Конфликтное взаимодействие понимается как реализация участниками конфликтной ситуации своих позиций. Своевременность и успешность разрешения деловых конфликтов не позволяет им перейти в межличностные.
Конфликт – это всякого рода противоречие, возникающее между субъектами. Педагогический конфликт – это тоже противоречие между субъектами, но субъектами являются воспитатель и воспитанник.
Конфликтные ситуации:
- Ситуации деятельности, возникающие по поводу выполнения определенных заданий, успеваемости и внеучебной деятельности.
- Ситуации поведения поступков, возникающие по поводу нарушения правил поведения и вне его.
- Ситуация отношений.
Фазы протекания конфликтов:
- Острое начало с явным нарушением социально ценностных норм и ценностей одним из участников ситуации.
- Ответная реакция соперника или конфликтующей стороны, от формы и содержания которой зависит исход конфликта.
- Относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей в 2-х различных направлениях – улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений.
Рекомендации при решении педагогических конфликтных ситуаций:
- Обращать внимание на невербальные средства общения, использовать их, внимательно слушать конфликтующие стороны.
- Не только слушать, но и услышать соперника.
- Прием «Возврат эмоций». Поставить себя на место того, кто вступит в конфликт.
- Избегать наказаний при разрешении конфликтов. Примененное наказание должно разрешить конфликт, способствовать нормализации отношений.
- Приглашение третьего – один из способов разрешения конфликта.
Правила поведения педагогов в конфликтной ситуации:
- Не пытаться видеть за отрицательные поступки отрицательные мотивы.
- Тщательно готовиться к определенным видам деятельности, не допускать некомпетентности при ее реализации.
- В большей мере использовать опосредованные способы распоряжения.
- Проецировать положительно поведение с помощью положительных приемов оценки личности.
- Организация совместной деятельности как учебной, так и внеучебной.
- Предусмотрительность и корректность поведения педагога снижает напряжение при общении.
Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию.
Задержите реакцию – не вступайте сразу в полемику. Переведи реакцию. Будь рационализатором. Будь парадоксальным.
