Основная общая цель организации, выражающая причину ее существования, обозначается как ее миссия.
Миссия организации существует независимо от того, сформулирована она или нет.
Это то, чем организация полезна окружающему миру, чем организация обменивается с внешней средой для получения ресурсов, необходимых для совместного выживания.
Миссия отвечает на вопрос: какова основная общая цель деятельности организации, четко выражающая причины ее существования и ее социальную значимость.
Ясное различие между миссией предприятия и ее целями может быть определено в терминах, следующих из 4х измерений:
- Временной аспект (миссия не имеет временных критериев, цели же всегда временны сами по себе и предполагают сроки)
- Фокусировка (миссия имеет направление на внешнюю для предприятия среду, цели же чаще всего относятся к внутренним аспектам предприятия и используются для достижения конкретных внутренних показателей)
- Специфика (миссия выражается в терминах, характеризующих ее фирменный стиль; цели, как правило, выражаются в терминах определенных результатов)
- Измеримость (измеряемость миссии носит качественный характер, целей – количественный)
Миссия должна отражать:
-задачи компании (какой деятельностью занимается фирма)
-внешняя среда фирмы (которая определяет ее рабочие принципы)
-культура организации (рабочий климат, который существует внутри фирмы)
Детальное описание этих аспектов дается в документе, который называется «декларацией о миссии компании»
Декларация включает следующие компоненты:
1)потребители
2) рынки
3)продукты/услуги
4) технологии
5) экономические цели
6) общая концепция организации (сильные и слабые стороны)
7) имидж
8) философия (во что верят в организации, в чем заключаются ее базовые ценности)
9)эффективность (учитывает ли декларация положение ключевых групп влияния организации )
10)способность вдохновлять
