Внешние коммуникационные потоки задают отношения с внешней общественностью. Чтобы изучать внешнюю среду необходимо знать ее характеристики по Мескону:
- сложность;
- подвижность;
- неопределенность.
Выделяют факторы прямого и косвенного воздействия.
I. Прямое воздействие. Сюда относятся поставщики, потребители, партнеры по бизнесу, конкурирующая среда. Потребители: взаимодействие с ними является направлением маркетинговых коммуникаций. К ним относятся:
- прямое информирование потребителей о товарах и услугах;
- ответы на письма, предложения;
- использование электронных технологий;
- почтовые рассылки.
Конкуренты: порой встречаются агрессивные конкуренты , которые доводят ситуацию до конфликта . Во многих случаях именно конкуренты определяют какого рода результаты деятельности можно продать и по какой цене.
II. Косвенная среда.
1)Общественная среда- уровень развития технологий влияет на эффективность изготовления продукции, ее продажи. Многие технологии затронули общество и организации. Общественная среда влияет на установление коммунальных связей. Развитие коммунальных связей определяется экономическими интересами организации и его роль в соц жизни общества. Добрососедские коммун отношения предотвращают территориальные конфликты, снижают напряжение в случае возникновения кризисных ситуаций. На уровне общественной среды выделяют экологические связи- охрана окружающей среды. Требования экологической безопасности вызваны меняющимся общественным мнением, а также крупными, промышленными и технологическими авариями.
2)Социо-культурный фактор- жизненные ценности, установки, культурные традиции. Они влияют на продукцию, услуги. Как правило, люди используют те продукты и услуги, которые соответствуют их этническим, социальным и культурным ценностям.
3)Экономические факторы- определяются возможностью потребителя покупать определенные товары и услуги, возможность получения кредита для своих нужд. Изменение состояния экономики может оказывать положительное влияние на одни организации и отрицательное на другие.
4)Политические факторы- политическая стабильность, правовая база, деятельность гос,мун,межд окружений.
5)Макросреда или международное окружение - необходимо принимать определенные условия макросреды: законы макропотребления, структура тех стран, откуда вывозится товар.
