Орг-ая комм-ия – это процесс, с помощью к-ого рук-ли предоставляют инф-ию большому кол-ву людей внутри орг-ии и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Эл-ты комм-ции:1)Источник. В орг-ях ист-ком комм-ции явл-ся сотрудники со своими идеями, намерениями, инф-ей и целью комм-ции.2)Кодирование. Это перевод идей ист-ка комм-ии в систематический набор символов, на язык, выражающий его цели. Ф-ия кодир-ия – обеспечение формы, в к-ой идеи и цели м.б. выражены как передача сигналов.3)Передача сигнала. Цель ист-ка комм-ии выражена в виде сигнала, форма к-го зависит в значительной мере от исп-ого канала.4)Канал. Каналы относ-ся к передаточным механизмам от источника комм-ции к получателю инф-ии. В орг-ях это м.б. устное обращ-е друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др.5)Расшифровка-прием. Чтобы процесс комм-ции был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель инф-ии интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной источником, тем более эфф-на комм-ция. 6)Обратная связь. Ист-к комм-ции надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Т.к. точность сигнала редко совершенна, желательно обеспеч-е обратной связи в комм-ом процессе. Односторонняя связь явл-ся более оперативной, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. С помощью обратной связи рук-ль м-т оценить, насколько эфф-но он осущ-ет комм-ию, а также повысить точность сигналов в будущих комм-ях.7)Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деят-ти орг-ии к ним отно-ся:1)отвлечения; 2)неправильная интерпретация со стороны получателя или ист-ка инф-ии; 3) различные знач-я, придаваемые 1им и тем же словам различ-ми людьми (семантические проблемы); 4) статусное различие м/рук-ми и подчиненными в восприятии орг-ой дистанции, вследствие чего расширяется комм-ый разрыв м/ними; 5) получатель инф-ии слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка). Можно добавить и случаи, когда не понят шифр; когда получатель не увязывает инф-ю с положением лица, посылающего ее; когда при передаче обнаруживаются так называемые шумы.Направления коммуникаций: Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или вертикальном напр-ии. Когда общение происходит м/членами одной группы или раб. группы 1го ур-ня, м/рук-ями или испо-ым персоналом 1го ур-ня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Данный процесс необходим, так как позволяет экономить время и обеспечить координированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в др-х – происходит спонтанно. Вертик-ое напр-ие подраздел-ся на 1) Нисходящее напр-ие-к оммуникативный поток, к-ый перемещается от одного ур-я в группе или орг-ии к др-у, более низкому ур-ню. Он исп-ся рук-ями групп для постановки задач, опис-ия работ, инф-ния о процедурах, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по рез-там работы. При этом, чем больше ур-ей проходит инф-ия, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее хар-ым примером явл-ся общение начальника со своими подчиненными.2)Восходящее направление. Восходящая инф-ия в орг-ях перемещ-ся от более низкого к более высокому ур-ню. Она исп-ся д/обратной связи подчиненных с руководством с целью инф-ия о рез-ах работы и текущих проблемах. Служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Рук-ли полаг-ся на данную инф-ю при анализе того, как улучшить положение дел в орг-ии. В нек-ых орг-ях восходящая инф-ия исп-ся руко-ями более низкого звена для инф-ия ср-х и высших рук-ей (н-р, подготовка отчетов), при проведении обсуждений, где раб-ки получают возмож-ность рассматривать проблемы со своим рук-ем или с представителями высшего рук-ва.Типы коммуникаций: 1)Внутриличностная комм-ия. Это комм-ия, к-ая возникает
внутри самого индивидуума. Он явл-ся и посылающей, и принимающей инф-ю стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг дей-ет как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет инф-ю или отвергает ее.2)Межличностная комм-ия -комм-ия с др. чел-ком. В межличностной комм-ии мы дей-ем и как принимающая, и как посылающая инф-ю сторона. Посланием явл-ся предоставляемая инф-я, каналом ее передачи явл-ся обычно взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника комм-ии. 3)Комм-ия в малой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, м.б. легко услышан и взаимодей-ть с др. Взаимодей-ие усложняется, если группа превышает размер 10-12 чел. Малые группы состоят из неск-их индивидуумов, посылающих и получающих инф-ю,поэтому возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обрат. связи и возможности для нее те же. 4)Общ-ая комм-ия. В общ-ой комм-ии выступающий (источник инф-ии) передает послание аудитории (получателям инф-ии). Общ-ая комм-ия возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эфф-но участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможно исп-ие технич-их ср-тв, в частности ср-тв визуального воздей-ия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обрат. связи тем не менее ограничены. 5)Внутр. оперативная комм-ия-это структурир-ая комм-ия в пределах орг-ии, направленная на достиж0е целей орг-ии. Примерами такой комм-ии явл-ся связь м/отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, к-ые передают инф-ю о потребностях отделу оператив. планир.ия производства.6)Внешн. оперативная комм-ия. Эта комм-ия связана с достижением орг-ей своих целей или межорг-ой деят-тью. Она осущ-ся м/орг-ей и образова-ниями, к-ые сущ-ют вне ее. Она также относ-ся к взаимоотнош-ям с правительственными, гос-ми, регион-ми органами и общ-тью. 7)Личностная комм-ия. Не вся связь в орг-ии основывается на получаемых заданиях. Личностная комм-ия определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная комм-ия не явл-ся напрямую частью целей орг-ии, она тем не менее важна.
