Управленческое решение относится к числу творческих операций, так как включает элементы неопределенности и риска, предполагает наличие осознанного выбора, обусловлено психофизиологическими чертами личности. Принятие управленческого решения базируется на знании объективных закономерностей функционирования управляемого объекта и выполняется в следующей последовательности.
1. Выявление управленческой проблемы или задачи: анализ ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям; сравнение эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями; определение расхождения показателей анализируемых объектов; анализ литературных источников, патентов, НИР, рекламаций и претензий потребителей; анализ организационно-технического уровня производства у изготовителя и потребителя; формирование направлений развития объекта и т. д.
2. Предварительная постановка цели.
3. Сбор необходимой информации: требования и анализ; своевременность, достоверность, достаточность, надежность, компетентность; адресность, правовая корректность, многократность использования, возможность кодирования, актуальность, компьютеризация.
4. Определение исходных характеристик проблемы, т. е. ситуации, характеризующейся различием между необходимым и существующим состоянием управляемой системы, которое препятствует её развитию или нормальному функционированию.
5. Уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка.
6. Обоснование и построение формализованной модели ситуации.
7. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы:
– непосредственная направленность на систему организации коллективного труда;
– принятие решений при наличии назревшей проблемы;
– выбор на основе анализа информации, относящейся к решаемой проблеме, наиболее предпочтительного варианта действий;
– неразрывная связь с волевым началом на всех уровнях управления;
– основанность на высокой исполнительской дисциплине;
– знание субъектом управления и умелое использование им объективных закономерностей функционирования управляемого объекта и управляющей системы;
– использование в процессе выработки решения как научных, так и творческих ситуаций.
8. Выбор и классификация управленческих решений:
а) по масштабам – на общие и частные.
Общие – принимаются в отношении всей организации на перспективу.
Частные – текущие, возникают на всех уровнях организации: решения о нарушениях производственной или технологической дисциплины; изменения порядка работы; корректировки отдельных результатов и т. п.
б) по времени действия – на стратегические и оперативные.
Стратегические – касаются коренных, генеральных проблем организации и рассчитаны на длительный период действия.
Оперативные – решения текущих задач.
в) по прогнозируемым свойствам ― с определенным результатом, с вероятностным исходом.
С определенным результатом – характерны для ситуаций, не дающих повода сомневаться в правильности принятого руководителем решения.
С вероятностным исходом – имеется дело с множеством независимых переменных, последствия которых носят неоднозначный характер.
г) по методам переработки информации – алгоритмические и эвристические.
Алгоритмические – использование аналогии с ситуациями, имевшими место в прошлом. Такие решения принимаются по заранее разработанным процедурам.
Эвристические – принимаются на основе использования логических методов при возникновении нетипичных задач.
9. Экономическое обоснование выбранного решения.
10. Согласование решения с органами управления и исполнителями.
11. Оформление и утверждение решения.
12. Организация выполнения решения. Основными принципами рациональной организации любых процессов являются: пропорциональность, непрерывность прямоточность, параллельность, ритмичность, концентрация однородных предметов труда и гибкость процесса.
13. Контроль выполнения решения.
14. Стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов, соблюдения сроков выполнения работ.
15. Установление обратной связи и при необходимости корректировка целей и задач.
