Методы социально-психологического исследования

Методы опроса. Классификация и общая характеристика опросных методов. Опрос – это метод сбора первичной вербальной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии исследователя и опрашиваемого (респондента). 2 основных типа опроса:

Опрос «лицом к лицу» (интервью, беседа), проводимый специалистом интервьюером по определенному плану.
Заочный опрос или анкета, предназначенная для самостоятельного заполнения, распространения исследователями по почте, по электронной почте, массовая печать.

Беседа, интервью, анкетирование принадлежат к эмпирическим методам получения информации на основе вербальной коммуникации, широко используемой в практике психологического исследования и в практике психологической помощи. Основное в этой группе методов – вопрос к опрашиваемому. Такой вопрос может задаваться как в устной форме, так и в письменной форме. Посредством рассматриваемых методов мы собираем сведения о мнениях, взглядах, представлениях человека, которые могут быть и заблуждением. Основное требование к вопросу – он должен максимально точно выявлять точку зрения респондента, по крайней мере не искажать ее. Это достигается не всегда. При проведении исследования никогда не следует забывать, что далеко не все опрашиваемые и не по всем вопросам желают быть искренними в своих ответах. Опросные методы не принадлежат к стандартизированным диагностическим методам и не требует процедур валидизации при подготовке.

Опросные методы принадлежат к эмпирическим методам получения информации на основе вербальной коммуникации. Они широко используются как в практике психологических исследований, так и в практике психологической помощи. Опросные методы изучают мнения индивида. Процесс интервьюирования. Фазы интервью и проблемы установления и поддержания контакта.

Интервью – это беседа, организованная в форме опроса, когда обязательной является процедура постановки стандартизированных вопросов и регистрация ответов на них. В процессе интервьюирования четко различают 3 фазы: вводная, основная и завершающая.

Первая фаза – установление контакта с респондентом. Первые фразы должны быть краткими, обоснованными и уверенными. Начинает интервьюер с представления себя и организации, уполномочившей его на опрос. Свою личную заинтересованность демонстрировать не следует. Тут же излагаются цели исследования.
Основная фаза, где задаются намеченные вопросы. Важнейшее правило поведения интервьюера на этом этапе – нейтральность его позиции по отношению к предмету исследования. Темп ведения интервью должен быть оптимальным. В одних случаях его надо ускорить, чтобы вынудить партнера отвечать спонтанно. В других случаях предпочтительнее медленный темп. Недопустимы затяжные паузы между вопросами.
В завершающей фазе полезно подытожить разговор. Обязательными атрибутами завершающей фазы являются выражение благодарности респонденту за содействие и извинение за причиненное беспокойство. Желательно еще раз подчеркнуть значимость исследования в целом и роль в нем данного конкретного интервью. Регистрация данных интервью. При выборе формы регистрации необходимо решить три вопроса: где, когда и как фиксировать информацию? Вопрос «где?» подразумевает альтернативу: осуществлять запись непосредственно на списке с вопросами или отдельно от него на других каких-либо документах.

Коллективное интервью – интервьюер ведет беседу, а его ассистент осуществляет регистрацию, располагаясь в поле зрения опрашиваемого, но не привлекая к себе его внимания. Обязательным считается составление окончательного отчета об интервью, основным элементом которого выступает тщательно оформленный протокол. Что касается регистрации невербальной информации, то она обязательна, т. к. весьма существенно дополняет речевую. Наилучший способ – применение звуко- и видеозаписывающей аппаратуры. Недостаток – технические средства стесняют респондента.

Метод фокус-групп. Фокус-группа – один из качественных методов социально-психологических исследований – представляет собой групповое, фокусированное (полустандартизированное) интервью, проходящее в форме групповой дискуссии и направленное на получение от ее участников «субъективной информации» о том, как они воспринимают различные виды практической деятельности или продукты этой деятельности, например, материалы средств массовой коммуникации, рекламу, конкретные товары, осуществление тех или иных социальных, благотворительных программ, различных услуг и прочее. Основным психологическим механизмом фокус-группы можно считать групповую дискуссию. Процедурные особенности метода фокус-групп как и других качественных методов, во многом задаются конкретной целью исследования, его задачами, социальными и психологическими особенностями участников, спецификой объекта исследования. После того, как определены цель и задача исследования, планируется процедура опроса. Длительность фокус-групп в зависимости от целей исследования колеблется между 1,5 и 3,5 часами. Помещение должно быть достаточно просторное. Обязателен большой стол. Необходимой является звукозаписывающая аппаратура. Стандартное количество участников фокус-группы колеблется от 6 до 8. Группы могут ограничиваться по возрасту, полу и т. д. (в зависимости от цели).

Анкетирование. Анкета – это стандартизированное интервью, представленное в письменной форме. Элемент непосредственного общения и разговора исследователя (анкетера) с исследуемым (анкетируемым) сведен здесь к минимуму. Информация, получаемая с помощью анкеты, является декларативной и не может считаться надежной и достоверной даже при полной искренности испытуемого. Анкета выполняет роль посредника. Целенаправленность ужесточается по сравнению с интервью путем максимальной формализации анкетного опроса. В связи с массовым характером анкетных опросов заостряется проблема репрезентативности выборки и как следствие из этого проблема отбора респондентов, соответствующих намеченной выборке. Анкета отличается анонимностью и высшей ступенью формализации. Этапы построения анкеты. Первый этап подготовки анкеты - четкое определение целей и конкретных задач. Исходя из этого подбираются критерии и эмпирические индикаторы, позволяющие точнее оценивать получаемые результаты, т. е. конструируется показатель. Чем четче определяются задачи опроса, тем точнее вопросы анкеты. В соответствии с этим выдвигаются тематические «блоки» вопросов. Второй этап подготовки - подбор и формулировка вопросов для выделенных «блоков». Вопросы классифицируются по трем основным признакам - назначению, форме и содержанию. Третий этап составления анкеты - построение вопросника и определение его структуры. Вопросы целесообразно группировать по смыслу в «блоки».

Типы и виды вопросов. Типы вопросов:

Открытые и закрытые;
Прямые и косвенные;
Личные и безличные;
Субъективные и проективные.
Основные и контрольные.
Трудные и легкие.
Деликатные и обычные.
Простые и сложные.
Общие и частные.
Основные и дополнительные.
Информационные и вопросы на отношения.

Виды вопросов:

4 группы вопросов по содержанию: а) вопросы, выявляющие фактическую информацию о личности, социальном положении опрашиваемого (возраст, образование и т. д.); б) вопросы, выявляющие факты поведения в прошлом или в настоящем; в) вопросы, выявляющие мнения о фактах, отношениях; г) вопросы, выявляющие интенсивность мнений и отношений.
Вопросы по особенностям построения: нейтральные вопросы; вопрос – управление; зеркальный вопрос; уточняющий вопрос; вопрос – пауза.
Вопросы, выделяемые по психологическим функциям: а). Контактные вопросы; б). Подготовительные вопросы для переключения внимания на новый тематический комплекс; в). Буферный вопрос, который служит для разграничения отдельных тематических блоков и для нейтрализации влияния одних вопросов на другие; г). Вопросы для укрепления уверенности опрашиваемого в своих силах; д). Вопросы для повышения заинтересованности в беседе и другие.

Правила формулирования вопросов.

Каждый вопрос должен быть логически отдельным.
Следует избегать малораспространенных иностранных слов, узкоспециальных терминов и слов с двойным значением.
Нельзя задавать слишком длинных вопросов.
Каждый вопрос должен быть конкретным.
Указывать следует все возможные варианты, либо не указывать ни одного.
Нужно формулировать вопрос, чтобы избежать шаблонные ответы.
Следует остерегаться включения слов, которые могут вызвать отрицательное отношение опрашиваемых.
Опрос не должен иметь внушаемого характера.
Вопросы должны формулироваться коротко.
Формулирование вопросов должно осуществляться без притязаний на очевидность ответа или подчеркивание превосходства.
При ответе на вопрос не должно возникать желание угодить каким-либо ответом.
Вопрос не должен быть слишком расплывчив.
Вопрос не должен касаться неосознанных обстоятельств. Беседа как исследовательский метод.

Беседа – это свободное, относительно нерегламентированное общение между психологом и участником исследования. Беседа – это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека, путем ведения с ним телепатически направленного разговора. Применяется в социальной, возрастной, юридической, коррекционной и другой работе. Специфика психологической беседы от житейской состоит в том, что исследователь выступает инициатором беседы и направляет ее. Беседа может быть и неуправляемой и тогда психологу необходимо умение слушать. Слушать в беседе – это активный процесс, требующий повышенного внимания к тому, о чем идет речь и к тому, с кем разговаривает. Беседа – это обмен репликами, которые могут быть вопросительными и восклицательными. Реплики могут выступать барьерами общения: приказ, указание; предупреждение, угроза; обещание, торговля и т. д. Программа беседы, требования к форме вопросов беседы. Требования к проведению беседы: собеседник должен заинтересоваться, должно появиться желание участвовать в разговоре; собеседник должен убедиться, что с ним разговаривают не в целях проверки, а выясняют мнение по важным вопросам; что больше всего волнует, следует понять в самом начале беседы; необходимо наличие гибкой программы вопросов; наличие доверия, контакта с психологом; беседа не должна превращаться в допрос; вопросы ставятся в косвенной форме; система вопросов должна допускать взаимопроверку ответов; ход беседы должен фиксироваться; беседа должна проходит за один прием.

Приемы установления контакта при беседе. Приемы ведения беседы. Слушание может быть рефлексивным и нерефлексивным. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать. При нерефлексивном слушании богат арсенал невербальных воздействий. Управляемая беседа предполагает более активное речевое вмешательство исследователя в процесс общения с респондентом – это называется рефлексивное слушание. Функция контроля точности восприятия услышанного. Важно эмпатическое слушание. Эмпатия – это способность эмоционально откликаться на чужие переживания, т. е. это чуткость по отношению к другим.

Беседа как диалог исследователя и испытуемого. В процессе беседы психолог, будучи исследователем, направляет, скрытно или явно, разговор, в ходе которого задаёт опрашиваемому человеку вопросы. В ходе управляемой беседы психолог активно контролирует течение разговора, поддерживает ход беседы, устанавливает эмоциональный контакт. Неуправляемая беседа происходит при большей в сравнении с управляемой отдаче инициативы от психолога респонденту. В неуправляемой беседе основное внимание уделяется предоставлению респонденту возможности выговориться, при этом психолог не вмешивается или почти не вмешивается в ход самовыражения респондента. В случае и управляемой, и неуправляемой беседы от психолога требуется наличие навыка вербальной и невербальной коммуникации. Любая беседа начинается с установления контакта между исследователем и респондентом, при этом исследователь выступает как наблюдатель, анализирующий внешние проявления психической деятельности респондента. Основываясь на наблюдении, психолог осуществляет экспресс-диагностику и корректирует выбранную стратегию проведения беседы. На начальных этапах беседы основной задачей рассматривается побуждение исследуемого субъекта к активному участию в диалоге.

Разновидности беседы. Виды беседы:

терапевтическая беседа;
«введение в эксперимент»;
экспериментальная беседа;
автобиографическая беседа;
сбор субъективного анамнеза (сведения о личности собеседника);
сбор объективного анамнеза (что говорят другие);
телефонная беседа; интервью.

Социометрия. История метода. Социометрия – это система выявления и измерения взаимоотношений людей в малых группах. Социометрический тест (или социометрия) был предложен для диагностики межличностных эмоциональных связей, т. е. взаимных симпатий и антипатий между членами группы, американским психологом Я. Морено в 30-е годы прошлого столетия (ХХ век).

Основные задачи, решаемые с помощью социометрии:

Измерение степени сплоченности – разобщенности в группе;
Выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии – антипатии, где на полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;
Обнаружение внутригрупповых подсистем – сплоченных образований, во главе которых находятся свои неформальные лидеры.

Типы социометрических критериев. При социометрии членам группы предлагают произвести селекцию, отбор на основе содержания какого-то социометрического критерия. Социометрический критерий – это вопрос, на который должен ответить каждый член группы и построенный по типу с кем, кого бы ты выбрал (или отверг) в первую очередь для… Социометрический критерий – это тот признак, по которому испытуемый должен сделать свой выбор и который отражает изучаемую сторону взаимоотношений в группе (взаимопомощь, лидерство, уважение, симпатии и др.).

Социометрические критерии бывают:

Сильные и слабые (специфические, частные);
Положительные и отрицательные;
Двойные и одинарные. Двойной: с возможностью двойного выбора. В одинарных возможности двойного выбора почти нет.
Параметрические и непараметрические. В параметрическом число выборов и отвержений строго лимитируется. При непараметрическом число выборов не лимитируется (не ограничивается).

Этапы обработки данных социометрии. Полученные от всех членов группы ответы по каждому критерию отдельно объединяются в социометрической матрице. Выделяют непараметрическую процедуру социометрии (количество выборов в пределах от 0 до 6) и параметрическую процедуру социометрии (более 12 – 16 человек). По результатам социометрии подсчитывают различные социометрические индексы (индивидуальные и групповые). Индивидуальные: социометрический статус каждого члена группы и др.

Групповые: индекс групповой сплоченности; индекс интегративности группы и т. д. Наглядное представление результатов – социограмма. Анализ документов. Для анализа интерес представляют документы личного дела (автобиографии, заявления, анкеты, характеристики, карты профессионального психологического отбора), различные справки, отзывы, дневники, письма, фотографии и т.д. Объектами изучения могут стать:

Социальное происхождение, принадлежность к определенной этнической группе, территориальной общности (село, небольшой, крупный или средний город), профессиональной категории и т. д.
Особенности непосредственного социального окружения – в семье, школе, производственном коллективе, среди сверстников и друзей и т. п.
Содержание наиболее предпочитаемой и доступной информации, поступающей из источников, находящихся за пределами ближайшего окружения, посредством чтения книг, газет, журналов, просмотра телепередач, кинофильмов, бесед с людьми определенных интересов, склонностей и способностей.
Основные события биографии человека, с которыми связаны наиболее кардинальные перестройки индивидуальных особенностей, изменения направления и темпа развития его личности.

Способы оценки достоверности данных документов. Не стоит путать надежность и подлинность самого документа с достоверностью сообщаемых в нем сведений. Достоверность информации в первую очередь зависит от источника доступного документа. Разные источники обладают своего рода заведомой степенью достоверности сообщаемых в нем сведений. Во всех случаях первичные данные надежнее вторичных. Документалисты-историки и психологи выработали немало приемов, с помощью которых определяют степень достоверности сведений, судя по самому содержанию документальной информации.

Первое «золотое правило» в работе с документами (да и вообще со всякой информацией) - четко различать описания событий и их оценку. Мнения и оценки потенциально обладают меньшей достоверностью по сравнению с фактуальной информацией. Далее следует выяснить, каким намерением руководствовался составитель документа, что поможет выявить умышленные или непроизвольные искажения.

Сведения «из первых рук» надежнее, чем информация из неопределенного источника, а записи по свежим впечатлениям отличаются от описания тех же событий спустя какое-то время. Чрезвычайно важно хорошо уяснить общую обстановку, в которой составлялся документ: располагала ли она к объективности (независимо от целевых намерений автора) или диктовала смещение информации в какую-то сторону. Метод контент-анализа.

Контент–анализ (от англ. «содержание» и греч. «разложение, расчленение» ) – метод выявления и оценки характеристик информации, содержащихся в текстах и речевых сообщениях. К-А – это анализ содержания массовых совокупностей текстов с использованием формализованного наблюдения и статистических процедур, при котором осуществляется перевод информации в количественные показатели. Предусматривает строгую формализацию процессов осмысления материала. Включает в себя: выделение системы опорных понятий (категорий анализа); отыскивание их индикаторов – слов, словосочетаний, суждений и т. д. – (единиц анализа); статистическую обработку данных. К числу его несомненных достоинств относятся возможность точной регистрации внешне неразличимых показателей в объемных массивах эмпирических данных, способность к выявлению скрытых тенденций и закономерностей, допустимость осуществления отсроченного по времени анализа событий и ситуаций, относительная объективность процедур и надежность результатов, отсутствие проявлений эффекта воздействия исследователя на поведение испытуемых. В современной психологической практике контент–анализ находит свое применение в трех разновидностях:

в качестве основного метода исследования;
как составная часть используемого комплекса исследовательских методов;
в виде вспомогательной процедуры обработки данных, полученных иными эмпирическими способами.

Групповая оценка личности. Этот метод основан на вынесении оценок разнообразных личностных качеств и поведения человека людьми, близко с ним знакомыми. Основная область применения ГОЛ – аттестация, подбор и расстановка кадров в производственных, научных, учебных, спортивных коллективах. Центральной психологической проблемой ГОЛ является проблема адекватности образа отражаемому объекту. Проблема подбора экспертов. При подборе «судей» нужно учитывать как формальную систему связей, так и неофициальную. Групповая оценка есть статистическая совокупность индивидуальных представлений. Эта совокупность, по сути, есть общественное мнение о данном человеке, а Гол тогда есть отражение этого общественного мнения. Проблема выбора комплекса оцениваемых качеств личности. Система оцениваемых свойств:

Качества, выражающие отношение к работе: трудолюбие, внимательное отношение, творческий подход.
Качества, характеризующие общий стиль поведения и деятельности: исполнительность, самостоятельность и т. д.
Знания: специальные знания в своей профессии, общая культура и т. д.
Качества ума: гибкость, прозорливость и т. д.
Организаторские умения: руководить, разбираться в людях и т. д.
Качества, характеризующие отношения к людям: честность, беспристрастность, воспитанность и т. д.
Качества, характеризующие отношение к себе: требовательность к себе, скромность и т. д.

Необходимо выбрать тип оценочной шкалы. Экспертное оценивание в психологии. Эксперт – компетентное лицо, имеющее специальный опыт в конкретной области и участвующее в исследовании в качестве источника непосредственной информации. Его задачей является выражение своего мнения о качестве объекта или явления по определенной шкале в соответствии с предусмотренными для этого правилами. Основное содержание метода экспертных оценок заключается в рациональной организации работы одного или нескольких специалистов над поставленной проблемой с регистрацией и последующей обработкой полученных данных. Результаты экспертного оценивания в значительной мере зависят не только от объекта исследования, но и от характеристик тех лиц, которые это исследование выполняют.

Этапы оценочной деятельности экспертов:

Подготовка к экспертизе (изучение порядка и правил оценивания и т. д.).
Исследование объекта экспертизы.
Возникновение имплицитной оценки – той, где субъективное впечатление, слабодифференцированное и неустойчивое, еще не получило выражения средствами внутренней речи, символами или словами.
Экспликация оценки – формулирование ее в уме, а затем и в вербальном или символическом виде.
Проверка правильности результата оценивания.
Аргументирование оценки.
Участие в информационном обмене между экспертами.