтный тип.Технология работы психолога-конфликтолога: выявление мотивации оппонентов:цель данного этапа, выявление потребностей и опасений каждого из участников конфликта. Для этого можно прямо спросить вашего оппонента, в чем заключаются его интересы в этой ситуации, чего он добивается, чтобы его интересы были соблюдены.Графа ”Опасения” очень важна, потому что оппонент получает возможность высказать все свои иррациональные, надуманные страхи и тревоги по поводу инцидента.Не стоит быть чересчур категоричным и прямолинейным, задавая общие вопросы типа: ”Чего вы боитесь?” Вместо этого следует задавать развернутые и очень конкретные вопросы в виде предположения,оценка приоритетов, при выявлении мотивации оппонента важно прояснить какие ценности являются для него менее значимыми, а какие более значимыми.Важно помнить о собственных интересах. Нам следует оценить насколько ценно для нас достижение цели. Насколько выигрыш соотносится с трудозатратами на достижение цели. Поэтому так важно правильно расставлять приоритеты. Для этого вам необходимо определить, от чего вы можете достаточно безболезненно отказаться, а что вы будете отстаивать до последнего. Сначала составляется список всех интересов и ценностей, а затем они ранжируются по степени важности. Закончив со своими потребностями, перейдите к потребностям оппонента. Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон, физическая сила, сила закона , сила денег, сила взятки, сила «крыши», служебным статусом (положением, должностью, правами и полномочия, сила позиции, которая обеспечивается, сила авторитета, репутации, умений и знаний, Информация «компромат»)Баланс сил в ходе конфликта может меняться. И одним из направлений конфликтной борьбы являются действия, нацеленные на подрыв сил противной стороны.Стремление решить спор с «позиций силы» обычно выражается в ультиматумах, угрозах, насильственных действиях с целью добиться от противника подчинения и принудить его делать то, что от него требуется. Нередко при этом стороны блефуют, создавая видимость силы, которой у них на самом деле нет. Поэтому объективная оценка баланса сил играет в конфликте очень важную роль.Обоснование выбора стратегии взаимодействия:Силовое решение. Физическое разведение сторон.Поиск решения (Компромисс, Конструктивное решение).Выработка взаимовыгодных предложений, разработка запасных вариантов.Переговоры и технология их ведения.Переговоры как сложный процесс, неоднородный по задачам, состоит из нескольких этапов: подготовки к переговорам, процесса их ведения, анализа результатов, а также выполнения достигнутых договоренностей. Подготовка к переговорам. Подготовка к переговорам ведется по двум направлениям: организационному и содержательному.А. Приемы, имеющие широкое применение на всех этапах.1. «Уход» 2. «Затяжка» 4. «Выражение согласия» с уже высказанными мнениями партнера 5.«Выражение несогласия 6. «Салями» — очень медленное приоткрывание собственной позиции.Б. Приемы, относящиеся ко всем этапам, но имеющие свою специфику в применении на каждом из них.1. «Пакетирование» 2. «Выдвижение требований в последнюю минуту».3. «Постепенное повышение сложности» обсуждаемых вопросов.4. «Разделение проблемы на отдельные составляющие» В. Тактические приемы, применяемые на определенных этапах переговоров.Этап уточнения позиций: 1. Завышение требований 2. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции. 3. Отмалчивание 5. Прямое открытие позиции в выступлениях или в ответах на задаваемые вопросы. 6. Открытие позиции через уточнение позиции партнера. Этап обсуждения позиций:1. Указание на слабые стороны позиции оппонента.2. Упреждающая аргументация.3. Искажение позиции оппонента.4. Угрозы и давление на оппонента с целью добиться уступок от него. 5. Поиск обшей зоны решения.Этап согласования позиций:1. Принятие предложений .2. Выражение согласия с частью предложений.3. Отклонение предложения оппонента .4. Внесение явно неприемлемых предложений .5. Вымогательство.6. Растущие требования7. Оправдание неуступчивости ссылками на объективные обстоятельства..8. Возвращение на доработку предложений..9. Возвращение к дискуссии .10. Двойное толкованиеИспользование конфликтцентрированной психотерапии (X. Пезешкиан, Н. Пезешкиан) в процессе оказания психологической помощи оппонентам.Для преодоления межличностных конфликтов предлагается пятиступенчатая стратегия:1) дистанцирование (наблюдение) — отказ от критики, от стереотипных оценок.2) инвентаризация (описание) — оценка способностей партнера, как негативных, так и позитивных, характерных для самого пациента или желательных для него;3) ситуативное ободрение — подкрепление хорошего и правильного, с точки зрения пациента, поведения партнера;4) вербализация — выбор соответствующей ситуации и стратегии обсуждения проблемы с партнером;5) расширение целей — выбор новых целей и сфер взаимодействия с партнером с учетом его позитивных качеств и без переноса негативного опыта. Для вербализации проблемы рекомендуется ряд конструктивных правил:1) предлагайте партнеру обсуждение в удобное для него время и в отсутствие посторонних;2) начинайте беседу с упоминания о достоинствах партнера и положительных аспектов его поведения;3) перейдя к проблеме, не повышайте голос, говорите от первого лица;4) избегайте смещения обсуждения самой проблемы на личностные особенности партнера;5) помните, что выявляющиеся различия во мнениях и взглядах — это показатель доверия и искренности;6) старайтесь ограничить длительность обсуждения 1 часом; 7) напоминайте себе и партнеру, что конструктивное разрешение проблемы — выигрыш для вас обоих;8) при интенсивных, но неудачных попытках прийти к откровенному диалогу с партнером обратитесь за помощью к психологу или психотерапевту как к посреднику.