Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать / заказывающий / уже использующий товар (работу, услугу), для нужд, не связанных с осуществление предпринимательской деятельности.
2. Права потребителя
1. Право на безопасность товара: потребитель имеет право, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, перевозки или утилизации был безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Соблюдение требований по безопасности является обязательным для предпринимателя. Если будет установлено, что при соблюдении всех инструкций товар является опасным, то производитель обязан приостановить производство, при необходимости – отозвать товар у потребителя.
2. Право потребителя на информацию. Должна быть достоверная информация
- о производителе, продавце, режиме работы, реализуемых ими товаров
- о фирменном наименовании и юридическом адресе предпринимателя
следующую информацию о товаре:
- наименование о техническом регламенте, распространяющемся на товар;
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- цену в рублях и условия приобретения товара. Если товар предлагается в кредит, то должна быть сообщена полная сумма выплат по кредиту и график ее погашения;
- гарантийный срок;
- срок службы или годности;
- правила использования товара (инструкции);
- информацию о подтверждении соответствия
Если возможность получить информацию при заключении договора невозможна, то потребитель вправе не заключать договор или требовать возмещение убытков.
3. Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре. При обнаружении в товаре недостатков потребитель имеет право
- потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула
- потребовать замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения на их устранение потребителем
- отказаться от договора и потребовать возврата суммы
В отношении технически сложных видов товаров право на замену или возврат денег действуют в течение 15 дней. По истечении 15 дней этими права можно воспользоваться в случае:
- обнаружения существенного недостатка, когда использование товара невозможно; недостаток – или неустраним, или его устранение нецелесообразно по экономическим или иным соображениям
- нарушения продавцом сроков устранения недостатков
- если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока больше 30 дней вследствие неоднократно проявляющихся недостатков
Потребитель также имеет право обменять товар непродовольственного назначения надлежащего качества, кроме не указанных в Перечне невозвратных товаров. Обмен производится если сохранен товарный вид, сохранены ярлыки.
Если товар успел причинить вред, то производитель должен возместить ущерб в полном объеме, вне зависимости от способа приобретения – напрямую или через посредников.4.
