Есть две точки зрения по поводу конфлика. 1 - Конфликт – нечто негативное, с чем надо бороться на начальных стадиях.
2 – если есть конфликт в оргии, то все хорошо, значит организация действует в рамках своей деятельности. Конфликт показатель того, что организация жива.
Существует четыре основных типа конфликта:
Внутриличностный конфликт. Одна из самых распространенных форм - конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. (родители хотят чтобы ребенок поступил в один вуз, а он хочет в другой но боится огорчить родителей).
Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта. Может проявляться как столкновение личностей. (разные мнения)
Конфликт между личностью и группой. Может возникнуть, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. И может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.
Межгрупповой конфликт. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. (Несколько специалистов, занятых выполнением одного задания, могут обладать разным уровнем профессиональной квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации могут быть недовольны тем, что более слабые сотрудники тормозят выполнение работы, а последним не нравится то, что от них требуют невозможного.)
Причины конфликтов: разные цели, различия в менере поведения и жизненном опыте, неблагоприятные условия.
Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.
Стратегии управления конфликтом (руководитель)
1. предупреждения - совокупность мероприятий организационного и разъяснительного характера по предотвращению недовольства работников. Улучшение условий труда,
2. игнорирование - когда конфликт малозначим и стороны могут сами разрешить конфликтную ситуацию.
3. отсрочка - конфликт передвигается во времени, основные вопросы остаются не решены до лучших времен
4. вмешательство - посредством третей стороны через завоевание авторитета
5. стратегия разрешения - руководитель убеждает прекратить враждебные действия и прийти к переговорам для поиска приемлемого решения.
6. перестройка руководителем собственного мнения - в случае конфликта с руководителем
Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:
§ планирование социального развития;
§ информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
§ использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
§ организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
§ наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
§ адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
