Негативный - Проявившиеся дефекты рассматриваются производителем как случайно возникшие ошибки. Сервис рассматривается как излишние расходы, которые нужно поддерживать как можно меньшими.
Исследовательский - Информация о дефектах внимательно собирается и обрабатывается и используется в дальнейшем для улучшения качества продукта. Больше внимания уделяется выяснению причин возникновения дефекта, а не ремонту самого изделия.
Сервис как хозяйственная деятельность - Сервис рассматривается как серьезный источник прибыли организации. Любое совершенствование продукта в направлении увеличения надежности ограничивает доходы от сервиса.
Сервис – обязанность поставщика - Сервис должен обеспечиваться тем звеном канала распределения, который наиболее близок к потребителю. Обязанности производителя исчерпываются поставкой оговоренных запасных частей и помощью в рамках гарантийного срока.
Сервис – обязанность производителя - На изделии указана марка производителя, и только он может обеспечить полный и качественный сервис.
Ограниченная ответственность - Производитель и поставщик имеют обязанности по техническому обслуживанию до окончания гарантийного периода. После этого сервис осуществляется независимыми фирмами.
Сервис-средство в конкурентной борьбе - Наблюдение за изделием в эксплуатации.
Социально-экономический - Освобождение потребителя от всяких забот по поводу поведения изделий в эксплуатации.(автомобили)
