Если рассматривать маркетингово ориентированные классификации, то
можно привести следующие:
1. По типу обслуживаемого рынка (рынок конечных потребителей, рынок промежуточных продавцов, промышленный рынок, рынок государственных учреждений).
2. По уровню квалификации персонала (от услуг, требующих наивысшей квалификации персонала, например услуги консультанта, врача, до услуг, требующих минимальных рабочих навыков у персонала, например уборщик, смотритель гаража ).
3. По объему капиталовложений. Для открытия ресторана среднего уровня по мировым меркам требуется не менее 300000 долл., а для того чтобы начать оказывать консультационные услуги достаточно иметь
компьютер и собственные знания.
4. По типу услуг: производ-е, распределит-е, профес-е, потребит-е, общ-е.
5. По степени контакта м/у продавцом и покупателем ( от услуг предельной степени контакта, например медицинских, до услуг с минимальной степенью контакта, например дистанционные банковские
услуги или услуги дистанционного образования).
6. По степени механизации и автоматизации процесса оказания услуги.
7. По степени осязаемости.
8. По степени новизны услуг.
9. По степени присутствия материального компонента после оказания услуг.
10. По степени связанности услуги с товаром уже приобретенным или предполагаемым к приобретению.
11. По степени доминирования персонала или технологий в процессе оказания услуги.
12. По частоте приобретения услуги покупателем.
13. В зависимости от мотива приобретения (личные услуги, деловые услуги).
14. По процедуре поставки.
15. По содержанию и предоставляемым благам.
16. По составу объектов (на кого или на что направлены действия, являющиеся сутью услуги).
Возможна классификация, в основе которой лежат два классификационных признака: степень осязаемости и степень непосредственного взаимодействия персонала с клиентом. Таким образом, можно выделить 4 группы услуг:
1. «чистая услуга» – низкая степень контакта (профессиональные услуги, маркетинговые исследования, финансы и страхование, информационные технологии, дизайн).
2. «овеществленная услуга» – низкая степень контакта (проверка оборудования, разработка специального программного обеспечения, аудио и видеопродукция).
3. «чистая услуга» – высокая степень контакта (инжиниринг, управленческое консультирование, правовые услуги).
4. «овеществленная услуга» – высокая степень контакта (обучение на территории клиента, консультирование по применению сложного оборудования, гостиничное дело).
