Маркетинг - непрерывный процесс орга-ции, планир-я и упр-я в области операт-го и стратег-го поведения фирмы, нацеленный на удов-е нужд и потребностей потребителей и получение благодаря этому запланир-й прибыли.
Процесс маркетинга - упоряд-я сов-ть стадий и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям потребителей и возможностям рынка.
Маркетинг может быть структурирован предметно и функционально. Функцион-е структурирование предполагает выделение следующих разделов:
1. Производ-й м-г (деят-ть по раз-ке Т и У, ценообразование и сбыт товаров и услуг).
2. Коммуникативный м-г (реклама, формирование общественного мнения, стимул-е сбыта, персональные продажи).
3. Аналитический м-г ( МИ и деятельность по сегментации Р).
Предметное структурирование описывает:
1. М-г товаров, в том числе маркетинг товаров пр-го назначения и маркетинг потреб-х товаров.
2. М-г услуг, в том числе банковских услуг, туризма, информационных услуг, бытовых и других услуг.
М-г услуг - процесс разработки, продвижения и реализации У, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Клиенту передается нечто, не имеющее материальной формы, а клиент должен испытать выгоду и получить пользу от этого.
М-г услуг - это те действия, благодаря к-м услуги любого хозяйствующего субъекта доходят до клиентов.
отличиеУ от Т : Т - это предмет, устройство или вещь, в то время как У- поступок, исполнение или усилие.
У- любые функции или операции, на которые имеется спрос.
Услуга - любое полезное действие или исполнение, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
У– нематериальный актив, производимый для целей сбыта.
У– экономическое благо в форме деятельности; это действие, цель которого – повышение потребительской полезности объекта, на который направлено данное действие.
У – итог непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности потребителя.
Особенности в методологии маркетинга услуг.
1. Наибольшее внимание уделяется след.концепциям м-га: социально-этический м-г, интеграционный м-г, м-г отношений, индивидуальный м-г.
Основные положения концепции индивидуального маркетинга заключаются в следующем:
* Главное - восприятие реакции конкретного покупателя, взаимодействие с ним.
* Цель - обеспечение непрерывных и долгосрочных взаимовыгодных отношений. Определение предпочтений покупателей, их запись и ответную реакцию.
* Ключевое звено - создание, обновление и использование компьютерных баз данных о покупателях, их предпочтениях и стилях покупок.
Преимущества - эффективность контакта, спокойствие, уверенность для покупателя; устойчивая прибыль и стратегическая уверенность для предприятия (организации).
2. Для сферы услуг требуется три вида маркетинга(внешний, внутр., м-г отношений)
3. для сферы услуг расширяется комплекс маркетинга ( + персонал, физическое окружение или материальное свидет-во процесса оказания У и механизм оказания У).
