Службові листи - загальна назва великої групи управлінських документів, які слугують засобом спілкування з установами та приватними особами.
Службові листи застосовують для розв'язання численних оперативних питань, що виникають в управлінській діяльності: запити, повідомлення, запрошення, претензії, зміни, уточнення, завдання, з'ясування, нагадування, підтвердження, рекомендації, пропозиції, зауваження, прохання, вимоги і т. ін.
Види листування:
- Дипломатичне — офіційне листування міждержавних установ чи іноземних представництв у дипломатичній практиці.
- Адміністративне — офіційне листування між органами управління (органи влади, керівні органи) та виконавцями (установи, підприємства, організації), а також їхніми структурними підрозділами.
- Ділове (комерційне) — листування напівофіційного характеру між фірмами, установами тощо.
Усі ділові листи за функціональними ознаками поділяють на дві групи: а) листи, що потребують відповіді; б) листи, що не потребують відповіді.
За тематичною ознакою ділові листи поділяють на: комерційні, некомерційні.
За структурою виділяють такі ділові листи: регламентовані, нерегламентовані.
За кількістю адресатів: звичайні, циркулярні, колективні.
За формою відправлення ділові листи можуть бути: конвертові, електронні, факсові.
